Յուրաքանչյուր ոք, ով դիպչում է հաճախորդների փորձին, կարող է հավատարմություն առաջացնել մեկ հզոր հմտությամբ՝ հարաբերություններ կառուցելու միջոցով:

Երբ դուք կարող եք հարաբերություններ հաստատել և պահպանել հաճախորդների հետ, դուք ապահովում եք, որ նրանք կվերադառնան, կգնեն ավելին և, հնարավոր է, այլ հաճախորդների կուղարկեն ձեզ մոտ՝ մարդկային տարրական վարքագծի պատճառով:Հաճախորդներ:

• ցանկանում են զրուցել իրենց հավանած մարդկանց հետ
• կիսվել տեղեկություններով և զգացմունքներով մարդկանց հետ, ում նրանք սիրում են
• գնել նրանց դուր եկած մարդկանցից
• հավատարիմ զգալ այն մարդկանց, ում նրանք սիրում են, և
• կցանկանա ներկայացնել մարդկանց, ում հավանում են:

Թեև կարևոր է նոր հաճախորդների հետ հարաբերություններ հաստատել միայն հարաբերություններ հաստատելու համար, նույնքան կարևոր է պահպանել կամ բարելավել հարաբերությունները ժամանակի ընթացքում:

Յուրաքանչյուր ոք, ով ներգրավված է հաճախորդների հետ ձեր կազմակերպության հետ ունեցած իր փորձառության ընթացքում, կարող է գերազանցել հարաբերությունների ձևավորմանը:

1. Ցույց տվեք ավելի շատ կարեկցանք

Դուք ցանկանում եք զարգացնել հաճախորդների զգացմունքները հասկանալու և կիսելու կարողությունը՝ հիասթափություններից և զայրույթից մինչև հուզմունք և երջանկություն:Այդ ընդհանուր զգացմունքները կարող են կապված լինել աշխատանքի, անձնական կյանքի կամ բիզնեսի հետ:

Երկու բանալի. Ստիպեք հաճախորդներին խոսել իրենց մասին և ցույց տալ նրանց, որ դուք լսում եք:Փորձեք սրանք.

• Ճի՞շտ է այն, ինչ ասում են (հաճախորդի քաղաք/նահանգ) ապրելու մասին:Օրինակ. «Ճի՞շտ է այն, ինչ ասում են Ֆենիքսի մասին:Իսկապե՞ս չոր շոգ է»։
• Քանի որ դուք ապրում եք (քաղաքում/նահանգում), շա՞տ եք այցելում (հայտնի տեսարժան վայրեր):
• Ես այնքան լավ հիշողություններ ունեմ (հաճախորդի քաղաքից/նահանգից):Երբ ես երեխա էի, մենք այցելեցինք (հայտնի տեսարժան վայր) և հավանեցինք այն:Ի՞նչ եք մտածում դրա մասին հիմա:
• Ես հասկանում եմ, որ դուք նախկինում աշխատել եք (տարբեր ոլորտում/ընկերությունում):Ինչպե՞ս էր անցումը:
• Դուք գնում եք (հայտնի արդյունաբերության իրադարձություն):Ինչու / ինչու ոչ:
• Ես տեսա, որ դուք թվիթ եք արել (արդյունաբերական իրադարձություն) գնալու մասին:Դուք եղե՞լ եք դրան:Ի՞նչ մտքեր ունեք։
• Ես տեսնում եմ, որ դուք հետևում եք (ազդեցիկին) LinkedIn-ում:Դուք կարդացե՞լ եք նրա գիրքը:
• Քանի որ դուք հետաքրքրված եք (թեմա);Ինձ հետաքրքրում էր՝ կարդա՞ք (թեմայի վերաբերյալ կոնկրետ գիրք):
• Ես հավաքում եմ հիանալի բլոգների ցուցակ իմ հաճախորդների համար:Դուք առաջարկություններ ունե՞ք:
• Ձեր ընկերության նահանջի լուսանկարը հայտնվել է Instagram-ում:Ո՞րն էր դրա կարևորությունը:
• Ես կարող եմ ձեզ ասել, որ զբաղված մնացեք:Դուք օգտվո՞ւմ եք հավելվածներից՝ կազմակերպված մնալու համար:Ի՞նչ խորհուրդ կտաք:

Այժմ, կարևոր մասը. ուշադիր լսեք և արձագանքեք՝ օգտագործելով նրանց նույն լեզուն, շարունակական հետաքրքրությամբ:

2. Եղեք իսկական

Հաճախորդները կարող են զգալ հարկադիր հետաքրքրությունը և բարությունը:Լսածով չափազանց քաղցր լինելը կամ չափազանց հուզված լինելը իրականում կհեռացնի ձեզ հաճախորդներից:

Փոխարենը, վարվեք այնպես, ինչպես կվարվեիք ընկերների հետ, ովքեր կիսվում են տեղեկություններով:Գլուխ տալով։Ժպտացեք։Մասնակցեք, այլ ոչ թե փնտրեք խոսելու ձեր հաջորդ տարբերակը:

3. Հավասարեցրեք դաշտը

Որքան ավելի շատ ընդհանուր լեզու կարողանաք հաստատել, այնքան ավելի հավանական է, որ կապվեք:

Գտեք ընդհանուր հետաքրքրություններ և նախապատմություն և օգտագործեք դրանք, որպեսզի խորացնեք կապերը ամեն անգամ, երբ շփվում եք հաճախորդների հետ:Հավանաբար դուք կիսում եք ձեր սիրած հեռուստահաղորդումը, սպորտի հանդեպ կիրքը կամ հոբբիի նկատմամբ հետաքրքրությունը։Կամ գուցե դուք ունեք նմանատիպ տարիքի երեխաներ կամ սիրելի հեղինակ:Նշեք այս ընդհանրությունները և հարցրեք, թե ինչ են մտածում հաճախորդները դրանց մասին, երբ դուք շփվում եք:

Մեկ այլ բանալի նոր հաճախորդների հետ. արտացոլեք նրանց հիմնական վարքագիծը՝ խոսքի տեմպը, բառերի օգտագործումը, լրջությունը կամ հնչերանգի հումորը:

4. Ստեղծեք ընդհանուր փորձ

Երբևէ նկատել եք, թե ինչպես են մարդիկ, ովքեր կիսվել են հիասթափեցնող փորձառություններով, ինչպիսիք են հետաձգված թռիչքները կամ իրենց մայթերը ձնաբքի միջով անցնելը, տեղափոխվում են «Ես ատում եմ սա»:«Մենք դրա մեջ ենք միասին»:

Չնայած դուք չեք ցանկանում ստեղծել հիասթափեցնող փորձ, դուք ցանկանում եք ստեղծել այդ «Մենք միասին ենք» համագործակցությունը փորձի միջոցով:

Երբ դուք աշխատում եք հաճախորդների հետ խնդիրների շուրջ, ստեղծեք համագործակցության ընդհանուր փորձ:Դու կարող ես:

• սահմանել խնդիրը՝ օգտագործելով հաճախորդների խոսքերը
• հարցրեք նրանց, արդյոք նրանք կցանկանային գաղափարներ մտցնել իրենց բավարարող լուծման համար
• թող իրենք ընտրեն վերջնական լուծումը և դրա իրականացման մեջ իրենց ներգրավվածության մակարդակը:

Ռեսուրս՝ հարմարեցված է ինտերնետից