Եթե ​​ձեր հաճախորդների մեծ մասը գտնվեր մեկ վայրում, հավանաբար դուք նույնպես այնտեղ կլինեիք՝ պարզապես համոզվելու համար, որ նրանք օգնություն են ստանում և երջանիկ են:Երկու երրորդն իրականում մեկ տեղում է:Դա սոցիալական ցանցերն են, և ահա թե ինչպես կարող եք հոգ տանել դրանց մասին:

Այսպիսով, ձեր սոցիալական ծառայությունը պետք է լինի նույնքան լավը, որքան, եթե ոչ ավելի լավը, քան հաճախորդների սպասարկման ցանկացած ավանդական գիծ:

Ելակետային սոցիալական մեդիան՝ Facebook-ում, Twitter-ում և այլ համապատասխան հարթակներում, ծառայությունը պետք է լինի.

• արագ.Հաճախորդները պատասխաններ են ակնկալում մեկ ժամվա ընթացքում, երբ նրանք օգնություն են խնդրում սոցիալական ցանցերում (ինչը, ըստ էության, նշանակում է, որ նրանք օգնություն են ուզումանմիջապես)
• իրական.Հաճախորդները ցանկանում են շփվել աշխատակիցների հետ, ովքեր ունեն անուններ և ցույց տալ իրենց անհատականությունը
• պրոֆեսիոնալ։Չնայած սոցիալական մեդիան հանգիստ սպասարկման ալիք է, հաճախորդները դեռ ակնկալում են գրավոր, քաղաքավարի օգնություն և
• մանրակրկիտ.Սոցիալական մեդիան կարող է նպաստավոր լինել ավելի կարճ փոխազդեցությունների համար, սակայն հաճախորդները դեռ պետք է մանրակրկիտ, ճշգրիտ պատասխաններ ունենան:

Այս հիմունքներից դուրս, ահա յոթ խորհուրդ՝ սոցիալական մեդիայի զովացուցիչ ծառայություն մատուցելու համար:

1. Սոցիալական ծառայությունը դարձրեք հատուկ

Սոցիալական լրատվամիջոցների հաճախորդների սպասարկման աճող պահանջարկի պայմաններում ավելի շատ ընկերություններ իրենց սոցիալական մեդիայի հիմնական էջից առանձին հաշիվ են հատկացնում հաճախորդների սպասարկմանը:Հաճախորդները կարող են գնալ այնտեղ՝ խստորեն օգնության համար՝ առանց վաճառքի կամ շուկայավարման նյութի, ընկերության և ոլորտի նորությունների կամ պահանջվող պատասխանների և լուծումների շրջանակից դուրս որևէ բան:

Նույնիսկ եթե դուք ավելի փոքր կազմակերպություն եք, որը չի կարող աշխատուժը հատկացնել սոցիալական մեդիայի մեկ անհրաժեշտ կայքին, կարող եք ստեղծել առանձին էջ ծառայության համար, որն առաջարկում է կենդանի աջակցություն ամեն օր որոշակի ժամանակի համար:

2. Եղեք բարի

Սոցիալական ցանցերում հաճախորդների սպասարկումը կարող է լինել մի շարք ստեղնաշարեր, որոնք չեն կարող արտահայտել իրական զգացմունքները, հաճախորդները դեռ ակնկալում են որոշակի սեր զգալ, երբ միանում են Facebook-ին և Twitter-ին:

Ծառայության սովորական հարցումը կարող է ձեզ հնարավորություն չտալ լրացուցիչ բարություն ցուցաբերել. երբեմն պարզապես անհրաժեշտ է հոգ տանել բիզնեսի մասին:Բայց ինչ է պատահումհետոդա կարող է լինել շաղ տալ հնարավորություն:

Երբ հաճախորդները դրական բան են ասում ձեր, ձեր ընկերության կամ ձեր արտադրանքի և ծառայության մասին, արձագանքեք բարի ժեստով:Օրինակ, անձնական հաղորդագրության մեջ խնդրեք նրանց էլփոստի հասցեն և կտրոն ուղարկեք նրանց մուտքի արկղ:Ընկերություններից մեկն այն մարդկանցից մեկին, ով հաճոյախոսություններ է անում, անվանում է շաբաթվա հաճախորդ և ներկայացնում է նրա նկարը և կարճ պատմությունը սոցիալական ցանցերի իրենց էջերում:

3. Կերակրեք նրանց միտքը

Երբ հաճախորդները կապվում են ձեզ հետ սոցիալական մեդիայի միջոցով, նրանց կարիքները համեմատաբար անմիջական են:Երբ դուք բավարարում եք այդ այրվող կարիքը, կարող եք ավելի արժեքավոր տեղեկություններ առաջարկել ձեր բլոգի միջոցով:

Ամենակարևոր գործոնը. Ձեր բլոգը համապատասխան պահեք՝ հիմնվելով սոցիալական մեդիայի միջոցով լսածի վրա:Կրկնվող հարցերը, հարցերը, որոնք տանում են դեպի նոր լուծումներ և ընդհանուր մտահոգություններ, բլոգային գրառումների կեր են, որոնք վերաբերում են հաճախորդներին:

Ժամանակ առ ժամանակ դրանք տեղադրեք ձեր սոցիալական ալիքներում:Նմանատիպ հարցեր կամ խնդիրներ ունեցող հաճախորդներին ուղղեք նրանց, երբ օգնեք:

4. Եղեք այնքան սոցիալական, որքան նրանք

Նույնիսկ եթե դուք ունեք սոցիալական մեդիայի բռնակ, որը խստորեն նվիրված է հաճախորդներին օգնելուն, դուք նույնպես ցանկանում եք սոցիալական լինել հաճախորդների հետ:Եթե ​​դուք միայն արձագանքում եք, և երբեք չեք գործում, հաճախորդները չեն ներգրավվի:

Հետևեք նրանց:Հավանել այն, ինչ նրանք հրապարակում են:Շնորհավորեք նրանց ձեռքբերումների համար:Եղեք ընկեր, ոչ միայն ընկերություն:

5. Եղեք նախաձեռնող

Սոցիալական ցանցերում հաճախորդների հետ փոխադարձ կապ հաստատելուց հետո ավելի հեշտ կլինի ակտիվ լինել ծառայության հետ:Դուք կարող եք օգտագործել սոցիալական մեդիան, որպեսզի հաճախորդներին տեղեկացնեք հնարավոր խնդիրների մասին, երբ նրանք փոքր են, այլ ոչ թե ռմբակոծվելու մտահոգություններով, եթե խնդիրները մեծանան:

Ի լրումն իրական արտակարգ իրավիճակների, նշեք նրանց արդյունաբերության փոփոխությունները, խնդիրները, որոնք ավելի ու ավելի են հաղորդվում և փոփոխություններ, որոնք կազդեն դրանց վրա:

6. Ավելացնել տեսանյութ

Սա կարող է լինել հաճախորդների հետ սոցիալական ցանցերի միջոցով կապ հաստատելու լավագույն միջոցը. Պատասխանեք անհատականացված տեսանյութով:Ծառայության մասնագետների համար, ովքեր հարմար են տեսանյութի հետ, կան բազմաթիվ ծրագրեր, որոնք թույլ են տալիս նրանց տեսահոլովակ նկարահանել և ուղարկել այն անձնական էլ.

Դուք կարող եք ավելի հեշտ բացատրել բարդ հայեցակարգը տեսանյութում:Կամ կարող եք մի քանի վայրկյան տրամադրել շնորհակալություն հայտնելու հաճախորդին, ով համբերատար է եղել երկար գործընթացի ընթացքում:Կամ կարող եք օգտագործել տեսանյութը՝ հաճախորդներին հրահանգների միջոցով ծանոթացնելու համար:

7. Ստացեք հետադարձ կապ

Հրավիրեք հաճախորդներին կարծիք հայտնել և նոր գաղափարներ հայտնել սոցիալական մեդիայի ծառայության միջոցով:Որոշ ընկերություններ, ինչպիսիք են Starbucks-ը, ունեն հատուկ Twitter հաշիվ հաճախորդների համար՝ նոր ապրանքների կամ առանձնահատկությունների փոփոխությունների գաղափարներ ներկայացնելու համար:

Բանալին. Սոցիալական մեդիան ավելի հեշտ է դարձնում հաճախորդներին ձեզ ասել, թե ինչ են ուզում:Դուք պարզապես պետք է նրանց տեղեկացնեք, որ դուք լսում եք՝ պատասխանելով բոլորին և կիրառելով որոշները:

Ռեսուրս՝ հարմարեցված է ինտերնետից