Լավ բաները տեղի են ունենում, երբ հաճախորդներին տալիս ես հիանալի փորձ:Պարզապես մի քանիսը նշելու համար…

• 75%շարունակելավելի շատ ծախսել մեծ փորձառությունների պատմության պատճառով
• Ավելի քան 80%-ը պատրաստ է ավելի շատ վճարել հիանալի փորձառությունների համար, և
• Ավելի քան 50%-ը, ովքեր մեծ փորձ են ունեցել, երեք անգամ ավելի հավանական է, որ ձեր ընկերությունը առաջարկեն ուրիշներին:

Դա այն կոշտ, հետազոտությամբ ապացուցված ապացույցն է, որ արժե համոզվել, որ հաճախորդները ստանում են բարձրակարգ ծառայություն:Ավելի քիչ քանակական մակարդակով, հաճախորդների փորձի մասնագետները համաձայն են, որ հաճելի է աշխատել շատ գոհ հաճախորդների հետ:

Ճիշտ խոսքերը ձեռնտու են բոլորին

Այդ փոխադարձ օգուտներից շատերը լավ զրույցների արդյունք են, որոնք ավելի լավ հարաբերություններ են կառուցում:

Հաճախորդների փորձառության մասնագետի ճիշտ խոսքերը ճիշտ ժամանակին կարող են փոխել բոլորը:

Ահա 17 հարաբերություններ հաստատող արտահայտություններ և հաճախորդների հետ դրանք օգտագործելու լավագույն ժամանակները.

Սկզբում

• Բարեւ Ձեզ.Ինչով կարող եմ օգնել ձեզ այսօր:
• Ես ուրախ կլինեմ օգնել ձեզ…
• Ուրախ եմ ծանոթանալու համար!(Նույնիսկ հեռախոսով, եթե գիտեք, որ առաջին անգամ եք խոսում, ընդունեք դա):

Մեջտեղում

• Ես հասկանում եմ, թե ինչու եք դուք … այդպես եք զգում/ լուծում եք ուզում/ հիասթափված եք:(Սա հաստատում է, որ դուք նույնպես հասկանում եք նրանց զգացմունքները):
• Դա լավ հարց է:Թույլ տվեք պարզել ձեզ համար:(Շատ արդյունավետ է, երբ պատասխանը ձեռքի տակ չունես):
• Այն, ինչ ես կարող եմ անել, դա…(Սա հատկապես լավ է, երբ հաճախորդները պահանջում են մի բան, որը դուք չեք կարող անել):
• Կարո՞ղ եք մի պահ սպասել, մինչ ես…(Սա կատարյալ է, երբ առաջադրանքը կտևի մի քանի րոպե):
• Ես կցանկանայի ավելին հասկանալ այս մասին:Խնդրում եմ պատմեք…(Լավ է նրանց կարիքները պարզաբանելու և հետաքրքրություն ցուցաբերելու համար):
• Ես կարող եմ ասել, թե դա որքան մեծ նշանակություն ունի ձեզ համար, և ես այն կդարձնեմ առաջնահերթություն:(Դա հուսադրող է մտահոգություններ ունեցող ցանկացած հաճախորդի համար):
• Ես կառաջարկեի…(Սա թույլ է տալիս նրանց որոշել, թե որ ճանապարհով գնան: Խուսափեք նրանց ասելուց,Դու պետք է …)

Վերջում

• Ես ձեզ թարմացում կուղարկեմ, երբ…
• Համոզված եղեք, սա կամենալ/ես/դուք կանեք… (Տեղեկացրեք նրանց հաջորդ քայլերի մասին, որոնք դուք համոզված եք, որ տեղի կունենան:)
• Ես իսկապես գնահատում եմ, որ դուք մեզ տեղեկացրեցիք այս մասին:(Հիանալի է այն ժամանակների համար, երբ հաճախորդները դժգոհում են ինչ-որ բանից, որը ազդում է իրենց և ուրիշների վրա):
• Էլ ինչո՞վ կարող եմ օգնել ձեզ:(Սա ստիպում է նրանց հարմարավետ զգալ ուրիշ բան բարձրացնելով):
• Ես անձամբ կզբաղվեմ այս հարցով և կտեղեկացնեմ ձեզ, երբ այն լուծվի:
• Ձեզ հետ աշխատելը միշտ հաճելի է:
• Խնդրում եմ անմիջապես կապվեք ինձ հետ… երբ ինչ-որ բանի կարիք ունեք:Ես պատրաստ կլինեմ օգնել:

Ռեսուրս՝ հարմարեցված է ինտերնետից