Ճիշտ խնդիրը լուծելը մի բան է, բայց դա անելը անհատականացված վերաբերմունքով բոլորովին այլ պատմություն է:Այսօրվա չափազանց հագեցած բիզնես միջավայրում իրական հաջողությունը կայանում է նրանում, որ օգնեք ձեր հաճախորդներին այնպես, ինչպես կօգնեիք ձեր մտերիմ ընկերոջը:
Հենց սա է պատճառը, որ այնպիսի ընկերություններ, ինչպիսիք են Starbucks-ը, Netflix-ը և Spotify-ը, շարունակում են մնալ հաջողության ռադարի առաջատար դիրքերում՝ իրենց գործունեությունն սկսելուց տասնամյակներ անց:Նրանք արագ ըմբռնեցին անհատականացման կարևորությունը և վաղուց հավատարիմ մնացին պրակտիկային:
Կտրուկ բիզնես միջավայրում գոյատևելու համար, որտեղ անիվը նորից հայտնագործելը կարծես թե խնդիր չէ, դուք պետք է մտածեք անխափան:Եվ երբեմն դա կարող է լինել նույնքան պարզ, որքան ձեր տրամադրած հաճախորդների փորձի վրա արտացոլելը և այն կատարելագործելը՝ օգտագործելով մարդկային կապը և առկա վերջին տեխնոլոգիաները:
Անհատականացումը օգնում է կանխատեսել կարիքները
Հաճախորդների պրոֆիլներ մշակելու համար ժամանակ հատկացնելը կարող է լինել միայն անհատական մոտեցմամբ հաճախորդների մեծ փորձի էությունը:
Ժամանակները, երբ օֆլայն գնումները վաճառքի հիմնական շարժիչ ուժն էին, վաղուց անցել են:Ավելի ու ավելի շատ մարդիկ ժամանակ են անցկացնում համացանցում՝ փնտրելով այն կենցաղային իրը, որը տեսել են հեռուստատեսային գովազդում կամ հանգստի հագուստի հավաքածուում, որը մեծապես գովազդվում էր սոցիալական ցանցերում:Սա բիզնեսին հուշում է հարմարվել մեծ պահանջարկի ծավալներին և համապատասխանաբար մատուցել:
Օրինակ՝ Amazon-ի և Asos-ի նման թվային մանրածախ առևտրականները իրենց հարթակներում ներառել են առաջարկվող ապրանքներով բաժիններ:Հիմնվելով այն գնումների վրա, որոնք հաճախորդները կատարել են անցյալում կամ կատարում են ներկայում, այս հարմարեցված մարտավարությունը օգնում է նրանց արդյունավետ կերպով բացահայտել գնորդի անձը:
Ընկերությունների կայքերում ինտեգրված գնված ապրանքների ցանկերն ու գները օգնում են ավելի շատ տեղեկություններ ստանալ հեռանկարների մասին:Ի հավելումն ալգորիթմների ներդրմանը, գործիքները թույլ են տալիս հաճախորդներին վերադառնալ:
Անհամար տարբերակներով առաջացած «վերլուծության կաթվածը» կանխելու համար ձեռնարկությունները պետք է իրականացնեն անհատականացված առաջարկություններ և փորձառություններ:Շնորհիվ արագ զարգացող խորը ուսուցման տեխնոլոգիայի, այժմ ավելի հեշտ է, քան երբևէ, օգտագործել տվյալները որպես հաճախորդի ձայն:
Հաղորդագրությունը պարզ է. փորձեք ձագարային հաղորդագրությունների և սոցիալական մեդիայի ծանուցումների հետ, որոնք ուղարկվում են ճիշտ ժամանակին, և դուք կառանձնանաք ամբոխից:
Անհատականացումը ստեղծում է անկոտրում վստահություն
Յուրաքանչյուր անհատի համար նախատեսված հաճախորդի փորձառության ամենաուղղակի արդյունքը հիմնարար վստահությունն է:Երբ նայում եք փոխարկման տոկոսադրույքներից այն կողմ, սկսում եք տեսնել, թե ինչ են ուզում ձեր հաճախորդները և ինչն է խանգարում նրանց ստանալ այն:
Դուք կարող եք գնալ այնքան հեռու, որքան պարզել, թե որոնք են նրանց վերջնական նպատակները. այս կերպ դուք կկարողանաք ավելի հարմարեցնել ձեր առաջարկը:
Ցույց տալով ուրիշներին օգնելու ձեր իրական հետաքրքրությունը՝ դուք ապահով տարածք եք ստեղծում նրանց համար՝ կիսվելու ձեզ հետ իրենց խնդիրներով:Այնուհետև ներգրավվածությունը վերածվում է ամուր հարաբերությունների՝ հուզական կապով, ինչը, ի վերջո, հանգեցնում է հաճախորդների բավարարվածության և վաճառքի:
Function of Beauty-ը գեղեցկության ստարտափի առաջնային օրինակ է, որի անհատականացված մոտեցումը՝ մազերին ուղղված առցանց վիկտորինան, երաշխավորեց նրանց քաղցր տեղը այսօրվա ամենահեռանկարային ընկերությունների շարքում:Անկախ նրանից, թե գնորդների նպատակն է փակել իրենց ճեղքված ծայրերը, խոնավացնել գլխամաշկը կամ սահմանել բարձր պահպանման գանգուրներ, հաճախորդները կարող են գտնել այն ապրանքը, որը բավարարում է իրենց հատուկ կարիքները:Արդյունքը?Երջանիկ հաճախորդներ, ովքեր պատրաստակամորեն ընտրում են բաժանորդագրվել ապրանքանիշի ամսական պլաններին՝ անհատականացված ծառայության դիմաց:
Հաղթեք պահպանում և հավատարմություն
Հավատարիմ հաճախորդների բազա ստեղծելու համար այնքան արդյունավետ ռազմավարություն չկա, որքան անհատականացումը:
Ծննդյան օրվա զեղչերի, ձեռագիր շնորհակալական նամակների և գաղտնի նվերների մուտքի տոմսերի միջոցով հաճախորդներին տեղեկացնելով ձեր գնահատանքը նրանց հանդեպ՝ դուք ինքներդ ձեզ պատրաստում եք երկարաժամկետ հաջողության հասնելու համար:Այս աննշան թվացող ժեստերը մեծ ճանապարհ են տալիս գնորդներին մնալու պատճառ տալու համար:
BCG-ի կողմից անցկացված ուսումնասիրությունը ցույց է տվել, որ այն ընկերությունները, որոնք ընդունել են անհատականացում, ավելի հավանական է, որ ավելացնեն իրենց աճող եկամուտը 10%-ով:Սա բխում է հավատարիմ հաճախորդների աճող թվից, ովքեր մնացել են բիզնեսի կողքին՝ չնայած հորիզոնում այլ նորարարական ապրանքանիշերի հայտնվելուն:
Մարդկանց աջակցող խումբ ունենալը, ովքեր նույնքան ոգևորված են նոր արտադրանքի թողարկումով, որքան դուք, արժե դրա կշիռը ոսկով:Նրանք կտարածեն լուրը, առանց դուք ստիպված եք հազարավոր ծախսել մարքեթինգի վրա:Նվիրված երկրպագուների բազայի շնորհիվ ձեր ընկերությունը կարող է հաղթել մրցակիցներին:
Դարձեք անհատականացման վրա կենտրոնացած «այն» գործոնը
Salesforce-ը ցույց է տվել, որ հաճախորդները ակնկալում են, որ իրենց կառաջարկեն համապատասխան ապրանքներ և ծառայություններ նախքան ընկերության հետ շփվելը:Սա կարող է ճնշում գործադրել ապրանքանիշերի վրա, որոնք նախկինում հարմարեցված լուծումներ չէին առաջարկում:
Բայց դա պարտադիր չէ:Դուք կարող եք քաղել անհատականացված ապրանքներ և ծառայություններ տրամադրելու օգուտները՝ չզոհաբերելով ձեր ընկերության ռազմավարությունը:Փոխարենը, անհատականացումը դարձրեք դրա մի մասը, և արդյունքները ձեզ սպասելու չեն թողնի:
Դուք կարող եք մեծացնել ներգրավվածությունը, որը առաջանում է խնամքով ընտրված հաճախորդների սպասարկման փորձից:Հաճախորդները կհամոզվեն վճարել ակնառու ծառայության գինը, ինչը, իր հերթին, կբերի ավելի բարձր եկամուտների:Եվ դուք ձեռք կբերեք հավատարիմ հաճախորդներ, ովքեր աստիճանաբար ավելի մեծ արժեք կբերեն ձեր ընկերությանը:
Ռեսուրս՝ հարմարեցված է ինտերնետից
Հրապարակման ժամանակը` Հուլիս-12-2022