Համաճարակի հետևանքով առաջացած մեկուսացումը ստիպեց գնելու նոր սովորություններ:Ահա հինգ նոր հաճախորդների տեսակները, որոնք ի հայտ են եկել, և ինչպես եք ցանկանում նրանց սպասարկել հիմա:

HUGE-ի հետազոտողները բացահայտել են, թե ինչպես է փոխվել գնման լանդշաֆտը վերջին տարվա ընթացքում:Նրանք ուսումնասիրեցին, թե ինչ են հաճախորդները զգում, զգում և ցանկանում:

Դա օգնեց հետազոտողներին գտնել հինգ նոր հաճախորդների տիպեր՝ այսինքն գնորդների կերպարներ կամ հաճախորդների պրոֆիլներ:

Ներքևի գիծ. Հաճախորդները մի փոքր տարբերվում են արգելափակումից, սահմանափակումներից, սթրեսից և մեկուսացումից:Եվ դուք, հավանաբար, կցանկանաք նրանց մի փոքր այլ կերպ ծառայել:

3 բան ազդել է փոփոխությունների վրա

Երեք բան ազդեց հաճախորդների փոփոխությունների վրա՝ լրատվամիջոցների սպառումը, ֆինանսական անապահովությունը և վստահությունը:

Մեդիա:Կորոնավիրուսի հետևանքների վերաբերյալ հաճախորդների վերաբերմունքը կախված էր նրանից, թե որքան և ինչպիսի լրատվամիջոցներ են նրանք օգտագործում:

Ֆինանսներ:Հաճախորդների ֆինանսական ապահովության մակարդակը ազդել է նրանց գնման կարողության և ցանկության վրա:

Վստահություն:Հաճախորդների վստահության մակարդակը ազդել է այն բանի վրա, թե ինչպես են ընկերությունները, որոնց հետ նրանք շփվում են, կշարունակեն ապահով պահել աշխատակիցներին և հաճախորդներին:

Հաշվի առնելով դա՝ ահա հինգ նոր սովորական հաճախորդների տեսակներ:

Կատարված տնային մարմիններ

COVID-19-ն օգնեց այս հաճախորդներին գտնել հարմարավետության նոր գոտի։Նրանք պարտադիր չէ, որ ինտրովերտներ լինեն, բայց նրանք ուրախ են մնալ տանը, կենտրոնանալ իրենց ընտանիքի և իրենց վրա, բոլորի կարիքների և միայնակ հոբբիների վրա:

Իրականում, Կատարված Տնային Մարմինների գրեթե երկու երրորդը ասում է, որ չեն գնա մեծ փակ կամ բացօթյա վայրեր:

Ինչ է նրանց անհրաժեշտ.

Բարձրորակ թվային փորձառություններ

Տնային փորձի եղանակներձեր ապրանքներն ու ծառայությունները և

Հեշտ մուտքառցանց օգնության համար:

Eggshell Walkers

Նրանք անհանգիստ են:Նրանք չեն ցանկանում վերադառնալ աշխատավայր, բայց դա կանեն անհրաժեշտության դեպքում:Այնուամենայնիվ, նրանք, ամենայն հավանականությամբ, շուտով չեն վերադառնա հասարակական կյանք:

Նրանք, ամենայն հավանականությամբ, կհայտնվեն, կգնեն և ավելի շատ փորձ կունենան, երբ գիտությունը, տվյալները և պատվաստանյութերը նրանց ապահով զգալու համար:

Ինչ է նրանց անհրաժեշտ.

Վստահությունոր ընկերությունները, որոնց հետ նրանք բիզնես են անում, ապահով են պահում իրենց աշխատակիցներին և հաճախորդներին:

Մի տեսակ կամուրջ– ուղիներ, որոնք նրանք կարող են ստանալ ձեր արտադրանքը և/կամ ծառայությունները՝ առանց տեղում քայլելու կամ ուրիշների հետ շփվելու:

Բարեկիրթ լավատեսներ

Նրանք մի փոքր ետ են մնում՝ մտածելով. «Առա՛ջ:Ես կթողնեմ, որ բոլորը նախ փորձեն ջրերը»:Նրանք կքննարկեն, թե ինչ են անում և ինչպես են ծախսում յուրաքանչյուր դեպքի հիման վրա՝ փորձելով ամեն ինչ, երբ նրանք վերաբացվեն և կառչեն թվային սովորություններից, եթե իրենց ապահով չեն զգում:

Իրականում, մոտ 40%-ը մտադիր է պահպանել անդամակցությունը տեղական կազմակերպություններին, ճաշել ռեստորաններում, այցելել բարեր և գնալ կինո, երբ բռնկումը հաստատվի:

Ինչ է նրանց անհրաժեշտ.

  Ընտրանքներ.Նրանք ցանկանում են անձամբ գնել և փորձ ունենալ, բայց եթե դեռ ապահով չեն զգում, նրանք դեռ կարող են ամեն ինչ անել առցանց, և

  Մանկական քայլեր.Նրանք պատրաստ կլինեն ավելի ու ավելի շատ բան անել իրենց տնից դուրս, բայց նրանք բոլորը չեն ցատկվի: Ապահով միջավայրում ապրանքներ ձեռք բերելու կամ ծառայություններ մատուցելու հնարավորությունը կվերադարձնի իրենց բիզնեսը:

Թակարդված Թիթեռներ

Այս հաճախորդները սովոր էին, և մեծ հաճույքով էին մասնակցում գործունեությանը, հասարակությանը և ընտանիքի հետ:Նրանք կարոտում են դա և ցանկանում են արագ վերադառնալ սովորական գնումների և շփվելու:

Նրանք կհետևեն սահմանափակումներին և կձեռնարկեն բոլոր անհրաժեշտ նախազգուշական միջոցները, եթե դա նշանակում է, որ կարող են ավելի շուտ անել այն, ինչ ցանկանում են անել:

Ինչ է նրանց անհրաժեշտ.

  Վստահությունոր ձեր ապրանքներն ու ծառայությունները սովորականն են, որ հիշում են

  Տեղեկությունայն մասին, թե ինչ եք անում բոլորին անվտանգ պահելու համար և ինչպես եք վարում բիզնեսը, որպեսզի նրանք կարողանան փոխանցել այն իրենց ընտանիքին և ընկերներին, ովքեր դուրս չեն գալիս փողոց, և

  Նշանադրությունկրկին խոսել և շփվել բիզնեսի հետ:

Band-Aid Rippers

Նրանք ձայնային փոքրամասնություն են, և նրանք ցանկանում են, որ ամեն ինչ լինի այնպես, ինչպես եղել է մինչ համաճարակը հիմա:

Այո, նրանք մտահոգված են COVID-19-ի առողջության հետ կապված վտանգներով:Բայց նրանք նույնքան, կամ ավելի շատ մտահոգված են դրան արձագանքող տնտեսական հետևանքով:

Ինչ է նրանց անհրաժեշտ.

  Ձեր խոստումըվերադառնալ սովորական գործին, երբ դա ապահով է:

  Ընտրանքներ.Հրավիրեք նրանց շփվել, շտկել անսարքությունները և գնել տարբեր ձևերով, որոնք ապահովում են ձեր աշխատակիցների անվտանգությունը, և նրանք գոհ են:

Պատճենել ինտերնետ ռեսուրսներից