Շարունակեք, հետևեք գորտնուկների և հաճախորդներին շահելու և հաճախորդներին պահելու համար:Հետազոտողները ասում են, որ դա ավելի լավ միջոց է:

Ձեր ապրանքների և ծառայությունների մասին միայն լավ բաները գովազդելու փոխարեն, և մենք գիտենք, որ դրանք շատ են, թույլ տվեք հաճախորդներին իմանալ նաև թերությունները:

Հարվարդի բիզնես դպրոցի հետազոտողներ Ռայան Վ. Բյուելը և MoonSoo Choi-ն պարզել են, որ ընկերությունները կարող են գրավել ավելի շատ հաճախորդներ, ովքեր ավելի շատ են ծախսում և ավելի երկար են մնում, երբ նրանք այդ ամենը դնում են այնտեղ. ցույց տալ հաճախորդներին արտադրանքի բացասական կողմերը:Համեմատեք ապրանքները՝ բացատրելով, թե ինչն է դարձնում մեկը մյուսից վատ:

«Երբ հաճախորդներն ավելի ամբողջական պատկերացում ունեն առաջարկի փոխզիջումների վերաբերյալ, դա օգնում է նրանց ավելի լավ տեղեկացված ընտրություններ կատարել, ինչը բարձրացնում է հաճախորդների հետ հարաբերությունների որակը»:

Ուսումնասիրությունը

Զույգը դիտարկել է խոշոր բանկը, նրա առաջարկած հաշիվները և այն, թե ինչ են գնել և օգտագործել նոր հաճախորդները:

Մարդիկ, ովքեր հաշիվ են բացել այն բանից հետո, երբ իմացել են բացասական կողմերի մասին՝ գուցե ավելի բարձր վճարներ կամ ցածր տոկոսադրույքներ, ամեն ամիս 10%-ով ավելի են ծախսել, քան այն հաճախորդները, ովքեր միայն լսել են առավելությունները:Եվ ինը ամիս անց այդ եղջերավոր հաճախորդների չեղարկման տոկոսադրույքը 21%-ով ցածր էր, քան այն մարդիկ, ովքեր միայն լսել էին առավելությունների մասին:

Բացի այդ, այն հաճախորդները, ովքեր լսել էին թերությունների մասին, ավելի լավ հաճախորդներ էին:Նրանք 11%-ով ավելի քիչ հավանականություն ուներ ուշացումներ կատարելու:

Նախ այս 3 հարցերը տվեք

Դուք չեք ցանկանում սպառվել և սկսել հաճախորդներին պատմել այն ամենի մասին, ինչ կա կամ կարող է սխալ լինել ձեր արտադրանքի հետ:Բայց մի փոքր բացահայտումը չի վնասի:Հետազոտողները առաջարկում են հաշվի առնել այս հարցերը, նախքան որոշեք, թե որն է լավագույնը բացահայտելու համար.

• Արդյո՞ք գորտնուկը կբացահայտի մի խնդիր, որը, այնուամենայնիվ, պետք է շտկենք:Եթե ​​թերությունը, որը դուք կիսում եք, իրականում մի բան է, որը պետք է և կարելի է ուղղել, շտկեք այն:Մի կիսվեք մի բանով, որը ստիպում է ձեր կազմակերպությանը թվալ, թե այն արդյունավետ կամ վստահորեն չի գործում:
• Արդյո՞ք գորտնուկը մեր մրցակիցներին ավելի գրավիչ կթվա:Եթե ​​թերությունն այն է, որ ձեր մրցակիցը կարող է կամ կապիտալացնում է, քանի որ նրանք իսկապես ավելի լավն են այդ ոլորտում, ապա դուք չեք ցանկանում դա ցուցադրել:Փոխարենը, դուք ցանկանում եք նվազագույնի հասցնել այն:
• Արդյո՞ք համեմատությունը կաթվածահար կանի հաճախորդներին:Տեղեկացնելով հաճախորդներին ամբողջ պատմության մասին, կառուցում է թափանցիկ հարաբերություններ:Բայց երբեմն չափազանց շատ տեղեկատվությունը ճնշող է լինում, և հաճախորդներն ընդհանրապես հրաժարվում են ընտրությունից, քանի որ չեն կարողանում որոշում կայացնել:Եթե ​​դուք կարող եք ստեղծել կարճ տեղեկատվություն, որը համեմատում է դրական և բացասական կողմերը, ապա դա անվտանգ է:Ավելի մանրամասն շատ մանրամասնություն է:

Ռեսուրս՝ հարմարեցված է ինտերնետից