Այսպիսով, այս օրերին դուք չեք կարող շփվել հաճախորդների հետ:Դա չի նշանակում, որ դուք չեք կարող ստիպել հաճախորդի փորձառությանը ինտիմ զգալ:Ահա, թե ինչպես կարելի է քաղցրացնել փորձը սոցիալական հեռավորություն պահպանելիս:

Հիմնական բանն այն է, որ այժմ փորձառություններն ավելի անհատականացնելն է, անկախ նրանից՝ հաճախորդներ եք հաճախում, հազվադեպ, թե երբեք, թե այդ փորձառությունները դիմակների միջոցով են, հեռախոսով կամ առցանց:

Ահա փորձագետների խորհուրդները և ապացուցված ռազմավարությունները՝ հեռավորություն պահպանելով հաճախորդի փորձառությունն ավելի լավ դարձնելու համար.

1. Աջակցությունը դարձրեք անհատական

Մարդիկ ավելի քիչ մարդկային շփում ունեն։Այնքան շատերն են օգտագործել իրենց հեռախոսները՝ իրականում նորից խոսելու մարդկանց հետ, այլ ոչ թե պարզապես գրել կամ հրապարակել սոցիալական ցանցերում:Դա ձեր հնարավորությունն է անհատականացնելու փորձառությունները՝ խրախուսելով հաճախորդներին ժամանակ հատկացնել ձեր փորձագետների հետ զրուցելուն:

Օրինակ, էլփոստի մատակարար Superhuman-ը հաճախորդներին տալիս է 30 րոպեանոց ուսուցում, երբ նրանք գրանցվում են:Դա ոչ միայն առցանց ձեռնարկներ և YouTube տեսանյութեր են:Դա սպասարկող մասնագետ է, որը հաճախորդներին քայլում է համակարգի միջոցով:Եվ հաճախորդներն այնքան են սիրում փորձառությունը, որ վճարում են ծառայության համար, երբ այնտեղ կան այդքան շատ անվճար էլփոստի մատակարարներ:

Նմանապես, գործարանի առաքման ծառայությունը հաճախորդներին առաջարկում է Plant Mom-ը, փորձագետների թիմ, որը կարող է հաճախորդներին խոսել գործարանի ճգնաժամի կամ պարզապես պահպանման մասին:

2. Գնալ հին դպրոց

Ձեռագիր բառը դեռ շատ զգացողություններ է պարունակում:Շատ անձնական հաղորդագրություններ այլևս չեն հասնում մարդկանց փոստարկղերին, այնպես որ, երբ մեկը հասնում է, այն առանձնանում է:

Ոսկերչական իրերի մանրածախ վաճառողը, որը բավականաչափ մեծացել է Amazon-ում ներկայություն ձեռք բերելու համար, անձնական շնորհակալական հաղորդագրություններ է ուղարկում մեկ, էժան ապարանջանի չափ փոքր պատվերներով:Նմանապես, Min & Mon, ձեռքի պայուսակի և աքսեսուարների պիտակը, ավելացնում է անձնական նշում՝ ուղղված յուրաքանչյուր հաճախորդի:Սեփականատերերն ասում են, որ իրենց արտոնյալ են զգում, որ հաճախորդներն ընտրել են իրենց:

3. Առաջնագծի ծառայության մասնագետներին տվեք տպավորություն թողնելու ուժ

Շատ կազմակերպություններ ասում են առաջին գծի սպասարկման, վաճառքի և աջակցության մասնագետներին, որ նրանք ճիշտ վարվեն հաճախորդների կողմից:Բայց միայն ոմանք են իրենց փողերը դնում իրենց բերանում՝ աշխատակիցներին տալով ռեսուրսներ՝ հաճախորդների փորձառությունները անհատական ​​և առանձնահատուկ դարձնելու համար:

Օրինակ, Artifact Uprising-ը աշխատակիցներին ձեռնարկ չէր տվել հաճախորդների խնդիրները լուծելու կամ լուծումներ գտնելու համար:Փոխարենը, նրանք խրախուսեցին նրանց լինել ստեղծագործ և խելամիտ:Մի դեպքում դա ստիպեց հաճախորդների փորձառության մասնագետին աշխատել արտադրության աշխատակիցների հետ՝ ստեղծելու հատուկ «նշանադրության գիրք» այն հաճախորդի համար, ով պատկերացնում էր այն, բայց հստակ չգիտեր, թե ինչպես դա անել:

4. Բարձրացրեք ձեր սոցիալական մեդիայի խաղը

Որոշ հաճախորդներ սոցիալական մեդիան համարում են անձնական փորձ, քանի դեռ նրանք կապ են զգում զրույցի մյուս կողմում գտնվող իրական մարդու հետ:Դա նշանակում է ավելի քիչ չաթի բոտեր և ավելի շատ իրական մարդիկ:

Խրախուսեք ծառայության մասնագետներին, ովքեր կառավարում են ձեր սոցիալական մեդիայի հարթակները, տեղադրել իրենց իրական լուսանկարները իրենց պրոֆիլում և ավելացնել ինչ-որ անձնական (բայց ոչ շատ անձնական) ինչ-որ բան, օրինակ՝ հոբբին, ընտանի կենդանիների հանդեպ մտերմությունը կամ առարկայի հետաքրքրությունը:

5. Ժամանակ գտեք կարեկցանքի համար

Հաճախորդներն ավելի քան երբևէ ցանկանում են կապ հաստատել այն մարդկանց հետ, ում հետ խոսում են:Աշխատողներին լրացուցիչ ժամանակ տվեք կապեր հաստատելու, լրացուցիչ հետաքրքրություն ցուցաբերելու և անհրաժեշտության դեպքում մտահոգություն հայտնելու համար:Կենտրոնացեք որակյալ զանգերի վրա, ոչ միայն քանակի:

Օրինակ, (և սա անձնական փորձ է), մարդահամարի ստուգողը, որը հարցնում էր իմ ընտանիքի երեխաների հիմնական և երկրորդական բնակության վայրերի մասին, հուզվեց, երբ ասացի նրան քոլեջը, որտեղ աղջիկս հաճախել է:Պարզվում է, մարդահամարի աշխատակցուհին ինձ ասաց, որ նրա ընկերը գնացել է նույն փոքր դպրոցը և իր բիզնեսը անվանել՝ օգտագործելով համալսարանի անունը գրված հետընթաց:Արագ կապող պատմությունը հիշարժան և անձնական դարձրեց աշխարհիկ փորձառությունը:

Ռեսուրս՝ հարմարեցված է ինտերնետից