Եթե ​​դուք դժվարանում եք կապ հաստատել ավելի երիտասարդ, տեխնոլոգիական գիտելիքներ ունեցող հաճախորդների հետ, ահա օգնությունը:

Ընդունեք դա. երիտասարդ սերունդների հետ գործ ունենալը կարող է վախեցնել:Նրանք կասեն իրենց ընկերներին և ցանկացածին Facebook-ում, Instagram-ում, Twitter-ում, Vine-ում և Pinterest-ում, եթե նրանց դուր չի գալիս այն փորձը, որը նրանք ունեցել են ձեզ հետ:

Հանրաճանաչ, բայց իր մարտահրավերներով

Որքան էլ որ սոցիալական մեդիան հայտնի է երիտասարդ հաճախորդների մոտ, որոշ ընկերություններ դեռևս պայքարում են այն դարձնելով իրենց հաճախորդների փորձի ուժեղ մասը, քանի որ նրանք չունեն ռեսուրսներ (այսինքն՝ աշխատուժ) դա անելու համար:

Սակայն որոշ անհավանական ընկերություններ վերջերս փոփոխություններ են կատարել և գտել են հազարամյակների հետ կապվելու ուղիներ:

Ահա թե ովքեր են նրանք, ինչ են արել և ինչպես կարող եք հետևել նրանց օրինակին.

1. Ստեղծեք վստահություն, սկսեք զրույցը

Հարցումները ցույց են տալիս, որ հազարամյակները չեն վստահում ֆինանսական ծառայություններ մատուցող ընկերություններին:Դա, զուգորդված լինելով կարգավորվող արդյունաբերությունում և վաճառելով մի բան, որը հազարամյակները նախընտրում են չգնել, ավելի է դժվարացնում MassMutual-ի համար կապվել երիտասարդ հաճախորդների հետ:

Սակայն կյանքի ապահովագրության և ֆինանսական ծառայությունների ընկերությունը գտել է հազարամյակներին հետաքրքրելու միջոց:MassMutual-ը հարցումների միջոցով գիտեր, որ երիտասարդները չեն վստահում իրենց ոլորտին:Դա այնքան վատ էր, որ շատերը գերադասում էին ատամնաբույժի մոտ գնալ, քան բանկիր լսել:

Այսպիսով, MassMutual-ը հրաժարվեց վաճառքի ցանկացած տարբերակից և փորձեց զրույցներ վարել հազարամյակների հետ աղյուսով և հավանգով կենտրոնների միջոցով, որոնք կոչվում էին Մեծահասակների հասարակություն:Նրա առաքելությունը.Մեծահասակների հասարակությունը հասուն տարիքի մագիստրոսական ծրագիր է:Մի վայր, որտեղ սովորեք, թե ինչպես վարվել մեծահասակների պատասխանատվության հետ՝ ճանապարհին չկորցնելով ձեր հոգին կամ արկածային զգացումը:

Այն ունի սուրճի բար, հանդիպումների սենյակներ և դասեր, թե ինչպես գնել տուն, ներդրումներ, կարիերայի ընտրություն, ճանապարհորդություն և գինի:Եվ խոսակցություններն աշխատում են երկու ձևով. MassMutual-ը արժեքավոր տեղեկատվություն է տրամադրում հետաքրքրասեր հազարամյակներին՝ միաժամանակ շատ ավելին իմանալով, թե ինչպես է այդ խումբը մտածում:

Ինչ կարող ես անել:Հնարավորինս խուսափեք ծանր վաճառքից:Երիտասարդ սերունդներին հնարավորություն տվեք ճանաչել ձեր կազմակերպությունը՝ համայնքային միջոցառումների, համապատասխան դասերի, հովանավորությունների և այլնի միջոցով, և նրանք կարող են կիրթ որոշումներ կայացնել ձեզ հետ բիզնես վարելու վերաբերյալ:

2. Կոտրեք կաղապարը

Տեսեք մեկ հյուրանոց, որը շղթայի մի մասն է, և դուք բոլորին տեսել եք:Թեև դա կարող է ճիշտ լինել լավ պատճառներով. հյուրանոցները ցանկանում են պահպանել որակի այնպիսի մակարդակ, որը հաճախորդները կարող են ակնկալել տեղից վայր:Բայց դա կարող է մի փոքր ձանձրալի թվալ հիփ հազարամյակներին:

Ահա թե ինչու Marriott-ը իր ռեստորանային և բարերի առաջարկները շրջադարձ դրեց:Նպատակն էր դրանք դարձնել տեղական թեժ կետեր և դա անել շատ ավելի արագ, քան նրանք ավանդաբար ներկայացնում էին անցյալ փոփոխությունները:Մեկից երկու տարվա փոխարեն այս փոփոխությունները տևեցին մոտ վեց ամիս։

Հազարամյակներին գրավելու համար Մարիոթի ղեկավարներն այցելեցին այն վայրերը, որտեղ հաճախում է երիտասարդ սերունդը՝ հիփ բարերից մինչև տեղական ճաշարաններ:

Այնուհետև, հիմնվելով այդ հետազոտության արդյունքների վրա, Մարիոթը հրավիրեց տեղական սննդի և ըմպելիքների աստղերին դիմել՝ հյուրանոցներում չօգտագործված տարածքները գրավելու համար՝ նոր և եզակի ճաշելու և հանգստանալու մթնոլորտ ստեղծելու համար:

Ինչ կարող ես անել:Դիտեք հազարամյակներին գործողության մեջ. որտեղ նրանք սիրում են հանդիպել, ինչ են սիրում անել:Քայլեր ձեռնարկեք՝ ձեր մեջ այդ տեսակի փորձառությունները վերստեղծելու համար:

3. Տվեք նրանց հենց այն, ինչ նրանք ցանկանում են

Երիտասարդ սերունդներն ավելի շատ են մտածում տեխնոլոգիայի մասին, քան որևէ մեկը երբևէ կարող էր պատկերացնել:Նրանք ցանկանում են մուտք գործել դրան ամենուր, մշտապես:Դա Starwood Hotels and Resorts Worldwide-ի մոտեցման արմատն է՝ հազարամյակների հետ կապ հաստատելու համար:

Վերջերս այն գործարկեց սմարթֆոնով միացված սենյակ մուտքը, որը թույլ է տալիս հաճախորդներին բաց թողնել գրանցումը և սկսել ավելի արագ զգալ իրենց սենյակը:Նրանք նաև առաջարկեցին ռոբոտային սպասարկող, որը թույլ է տալիս հաճախորդներին պահանջել իրենց սմարթֆոնի միջոցով մոռացված կամ անհրաժեշտ իրերը:

Ինչ կարող ես անել:Հետազոտեք և հյուրընկալեք ֆոկուս խմբեր՝ գտնելու տեխնոլոգիական գործիքներ, որոնք կցանկանան/օգտագործեն ձեր հաճախորդները:Գտեք ուղիներ՝ դա ներառելու հաճախորդի փորձի մեջ հնարավորինս շատ հպման կետերում:

Ռեսուրս՝ հարմարեցված է ինտերնետից