Հաճախորդի առաջին փորձը շատ նման է առաջին ժամադրության:Դուք նրանց այնքան հետաքրքրեցիք, որ ասեք՝ այո:Բայց ձեր գործը չի ավարտվել:Դուք պետք է ավելին անեք՝ նրանց ներգրավված պահելու համար, և ավելի շատ ժամադրությունների համար հաճելի:Հաճախորդների փորձի համար այստեղ ներկայացված են ներգրավվածությունը խթանելու չորս եղանակ:

Հաճախորդները զբաղված են, շեղված և ռմբակոծվում են ձեր մրցակիցների առաջարկներով:Այսպիսով, ձեզ հարկավոր է մարտավարություն, որպեսզի նրանք կենտրոնանան և ներգրավվեն ձեզ հետ:Այս խորհուրդները կօգնեն American Express-ի փորձագետներին:

Կրթեք նրանց

Անկախ նրանից, թե դուք աշխատում եք B2B կամ B2C իրավիճակում, ձեր հաճախորդները հավանաբար կցանկանան ավելին իմանալ ոլորտի կամ հանգամանքների մասին, որոնք ստիպել են նրանց գնել ձեզանից:

Բարեբախտաբար, դուք կարող եք նրանց մասնագիտական ​​և/կամ անձնական զարգացում առաջարկել տարբեր ձևերով և ժամանակներում, որպեսզի նրանք գրեթե միշտ գտնեն իրենց զբաղված կյանքին համապատասխանող բան:Ձեր մարքեթինգի և/կամ հաճախորդների փորձառության թիմը, հավանաբար, արդեն հասանելի է կրթական նյութեր, որոնք կարող են փաթեթավորվել այլ եղանակներով՝ ընթացիկ ուսուցումը հարմարեցնելու համար:

Կառուցեք առցանց դասընթացներ և փոդքաստներ:Ստեղծեք դասընթացների գրադարան, գումարած ներբեռնվող հուշաթերթիկներ կամ սպիտակ թերթեր:Խթանել «կրթական պորտալը» ձեր սոցիալական մեդիայի ալիքներում:Ուղարկեք էլփոստի հաղորդագրություններ՝ հրավիրելով հաճախորդներին մուտք գործել դրանք:Դասընթացներից օգտվելու համար պարգևատրեք նրանց (գուցե զեղչով):

Բաց բարձրանալ

Նոր հարաբերությունների մեջ գտնվող անհատները հաճախ մասնակցում են «անակնկալ փոխադարձության»՝ տալով անսպասելի նվերներ կամ բարություններ՝ ցույց տալու, թե յուրաքանչյուրը որքան հոգ է տանում մյուսի մասին և շարունակելու հարաբերությունները առաջ շարժվել դրական ուղղությամբ:

Նույնը կարող է վերաբերվել բիզնեսին և հաճախորդների փորձ ունեցող մասնագետներին, ովքեր փորձում են վառ պահել կրակը նոր հաճախորդների հետ:

Ստեղծեք «pop-up» փորձառություններ՝ կարճ, զվարճալի իրադարձություններ ֆիզիկական վայրում կամ առցանց:Հայտարարեք իրադարձության մասին ձեր սոցիալական մեդիայի ալիքներում:Փորձելու բաներ. ֆլեշ վաճառք՝ բացառապես վերջին գնորդների համար, մուտք դեպի փորձագետներ այն ոլորտում, որով հետաքրքրված են ձեր հաճախորդները, ժամանցային միջոցառումներ, ինչպիսիք են տեղական արվեստը կամ սպորտը, կամ մուտք դեպի նոր, համապատասխան գիրք:

Անձամբ հետևել

Այն ժամանակ, երբ հաղորդակցության մեծ մասն իրականացվում է համակարգիչների և հավելվածների միջոցով (իրականում ոչ հեռախոսի ձայնով), անձնական հետևողականությունը հաճախորդներին ավելի շատ կներգրավի, քան երբևէ կարող է տեքստը կամ էլփոստը:

Հաճախորդների սպասարկման և վաճառքի մասնագետները կարող են զանգահարել, նույնիսկ եթե այն գնում է ձայնային փոստով, առաջին գնումից հետո և կիսվել հուշումով՝ ապրանքը կամ ծառայությունը առավելագույնս օգտագործելու համար, հնարավոր է՝ նրանց հղում անելով ձեր կայք՝ խորհուրդների համար:

Անհատականացրեք ավելին

Ինչպես սիրային նամակները սկսվող ռոմանտիկ հարաբերություններում, հաճախորդներին ձեր մասնագիտական ​​հարաբերություններում ներգրավելու լավագույն միջոցներից մեկը անհատականացված հաղորդակցությունն է:

Իդեալում, դուք անհատականացնում եք յուրաքանչյուր հաղորդագրություն:Բայց դուք, ամենայն հավանականությամբ, չափազանց շատ ունեք՝ ամեն անգամ ուղարկելու և անհատականացնելու համար պատասխանելու համար:Բացի այդ, հաճախորդները չեն ակնկալում անձնական պատասխան հիմնական հարցմանը:

Բայց գիտակցեք, որ յուրաքանչյուր նոր հաճախորդին ձեր ուղարկած յուրաքանչյուր հաղորդագրության կարիքը չունի:Հաճախորդներին բաժանեք կատեգորիաների՝ հիմնվելով նրանց գնածի, նրանց նախասիրությունների և ժողովրդագրական տվյալների վրա, որպեսզի համոզվեք, որ դուք նրանց ուղարկում եք հաղորդագրություններ, առաջարկներ և շնորհակալություն, որոնք ճիշտ են համապատասխանում:

Նույնիսկ ավելի լավ, օգտագործեք ձեր CRM համակարգը՝ հետևելու նրանց նախընտրություններին և կապ հաստատելու նրանց հետ, երբ այդ իրերը վաճառքի հանվեն կամ նմանատիպ որևէ բան հասանելի դառնա:

Ռեսուրս՝ հարմարեցված է ինտերնետից