2021-ի ևս մեկ զոհ՝ հաճախորդների վստահությունը.

Հաճախորդները ընկերություններին չեն վստահում այնպես, ինչպես նախկինում:Ահա թե ինչու է կարևոր վերադարձնել նրանց վստահությունը, ինչպես նաև ինչպես դա անել:

Ցավալի է ասել, բայց հաճախորդները լավատես չեն, որ իրենց փորձը կլինի նույնքան լավ, որքան նախկինում:2020 թվականի կյանքը նրանց ստիպել է թերահավատորեն վերաբերվել գործնականում ամեն ինչին:

Ուրեմն հիմա ի՞նչ։

«Գրեթե յուրաքանչյուր արդյունաբերություն զգացել է COVID-19 համաճարակի ազդեցությունը իրենց բիզնես գործունեության և, հետևաբար, հաճախորդների վրա»:«Այժմ ընկերությունները բախվում են գործառնությունները այսօրվա միջավայրին հարմարեցնելու շարունակական խնդրին, և այս փոփոխությունների ընթացքում հաճախորդների հավատարմությունն ապահովելու համար ընկերությունները պետք է կենտրոնանան վստահության ձևավորման վրա»:

Ահա 2022 թվականին հաճախորդների վստահությունը վերականգնելու (կամ կառուցելու) երեք եղանակ.

Ավելի շատ շփվեք

«Հաճախորդների վստահության պահպանման բանալին հաճախորդների հետ շփումն է:Ի սկզբանե մակարդակ սահմանելով ակնկալիքները՝ հաճախորդների սպասարկման թիմերը կարող են երաշխավորել, որ խոստումները կատարվում են»:

Տրված խոստումներ, կատարվող խոստումներ. ահա թե ինչն է կերտում վստահությունը:

Այսպիսով, Ficarra-ն առաջարկում է, որ մինչ հաճախորդների սպասարկման թիմերը լուծում են խնդիրները, նրանք հստակ պատկերացում են տալիս այն մասին, թե ինչ է կատարվում կուլիսների հետևում՝ իդեալականորեն ներառելով ճշգրիտ ժամանակային շրջանակ:

«Սկսեք բաց և հստակ հաղորդակցությունից, և վստահությունը կհետևի»:

Առաջնագծին ավելի շատ ուժ տվեք

Առաջին գծի աշխատակիցները, ովքեր ամեն օր գործ ունեն հաճախորդների հետ, կարիք ունեն առավելագույն ուժի և ճկունության՝ օգնելու համար:

«Որպես հաճախորդների հետ շփման առաջին կետ, նրանք կառուցում են վստահության հիմքը», - ասում է Ֆիկարան:

Առաջնորդները ցանկանում են համոզվել, որ առաջին գծի աշխատակիցներն ունեն գործիքներ՝ ցանկացած պահի տեսնելու հաճախորդների ամբողջական պրոֆիլները, որպեսզի նրանք ունենան անհրաժեշտ բոլոր տեղեկությունները խնդրի լուծման համար:

Քայլեր ձեռնարկեք՝ կրճատելու որոշումների կայացման և հաստատումների մակարդակը, որպեսզի հաճախորդները ստանան իրենց հարցերի պատասխանները և հարցերն ավելի արագ լուծվեն:

Կառուցեք հաճախորդների ամբողջական պատկերը

Հաճախորդների վստահությունը կերտելիս կամ վերակառուցելիս ուժեղացրեք ձեր տեսակետը յուրաքանչյուր հաճախորդի նկատմամբ:Տվեք առաջին գծի աշխատակիցներին ժամանակ, ուսուցում և գործիքներ՝ հաճախորդների պատմությանն ու նախասիրություններին ավելացնելու համար:

Այդ կերպ, քանի որ դուք ավելի առաջ շփվում եք հաճախորդների հետ, դուք կարող եք հարմարեցնել նրանց փորձը, որպեսզի համապատասխանի այն, ինչ նրանք սիրում են:

«Հաճախորդներն ավելի հավանական է վստահել ընկերություններին, ովքեր հիշում են իրենց կարիքներն ու նախասիրությունները և վերաբերվում են նրանց որպես եզակի անհատների»:

Հարմարեցված է ինտերնետից