Դուք անհատականացնում եք հաճախորդների փորձը առավել քան երբևէ:Հնարավոր է, որ ժամանակն է վերանայել ձեր ռազմավարությունը:Ահա թե ինչու.

Առաջիկա հինգ տարիների ընթացքում ընկերությունների 80%-ը, որոնք ներդրումներ են կատարել հաճախորդների փորձի անհատականացման համար, կհրաժարվեն իրենց ջանքերից, քանի որ պայքարում են կառավարելու բոլոր տվյալները և չեն ստանում ներդրումների զգալի եկամուտ:

Պայքարներ անհատականացման հետ

«Բարձր բյուջեները գալիս են մեծ ակնկալիքներով», - ասում են հետազոտողները:«Դեռևս անհատականացման ներդրումների վերադարձը դժվար է չափել»:

Դա պայմանավորված է նրանով, որ անհատականացման ջանքերի մեծ մասը հաճախ չի համընկնում այն ​​աղբյուրների հետ, որոնք չափում են հաճախորդների փորձը, ինչպիսիք են զուտ խթանողի գնահատականը և հաճախորդների բավարարվածության ցուցանիշները:Այսպիսով, անհատականացման ջանքերի վրա ծախսված ռեսուրսները, ինչպիսիք են էլփոստի հասցեական արշավները, սոցիալական մեդիայի պայթյունները և հարմարեցված վաճառքի արշավները, չեն կարող քանակական հաշվարկվել արդյունքների վրա:

Ինչպես անհատականացումը դարձնել կարևոր, վճարել

Բայց մի կարծեք, որ ժամանակն է անհատականացումը պատուհանից դուրս նետելու:Դա դեռ կարևոր է փորձի և հաճախորդների հավատարմության համար:

Հաճախորդների փորձի մասնագետները «պետք է անհատականացումը դիտարկեն որպես հաճախորդների պահպանման և կյանքի արժեքի սեղանի ցցերի պահանջ», - ասում է ռազմավարական վաճառքի տնօրեն Գարին Հոբսը:«Գրեթե ցանկացած բարելավում, որը դուք կներկայացնեք ձեր հաճախորդների փորձի մեջ, ամենայն հավանականությամբ, կբերի աշխատանքի սկզբնական բարձրացում, պարզապես այն պատճառով, որ այն նոր է»:

Ավելի լավ խաղադրույք. «… Մնացեք դրա հետ և շարունակեք նորարարություններ կատարել», - ասում է Հոբսը:«Անհատականացումը պետք է դիտարկվի որպես կարևոր նշանակություն հաճախորդի ամբողջական փորձի համար, այլ ոչ թե չափվի որպես քարոզարշավի մակարդակի կատարողականի տարր:Մրցակցային կենսունակությունը և կայուն աճը կարծես թե անիծյալ լավ ROI են միշտ մարդաշատ շուկայում»:

Gartner-ի հետազոտողները համաձայն են. նրանք ասում են, որ անհատականացման ջանքերով վերադառնաք հիմունքներին:

Հինգ բանալի.

• Ստեղծեք փորձի անհատականացման հստակ ռազմավարություն.Դա շատ ավելին է, քան որոշակի ապրանք գնող հաճախորդներին նամակների մի շարք պլանավորելը:Հասկացեք, թե ում հետ եք ցանկանում կապ հաստատել ողջ կյանքի ընթացքում՝ բարձր պոտենցիալ հաճախորդների հետ, և ինչու է դա կարևոր:
• Առաջարկեք ավելի շատ ընտրություն:Հաճախորդները ցանկանում են անհատականացված փորձառություն ունենալ այդ ձևաչափով և դրա միջոցովնրանց համար ամենահարմարը.Այսպիսով, ավելի շատ ալիքներ առաջարկելը և հաղորդակցության համար օպտիմալ ալիք(ներ) ընտրելու թույլտվությունը պետք է լինի ձեր անհատականացման պլանի հիմնաքարը:Հաղորդագրությունը կարող է նույնը լինել, բայց այն պետք է հասանելի լինի իրենց ընտրած ալիքի միջոցով:
• Մշակել (կամ վերամշակել) հաճախորդների պրոֆիլները:Ստացեք տեղեկատվություն վաճառքից, մարքեթինգից և ծառայություններից այն մասին, թե ում հետ են նրանք աշխատում ամենաշատը և ինչ են ուզում այդ տեսակի հաճախորդները:
• Բարձրացրեք ինքնասպասարկումը:Անհատականացված փորձի մասին շատ հաճախորդների գաղափարն այն է, որը պարտադիր չէ, որ ներգրավի այլ մարդկանց:Նրանք ցանկանում են մուտք, պատասխաններ և հնարավորություններ կառավարելու իրենց հաշիվները իրենց համար առավել հարմար պահերին:Դա պահանջում է ամուր ինքնասպասարկման հարթակ:Դուք ցանկանում եք պաշտպանված պորտալներ, որոնք ներառում են արդի ՀՏՀ-ներ, վիդեո հրահանգներ, քայլ առ քայլ խնդիրների լուծում և գնումներ, հետևում և հաշվի պատմության հնարավորություններ:
• Հավաքեք և օգտագործեք հաճախորդների կարծիքը անխնա:Դուք կարող եք բարելավել և զարգացնել հաճախորդների անհատականացված փորձը՝ պարզելով, թե հաճախորդները ինչ են սիրում, ատում, ուզում և ակնկալում անընդհատ:Դա հնարավոր չէ անել միայն առցանց հարցումներով:Պարբերաբար հավաքեք պատկերացումներ վաճառքի և սպասարկման մասնագետներից, ովքեր ամեն օր շփվում են հաճախորդների հետ:Վերադարձեք լավ, հնաոճ ֆոկուս խմբերին:

Ռեսուրս՝ հարմարեցված է ինտերնետից