Այն, ինչ նախկինում վերջին միջոցն էր պայքարող վաճառողների համար, շատ հաճախ է տեղի ունենում այսօրվա մրցակցային շուկայում. մրցակիցները բացահայտորեն խեղաթյուրում են իրենց արտադրանքի հնարավորությունները կամ, ամենավատը, կեղծ մեկնաբանություններ են անում ձեր ապրանքների կամ ծառայությունների վերաբերյալ:

Ինչ անել

Այսպիսով, ի՞նչ եք անում, երբ ձեր մրցակցությունը խեղաթյուրում է ճշմարտությունը, և ձեր հաճախորդը կարծես թե ընկնում է խաղադաշտը:Ամենավատ հնարավոր պատասխանը կռվի մեջ մտնելն է:

Սրանք լավագույն պատասխաններն են.

• Ուշադիր լսեք, երբ հաճախորդները ձեզ պատմում են այն տեղեկությունների մասին, որոնք իրենք սովորել են մրցակցից:Դիմադրեք անհապաղ պատասխան տալուց:Մի ենթադրեք, որ հաճախորդը հավատում է այն ամենին, ինչ ասել է մրցակիցը:Որոշ հաճախորդներ կարող են փնտրել ձեր արձագանքը:Մյուսները կարող են բանակցային առավելություն փնտրել:
• Վերցրեք բարձր ճանապարհը:Եթե ​​ձեր մրցակիցը հաճախորդի ուշադրությունը գրավելու համար պետք է դիմի ձեր խոսքերը խեղաթյուրելու և ձեր հնարավորությունների խեղաթյուրմանը, դա հաստատ նշան է, որ դուք ինչ-որ բան ճիշտ եք անում:Այն րոպեն, երբ սկսում ես վատաբանել մրցակցին, դա այն րոպեն է, երբ սկսում ես քեզ կապել նրա և նրանց ոչ բարոյական վարքի հետ:Ուշադիր լսեք մրցակցի կողմից արված ցանկացած կեղծ պնդում, այնուհետև պատասխանեք դրանց մանրամասն, պրոֆեսիոնալ կերպով հաճախորդների ներկայությամբ:
• Կենտրոնացեք ձեր ուժեղ կողմերի վրա:Միշտ պատրաստ եղեք պատասխանել այն հարցին, թե «Ինչո՞ւ մենք պետք է գնենք ձեզնից բոլորի փոխարեն»:Եթե ​​դուք կարող եք հստակ լինել ձեր պատասխանում, դուք ստիպված չեք լինի անհանգստանալ ոչ էթիկական մրցակիցների կողմից որևէ ետևի մասին:Երբ ձեր հաճախորդները հասկանան ձեր յուրահատուկ ուժեղ կողմերն ու հնարավորությունները, նրանք սովորաբար չեն ենթարկվի որևէ մրցակիցների ազդեցությանը:
• Փոխեք խոսակցությունը հաճախորդի կողմից ձեզ հետ ունեցած փորձառությանը:Խրախուսեք նրան ուշադիր նայելու ձեր արդեն իսկ հաստատված պատմությանը:Եթե ​​դուք խոսում եք հեռանկարայինի հետ, պատմեք նրանց ձեր հաջողությունների մասին՝ հաջողությամբ համագործակցելով այլ հաճախորդների հետ և լուծումներ կիրառելով:Փորձեք նշել հիմնական խոչընդոտների օրինակներ, որոնք հեռանկարայինները չկարողացան կանխատեսել, որ դուք կարողացաք լուծել իրենց փոխարեն:
• Մի հանձնվեք, նույնիսկ եթե կորցնեք հաճախորդին:Երբեմն դուք անում եք ամեն ինչ ճիշտ ձևով, և հաճախորդը դեռ գնում է մրցակցի հետ:Մի մտածեք, որ կորցրել եք նրան ընդմիշտ, հատկապես, եթե հաճախորդը հեռացել է, քանի որ մրցակիցը լիովին ճշմարտացի չէր:Հաճախորդները կհասկանան, որ իրենք սխալվել են որոշակի ժամանակահատվածում:Մի ստիպեք նրանց զգալ, որ պետք է վերադառնան՝ պոչը ոտքերի միջև դնելով:Շարունակեք կապի մեջ մնալ, և դուք կհեշտացնեք անցումը:

Ռեսուրս՝ հարմարեցված է ինտերնետից