Բիզնեսում մենք հաճախ պետք է արագացնենք խոսակցություններն ու գործարքները հաճախորդների հետ:Բայց խոսակցության որոշ դյուրանցումներ պարզապես չպետք է օգտագործվեն:

Տեքստի շնորհիվ հապավումներն ու հապավումներն այսօր ավելի տարածված են, քան երբևէ։Մենք գրեթե միշտ դյուրանցում ենք փնտրում, անկախ նրանից՝ մենք էլփոստ ենք ուղարկում, առցանց զրուցում, զրուցում հաճախորդների հետ կամ հաղորդագրություն ենք գրում նրանց:

Սակայն կրճատված լեզվով կան վտանգներ. շատ դեպքերում հաճախորդները և գործընկերները կարող են չհասկանալ ավելի կարճ տարբերակը՝ առաջացնելով սխալ հաղորդակցություն և բաց թողնված հնարավորություններ ստեղծելու հիանալի փորձ:Հաճախորդները կարող են թվալ, որ դուք խոսում եք վերևում, ներքևում կամ շուրջը:

Բիզնեսի մակարդակում «տեքստային խոսակցությունը» համարվում է ոչ պրոֆեսիոնալ գրեթե բոլոր իրավիճակներում, որոնք դուրս են բջջային հեռախոսով բարյացակամ կատակներից:

Իրականում, հաճախորդների և գործընկերների հետ վատ գրավոր հաղորդակցությունը կարող է նույնիսկ վտանգել կարիերան, պարզվել է Տաղանդների նորարարության կենտրոնի (CTI) հարցումը:(Ծանոթագրություն. Երբ դուք պետք է օգտագործեք հապավումներ, նախորդ նախադասությունը օրինակ է այն մասին, թե ինչպես դա լավ անել: Սկզբում նշեք ամբողջական անունը, դրեք այն հապավումը փակագծերում և օգտագործեք հապավումը գրավոր հաղորդագրության մնացած մասում):

Այսպիսով, երբ խոսքը վերաբերում է հաճախորդների հետ ցանկացած թվային ալիքով հաղորդակցվելու, ահա թե ինչից պետք է խուսափել.

Խիստ տեքստային խոսակցություն

Բջջային սարքերի և տեքստային հաղորդագրությունների էվոլյուցիայի հետ մեկտեղ, այսպես կոչված, շատ բառեր են առաջացել:Օքսֆորդի անգլերեն բառարանը ճանաչել է որոշ ընդհանուր տեքստային հապավումներ, ինչպիսիք են LOL և OMG:Բայց դա չի նշանակում, որ նրանք լավ են բիզնես հաղորդակցության նպատակներով:

Խուսափեք այս ամենից հաճախ օգտագործվող հապավումներից ցանկացած էլեկտրոնային հաղորդակցության մեջ.

• BTW - «Ի դեպ»
• LOL – «Բարձրաձայն ծիծաղում»
• U - «Դուք»
• OMG - «Աստված իմ»
• THX - «Շնորհակալություն»

Նշում. Քանի որ FYI-ն գոյություն ուներ բիզնես հաղորդակցության մեջ տեքստային հաղորդագրություններից շատ առաջ, մեծ մասամբ այն դեռ ընդունելի է:Բացի դրանից, պարզապես գրեք, թե իրականում ինչ եք ուզում ասել:

Ոչ միանշանակ տերմիններ

Ասեք կամ գրեք ASAP, և մարդկանց 99%-ը հասկանում է, որ դուք նկատի ունեք «որքան հնարավոր է շուտ»:Թեև դրա իմաստը համընդհանուր հասկացված է, այն իրականում շատ քիչ է նշանակում:Մեկ անձի կարծիքը ASAP-ի մասին գրեթե միշտ միանգամայն տարբերվում է այն խոստացողից:Հաճախորդները միշտ ակնկալում են, որ ASAP-ն ավելի արագ կլինի, քան դուք կարող եք մատուցել:

Նույնը վերաբերում է EOD-ին (օրվա վերջ):Ձեր օրը կարող է շատ ավելի շուտ ավարտվել, քան հաճախորդինը:

Ահա թե ինչու պետք է խուսափել ASAP-ից, EOD-ից և այս այլ երկիմաստ հապավումներից՝ NLT (ոչ ուշ, քան) և LMK (տեղեկացրեք ինձ):

Ընկերության և արդյունաբերության ժարգոն

«ASP»-ը (միջին վաճառքի գինը) կարող է նույնքան տարածված լինել ձեր աշխատավայրում, որքան «ճաշի ընդմիջում» բառերը:Բայց դա, ամենայն հավանականությամբ, շատ քիչ կամ ընդհանրապես նշանակություն չունի հաճախորդների համար:Ձեզ համար սովորական ցանկացած ժարգոն և հապավում՝ սկսած ապրանքի նկարագրություններից մինչև պետական ​​վերահսկողական մարմիններ, հաճախ օտար են հաճախորդների համար:

Խոսելիս խուսափեք ժարգոն օգտագործելուց:Այնուամենայնիվ, երբ գրում եք, նորմալ է հետևել այն կանոնին, որը մենք նշեցինք վերևում. առաջին անգամ գրեք այն, հապավումը դրեք փակագծերում և օգտագործեք հապավումը, երբ նշված է ավելի ուշ:

Ինչ անել

Դյուրանցումների լեզուն՝ հապավումները, հապավումները և ժարգոնը, տեքստային հաղորդագրություններում և էլ.փոստում լավ է սահմանափակ թվով իրավիճակներում:Պարզապես հիշեք այս ուղեցույցները.

Գրեք միայն այն, ինչ բարձրաձայն կասեք:Կերդվե՞ք, կասե՞ք LOL կամ կկիսվե՞ք ինչ-որ գաղտնի կամ անձնական բանով գործընկերների կամ հաճախորդների հետ:Հավանաբար ոչ.Այսպիսով, այդ բաները նույնպես հեռու պահեք գրավոր մասնագիտական ​​հաղորդակցությունից:

Դիտեք ձեր տոնը:Դուք կարող եք ընկերական լինել հաճախորդների հետ, բայց հավանաբար ընկերներ չեք, այնպես որ մի շփվեք այնպես, ինչպես կշփվեք հին ընկերոջ հետ:Բացի այդ, գործնական շփումը միշտ պետք է պրոֆեսիոնալ հնչի, նույնիսկ երբ այն ընկերների միջև է:

Մի վախեցեք զանգահարել:Տեքստային հաղորդագրությունների և, շատ դեպքերում, էլփոստի գաղափարը:Հակիրճություն.Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ է մեկից ավելի մտքեր կամ մի քանի նախադասություններ փոխանցել, հավանաբար պետք է զանգահարեք:

Սպասումներ դրեք.Տեղեկացրեք հաճախորդներին, երբ նրանք կարող են ձեզնից ակնկալել տեքստային և էլփոստի պատասխաններ (այսինքն՝ կպատասխանե՞ք հանգստյան օրերին, թե ժամերից հետո):

Պատճենել ինտերնետ ռեսուրսներից