Բիզնեսի հաջողությունն այսօր կախված է փոխշահավետ հարաբերություններ զարգացնելուց, որոնք ստեղծում են ընդհանուր արժեք, լուծում փոխադարձ խնդիրներ և վաճառողներին և հաճախորդներին տանում են դեպի «մենք» տեղ, այլ ոչ թե սովորական «մենք ընդդեմ նրանց» քաշքշուկը:

Ահա հինգ հիմնական սկզբունքներ, որոնք կազմում են վստահելի հարաբերությունների հիմքը.

1. Փոխադարձությունպարտավորեցնում է վաճառողներին և հաճախորդներին կատարել արդար և հավասարակշռված փոխանակումներ:Եթե ​​մի կողմն ընդունում է բիզնես ռիսկը, մյուս կողմը նույնն է անում:Եթե ​​կողմերից մեկը ժամանակ և գումար է ներդնում նախագծի վրա, մյուս կողմը պատրաստ է փոխադարձաբար պատասխանել:Փոխադարձությունը ապահովում է պարտավորությունների, ռիսկերի և օգուտների արդար բաշխում:Առանց դրա, շահեկան իրավիճակ չկա:
2. Ինքնավարությունթույլ է տալիս վաճառողներին և հաճախորդներին ինքնուրույն որոշումներ կայացնել՝ զերծ մյուսի իշխանությունից:Առանց ինքնավարության, իշխանության համար պայքարը կարող է զարգանալ, երբ մի կողմը պահանջի միակողմանի զիջումներ կամ հայտնի ռիսկերը փոխանցելով մյուս կողմին:Այս տեսակի ուժային խաղերը խանգարում են վաճառողներին և հաճախորդներին ռացիոնալ որոշումներ կայացնել, որոնք բխում են հարաբերությունների լավագույն շահերից:Ինքնավարության սկզբունքի առկայության դեպքում վաճառողներն ու հաճախորդներն ազատ են սեղանին բերելու իրենց խնդիրների լուծման լավագույն հմտությունները:
3. Անարատություննշանակում է հետևողականություն ինչպես հաճախորդների, այնպես էլ վաճառողների կողմից որոշումների կայացման և գործողություններում:Ազնվությունը պահպանում է հարաբերությունները, քանի որ այն խթանում է վստահությունը հաճախորդների և վաճառողների միջև:Մարդիկ ցանկանում են, որ կարողանան հենվել միմյանց վրա՝ նույն որոշումը կայացնելու և նույն գործողությունները կատարելու նույն հանգամանքներում:Նրանք ցանկանում են իմանալ, որ նույն արդյունքը կստանան նույն գործողություններից:Եթե ​​ազնվությունը չի դրսևորվում երկու կողմերի կողմից, գրեթե անհնար է երկարաժամկետ հարաբերություններ զարգացնել:
4. Հավատարմությունհաճախորդներին և վաճառողներին պարտավորեցնում է հավատարիմ լինել հարաբերություններին:Հավատարմության սկզբունքն օգտագործվում է հաճախորդների և վաճառողների միջև ռիսկերի և պարգևների, բեռի և օգուտների բաշխման համար՝ միշտ կենտրոնանալով հարաբերությունների համար լավագույնի վրա:Եկամուտը առավելագույնի հասցնելու լուծումը, որը ձեռնտու է միայն մեկ կողմին, հավատարմության օրինակ չէ:Հարաբերությունների համար նվազագույն ծախսեր կրող լուծումը հավատարմության ավելի լավ օրինակ է:
5. Սեփական կապիտալԿարևոր է հարաբերություններում ներդաշնակություն և վստահություն պահպանելու համար:Արդարությունը սահմանելով՝ յուրաքանչյուր կողմ պատասխանատվություն է կրում հարաբերությունները հավասարակշռված պահելու համար:Այն պարտավորեցնում է հաճախորդներին և վաճառողներին կիսել պարգևները իրենց ներդրումների, ներդրված ռեսուրսների և ձեռնարկած ռիսկերի համամասնությամբ:Դա կարող է կանխել հարաբերություններում լարվածության առաջացումը, քանի որ հավասարությունը լուծում է անհավասարությունները, որոնք առաջանում են ժամանակի ընթացքում:Այն պահում է հարաբերությունները հավասարակշռության մեջ՝ թույլ չտալով մի կողմին հաղթել մյուսի հաշվին:

Ռեսուրս՝ հարմարեցված է ինտերնետից