Հաճախորդներին ճանաչելը, ովքեր պետք է գնան, սովորաբար հեշտ է:Որոշել, թե երբ և ինչպես խզել կապերը, ավելի բարդ խնդիր է:Ահա օգնությունը:

Որոշ հաճախորդներ ավելի շատ վատ են, քան լավ բիզնեսի համար:

Նրանց «ակնկալիքները չեն կարող արդարանալ, այլ դեպքերում հաճախորդները պահանջում են չափազանց մեծ ժամանակ, և հազվադեպ դեպքերում հաճախորդի վարքագիծը կարող է կազմակերպությանը ենթարկել անհարկի վտանգի»:«Երբ այդ իրավիճակներից որևէ մեկը տեղի է ունենում, ավելի լավ է «ցտեսություն» ասել և դա անել արագ այնպես, որ երկու կողմերում էլ նվազագույն դժգոհություն առաջանա»:

Ահա հինգ նշան, որ հաճախորդը պետք է գնա, և խորհուրդներ, թե ինչպես վերջ տալ դրան յուրաքանչյուր իրավիճակում:

1. Ամենից շատ գլխացավեր են առաջացնում

Մշտական ​​ճռռացող անիվները, որոնք վրդովեցնում են աշխատակիցներին և պահանջում շատ ավելին, քան նրանք արժանի են, հավանաբար ավելի շատ կխաթարեն բիզնեսը, քան կնպաստեն դրան:

Եթե ​​նրանք քիչ են գնում և ծախսում են ձեր մարդկանց ժամանակ և մտավոր էներգիա, ապա նրանք խլում են լավ հաճախորդների պատշաճ խնամքը:

Հրաժեշտի քայլ.«Հենվիր դասական «Դա դու չես, դա ես եմ» մոտեցմանը», - ասում է Զաբրիսկին:

Ասա. «Ես մտահոգված եմ, որ մենք շատ վերամշակումներ ենք անում ձեր ընկերության համար:Ես եզրակացրել եմ, որ պետք է լինի մեկը, ով ավելի հարմար կլինի ձեզ համար:Մենք ձեզ հետ չենք հարվածում այնպես, ինչպես անում ենք մեր մյուս հաճախորդների հետ:Սա լավ չէ ձեզ կամ մեզ համար»:

2. Նրանք բռնության են ենթարկում աշխատակիցներին

Հաճախորդները, ովքեր հայհոյում են, բղավում, նսեմացնում կամ անհանգստացնում են աշխատակիցներին, պետք է հեռացվեն աշխատանքից (ճիշտ այնպես, ինչպես դուք, հավանաբար, կազատեիք աշխատակցին, ով դա արեց գործընկերների հետ):

Հրաժեշտի քայլ. Հանգիստ և պրոֆեսիոնալ կերպով արտահայտեք անպատշաճ պահվածքը:

Ասա.«Ջուլի, մենք այստեղ չունենք հայհոյանքի կանոն:Հարգանքը մեր հիմնական արժեքներից մեկն է, և մենք պայմանավորվել ենք, որ չենք բղավում և հայհոյում մեր հաճախորդների կամ միմյանց վրա:Մենք ակնկալում ենք այդ քաղաքավարությունը նաև մեր հաճախորդներից:Դուք ակնհայտորեն դժգոհ եք, և իմ աշխատակիցները նույնպես:Ի շահ բոլորի, այս պահին, կարծում եմ, լավագույնն է, որ մենք բաժանվենք ընկերությունից:Երկուսս էլ ավելի լավին ենք արժանի»։

3. Նրանց պահվածքը էթիկական չէ

Որոշ հաճախորդներ բիզնես չեն անում կամ չեն ապրում ձեր կազմակերպության արժեքներին և էթիկայի համաձայն:Եվ դուք կարող եք չցանկանալ կապել ձեր կազմակերպությունը որևէ մեկի հետ, ում բիզնես պրակտիկան անօրինական է, անբարոյական կամ սովորաբար կասկածելի:

Հրաժեշտի քայլ. «Երբ ինչ-որ մեկը կամ կազմակերպությունը ձեզ ենթարկում է անհարկի ռիսկի, խելամիտ է ձեզ և ձեր կազմակերպությունը անջատել դրանցից», - ասում է Զաբրիսկին:

Ասա.«Մենք պահպանողական կազմակերպություն ենք:Թեև մենք հասկանում ենք, որ մյուսները ռիսկի ավելի մեծ ախորժակ ունեն, դա սովորաբար մի բան է, որից մենք խուսափում ենք:Մեկ այլ վաճառող հավանաբար ավելի լավ կբավարարի ձեր կարիքները:Այս պահին մենք իսկապես լավ չենք համապատասխանում»:

4. Նրանք ձեզ վտանգի տակ են դնում

Եթե ​​դուք շատ ժամանակ եք ծախսում վճարումների հետևից և ավելի շատ արդարացումներ լսելով, թե ինչու ձեզ չպետք է կամ չեք կարող վճարել, ժամանակն է բաց թողնել այդ տեսակի հաճախորդներին:

Հրաժեշտի քայլ.Դուք կարող եք մատնանշել վճարումների թերությունները և դրանց ազդեցությունը գործարար հարաբերությունների վրա:

Ասա.«Ջանեթ, ես գիտեմ, որ մենք փորձել ենք վճարման մի շարք տարբերակներ՝ այս հարաբերությունները գործելու համար:Այս պահին մենք պարզապես ֆինանսական ախորժակ չունենք ձեր վճարումների ժամանակացույցին համապատասխանելու համար:Այդ պատճառով ես խնդրում եմ ձեզ գտնել մեկ այլ վաճառող:Աշխատանքը չենք կարողանում տեղավորել»։

5. Դուք իրար չեք համապատասխանում

Որոշ հարաբերություններ ավարտվում են առանց պատրվակով:Երկու կողմերն էլ պարզապես տարբեր տեղերում են, քան եղել են հարաբերությունների սկզբում (լինի դա գործնական, թե անձնական):

Հրաժեշտի շարժում.«Այս վերջին հրաժեշտն ամենադժվարն է։Երբ գտնում եք, որ դուք և ձեր հաճախորդն այլևս համատեղելի չեք, լավ գաղափար է սկսել զրույցը անվերջ բանով», - ասում է Զաբրիսկին:

Ասա.«Ես գիտեմ, թե որտեղ ես սկսել, և դու ինձ ասացիր, թե ուր է գնում քո բիզնեսը:Եվ լավ է լսել, որ ձեզ հարմար է այնտեղ, որտեղ գտնվում եք:Դա լավ տեղ է լինելու և գնալու համար:Ինչպես գիտեք, մենք աճի ռազմավարության վրա ենք և արդեն մի քանի տարի է:Ինձ մտահոգում է մեր կարողությունն ապագայում ձեզ այն ուշադրությունը դարձնելու, որը մենք կարողացել ենք ձեզ տալ անցյալում:Ես կարծում եմ, որ դուք արժանի եք աշխատել գործընկեր ընկերության հետ, որը կարող է ձեր աշխատանքը դարձնել թիվ մեկ առաջնահերթությունը, և այս պահին չեմ կարծում, որ դա մենք ենք»:

Ռեսուրս՝ հարմարեցված է ինտերնետից