Գների համեմատությունների և 24-ժամյա առաքման թվայնացված աշխարհում, որտեղ նույն օրը առաքումը համարվում է որպես կանոն, և շուկայում, որտեղ հաճախորդները կարող են ընտրել, թե որ ապրանքն են ցանկանում գնել, գնալով ավելի դժվար է դառնում հաճախորդներին երկար ժամանակ հավատարիմ պահելը: վազել.Սակայն հաճախորդների հավատարմությունը վճռորոշ է ընկերության երկարաժամկետ հաջողության համար:Որպեսզի հաճախորդները հասկանան ձեզ հետ երկարաժամկետ հարաբերությունների արժեքը, կարևոր է ցույց տալ նրանց, թե ինչու նրանք պետք է գնումներ կատարեն ձեզ հետ և ոչ թե մրցակիցը:Մենք կցանկանայինք կիսվել ձեզ հետ ստորև՝ հաճախորդների հավատարմության ամրապնդման վերաբերյալ հինգ արժեքավոր խորհուրդներով և ձեզ տալ բազմաթիվ գործնական գաղափարներ:

Հուշում 1. Առաջ անցեք իրադարձություններին 

Հաճախորդի փորձը մանրածախ առևտրի մեջ ներառելը հաճախորդների հետ ավելի սերտ հարաբերություններ է ստեղծում:Փորձառությունները առաջացնում են զգացմունքներ:Խանութում միջոցառում առաջարկելը խրախուսում է հաճախորդներին ավելի երկար մնալ ձեր և ձեր անձնակազմի հետ:Սա ավելի ամուր հարաբերություններ է ստեղծում ձեր և ձեր խանութի հետ:Հաճախորդները զգում են պատկանելության զգացում և կփորձեն կրկնել դրական փորձը:

Հուշում 2. Հաջող վաճառքի խոսակցություն

Հաճախորդների հավատարմության հիմնական բաղադրիչը սպասարկման և հաճախորդների վրա հիմնված ընկերության մոտեցումն է:Հաճախորդները, ովքեր գոհ են ձեր առաջարկած ծառայություններից, կվստահեն ձեզ և կվերադառնան:Դրան հասնելու համար համոզվեք, որ ակտիվ լսեք և հարցեր տվեք վաճառքի զրույցի ընթացքում:Կարևոր է նաև արձագանքել տարբեր տեսակի հաճախորդներին և նրանց անհատական ​​խորհուրդներ տալ:Ի վերջո, դուք պետք է խոսեք հաճախորդների լեզվով և հասկանաք, թե ինչն է նրանց ստիպում հաջող վաճառել:Արժե ձեր աշխատակիցներին հաճախել հատուկ դրա համար նախատեսված սեմինարի:Եթե ​​դուք գերազանցում եք ձեր հաճախորդների սպասելիքները և ապշեցնում նրանց, նրանք կցանկանան կրկնել փորձը:Սա պատահական հաճախորդներին վերածում է սովորականների:

Հուշում 3. կապի մեջ մնացեք հաճախորդների հետ սոցիալական ցանցերի միջոցով

Հաշվի առնելով սոցիալական ցանցերի կայուն աճը, այժմ դժվար է պատկերացնել կյանքը առանց դրա:Բացի այդ, այն կարող է օգտագործվել որպես ընկերությունների համար իրենց հաճախորդների և գրեթե բոլոր շահագրգիռ կողմերի հետ շփվելու և ներգրավվելու միջոց:Մենք հավանում ենք, մեկնաբանում և/կամ կիսում այն ​​գրառումները, որոնց հետ համաձայն ենք։Այս օրերին բոլորը սոցիալական ցանցերում են, և ընկերությունները պետք է բացարձակապես օգտագործեն այն նպատակաուղղված կերպով հաճախորդներին հասնելու համար՝ հարաբերություններ կառուցելու համար:

Հուշում 4. Բովանդակության շուկայավարում – առաջարկեք հավելյալ արժեք և ամրապնդեք հաճախորդների հավատարմությունը 

Հաճախորդների հետ շփվելիս կոշտ փաստերն ու արտադրանքի մաքուր տեղեկատվությունը այլևս բավարար չեն:Հետաքրքիր բովանդակությունը դառնում է ավելի կարևոր:Արժեքավոր և զգացմունքային բովանդակությունը օգտատերերին դնում է կենտրոնում և մեծացնում է նրանց երկարաժամկետ հավատարմությունը ապրանքանիշի և ընկերության նկատմամբ: 

Հուշում 5. Օգտագործեք բողոքների կառավարումը՝ բարելավելու համար

Նույնիսկ պրեմիում առաջարկ ունեցող մանրածախ առևտրականները անձեռնմխելի չեն բացասական արձագանքներ կամ բողոքներ ստանալուց:Ամենից կարևորն այն է, որ դուք ճիշտ արձագանքեք դրանց:Բողոքների կառավարումը դիտվում է որպես հաճախորդների հավատարմության հաջող կառավարման հիմնական բաղադրիչ:

Լրացուցիչ հուշում. Զարմացրեք ձեր հաճախորդներին:

Մարդիկ սիրում են զարմանալ։Փոքրիկ հյուրասիրություններն ու ժեստերը դրական և ուրախ տրամադրություն են ստեղծում և մնայուն տպավորություն թողնում:Մանրածախ առևտրով զբաղվողները պետք է օգտվեն դրանից և իրենց հաճախորդներին առաջարկեն փոքրիկ անակնկալներ:Դրանով հանդերձ, կարևոր է դրանք հարմարեցնել բիզնես հայեցակարգին և հաճախորդների կարիքներին:Որքան անհատական ​​են նրանք, այնքան ավելի մեծ է հաճախորդի սպասած անակնկալը:

Պատճենել ինտերնետ ռեսուրսներից