Էլփոստը հաճախորդների հետ կապի մեջ մնալու ամենահեշտ ձևն է:Եվ եթե դա ճիշտ արվի, դա արժեքավոր գործիք է հաճախորդներին ավելի շատ վաճառելու համար:

Ըստ Bluecore-ի վերջին հետազոտությունների՝ էլեկտրոնային փոստով վաճառքի ավելացման բանալին ժամանակի և տոնայնության ճիշտ տրամադրումն է:

«Չնայած բրենդերը հաճախ են անտեսում տասնամյակների պատմություն ունեցող այս ալիքը, դա փոխվում է», - ասում են Email Benchmark Report-ի հետազոտողները:«Իրականում այն ​​արդեն փոխվել է ամենախոհեմ, ժամանակակից մարքեթոլոգների համար:Ամենաարագ աճող մանրածախ առևտրականները դարձել են ավելի ռազմավարական այն մասին, թե ինչպես են նրանք օգտագործում էլ.

Ահա չորս լավագույն պրակտիկաները, որոնց ուսումնասիրությունը գտել է հաճախորդների ներգրավվածությունը և վաճառքը խթանելու համար:

Անհատականացումը ամենակարևորն է

Վաճառքի էլեկտրոնային նամակները, որոնք լավագույնս են աշխատում՝ տարբեր ոլորտներում, լսարաններում և արտադրանքներում, «չափազանց համապատասխան» են հաճախորդների համար:Հաղորդագրությունները տպագրվում են ամեն ինչում՝ սկսած բովանդակությունից, ապրանքների առաջարկներից, առաջարկներից և ժամանակացույցից:

Հաղորդագրությունները «որոնք կենտրոնանում են արդիականության վրա՝ դուրս գալով պարզ սեգմենտացիայի սահմաններից, օրինակ՝ հաճախորդներին ներգրավելով՝ հիմնված վերջին վարքագծի վրա, ապրանքների վերջին փոփոխությունները, որոնցում գնորդները հետաքրքրված են և գնորդների եզակի առանձնահատկություններ… տեսնում են ամենամեծ եկամուտները», - ասում են հետազոտողները: 

Բանալին. Հաճախորդների փորձի մասնագետներին անհրաժեշտ է մշտական ​​պատկերացում այն ​​մասին, թե ինչպես են հաճախորդները գնում, օգտագործում և ներգրավվում իրենց արտադրանքի հետ՝ ճիշտ անհատականացում ստանալու համար:Ստացեք հետադարձ կապ:Դիտեք հաճախորդների օգտագործումը ձեր ապրանքներն ու ծառայությունները:Խոսեք նրանց հետ այն մասին, թե ինչ են նրանք սիրում, չեն սիրում, ինչ են ուզում և ինչի կարիք ունեն:

Հաճախորդները հավասար չեն ստեղծվում

Հաճախորդների փորձի մասնագետները հաճախ կարծում են, որ պետք է հավասարապես վերաբերվեն բոլոր հաճախորդներին:Սակայն հետազոտողները պարզել են, որ երբ խոսքը գնում է հաճախորդների ներգրավման և էլեկտրոնային փոստի միջոցով վաճառքներ ձեռք բերելու մասին, դուք պետք է այլ կերպ վերաբերվեք հաճախորդներին:(Իհարկե, դուք պետք է լավ վերաբերվեք բոլոր հաճախորդներին):

Հաճախորդները տարբեր կերպ կարձագանքեն առաջարկներին՝ ելնելով իրենց գնման մակարդակից և հավատարմության աստիճանից:

Բանալին. դիտեք հաճախորդների գնումների պատմությունը, հարաբերությունների երկարությունը և սովորական ծախսերը՝ հաճախորդների հատվածների համար էլփոստի առաջարկները որոշելու համար:Օրինակ, երկարաժամկետ հաճախորդներն ավելի հավանական է, որ գործեն ապրանքի առաջարկությունների նամակների վրա:Բոլոր հաճախորդները հակված են արձագանքելու «սակավ էլ. նամակներին»՝ սահմանափակ մատակարարումների կամ կարճաժամկետ գնագոյացման մասին հաղորդագրություններին:

Երկարաժամկետ նախաձեռնությունները լավագույնս են աշխատում

Էլփոստի վաճառքի ամենահաջող նախաձեռնությունները երկարաժամկետ հեռանկար ունեն:Կարճատես գովազդները, որոնք մեծացնում են էլփոստի գրանցումները կամ խթանում են մեկանգամյա առաջարկը, կարող են մեծացնել բաժանորդագրությունները, բայց չեն մեծացնում երկարաժամկետ վաճառքներն ու հավատարմությունը, քանի որ հաճախորդները արագ դուրս են գալիս բաժանորդագրությունից: 

Բանալին. Արագ առաջխաղացումները և բաժանորդագրությունների պայթյունները կարող են լինել առողջ էլփոստի վաճառքի արշավի մի մասը:Ավելի կարևոր է, որ հաճախորդների փորձի մասնագետները ցանկանում են կենտրոնանալ երկարաժամկետ ներգրավվածության վրա՝ ուղարկելով մի շարք հաղորդագրություններ, որոնք անհատականացված են, համապատասխան և արժեք են առաջարկում:

Օգտագործեք ձեր սեզոնը 

Արդյունաբերությունների մեծ մասում վաճառքի ամենաբարձր սեզոններն ունեն (օրինակ՝ դպրոց վերադառնալու և տարեվերջյան արձակուրդների համար մանրածախ առևտրի աճեր):Թեև դրանք միանգամյա վաճառքի բնական աճեր են, դրանք նաև գլխավոր հնարավորություններ են ներգրավելու և նոր հաճախորդներ ձեռք բերելու համար, որոնց կարող եք կենտրոնանալ մնացած տարվա ընթացքում պահպանելու վրա:

Բանալին. Բացահայտեք նոր հաճախորդներին, ովքեր առաջին անգամ գնում են ձեր զբաղված սեզոնի ընթացքում:Այնուհետև այդ խմբին ուղարկեք մի շարք էլփոստի հաղորդագրություններ, որոնք (կրկին) անհատականացված են, տեղին և արժեքավոր՝ հարաբերություններն ամրապնդելու համար:Փորձեք նրանց ներգրավել ավտոմատ նորացումների կամ շարունակական համալրման պատվերների հետ:Կամ էլ-նամակ ուղարկեք՝ ներկայացնելով նրանց լրացուցիչ ապրանքներ կամ ծառայություններ այն ապրանքների կամ ծառայությունների մասին, որոնք նրանք գնել են ձեր պիկ սեզոնի ընթացքում:

Պատճենել ինտերնետ ռեսուրսներից