Լավ վաճառողներն ու սպասարկման հիանալի մասնագետները հաճախորդների հավատարմության հիմնական բաղադրիչներն են:Ահա հինգ եղանակ, որով նրանք կարող են միավորվել այն կառուցելու համար:

Կարևոր է միասին աշխատել, քանի որ հաճախորդների հավատարմությունը գծում է ամեն օր:Կան չափազանց շատ մատչելի տարբերակներ:Հաճախորդները կարող են փոխել ապրանքներն ու մատակարարները՝ առանց դուք նույնիսկ դա գիտակցելու:

Բայց նրանք հեշտությամբ չեն համոզվի մարդկանցից՝ վաճառքի և սպասարկման մասնագետներից, ովքեր ուրախությամբ օգնել են նրանց, ասում է Նոա Ֆլեմինգը՝ Evergreen-ի հեղինակը:

Նրանք կշարունակեն գործ ունենալ այն մարդկանց հետ, ում սիրում և վստահում են:

Ֆլեմինգն առաջարկում է այս հինգ ռազմավարությունները՝ վաճառքի և սպասարկման միջև թիմային աշխատանքի միջոցով հավատարմություն կառուցելու համար.

1. Եղեք խնդրի լուծողը

Ցույց տվեք հաճախորդներին «մենք այստեղ ենք ձեր խնդիրները լուծելու համար» վերաբերմունքը:Լավագույն միջոցը. Հաճախորդներին տալ դրական պատասխան, երբ նրանք խնդիրներ են ունենում կամ հարցեր ունեն:

Նույնիսկ եթե չես կարող պատասխանել հարցին կամ անհապաղ շտկել խնդիրը, կարող ես թեթևացնել նրանց մտահոգությունները և փոխզիջման գալ այն հարցում, թե ինչպես և երբ կարող է կարգավորվել իրավիճակը, քանի դեռ դրան դրական տրամադրվածությամբ ես մոտենում:

2. Կառուցեք անհատական ​​հարաբերություններ

Որքան ավելի շատ կարողանաք հաճախորդներին ստիպել զգալ, որ լավ եք ճանաչում իրենց, այնքան ավելի շատ նրանք կզգան, որ իրենք ձեր բիզնեսի կենտրոնն են:

Օգտագործեք «ես», «իմ» և «ես» բառերը նրանց հետ խոսելիս և հատկապես օգնելիս, որպեսզի նրանք իմանան, որ իրենց կողքին է ոչ թե կորպորացիա, այլ մարդ:

Օրինակ՝ «Ես կհոգամ սրա մասին», «Ես կարող եմ դա անել», «Իմ հաճույքն է օգնել քեզ» և «Շնորհակալ եմ, որ թույլ տվեցիր ինձ օգնել»։

3. Հեշտացնել բիզնեսով զբաղվելը

Ֆլեմինգն առաջարկում է ամեն գնով խուսափել հավատարմությունը սպանողներից:Դրանք ներառում են հետևյալ արտահայտությունները.

Դա մեր քաղաքականությունն է

Կարծես թե մենք չենք կարող դա անել

Դուք ստիպված կլինեք…

Դուք չպետք է, կամ

Դու պետք է ունենաս …

Փոխարենը, հնարավորինս շատ ճկունություն ցուցաբերեք:Փորձեք այս արտահայտությունները.

Տեսնեմ ինչ կարող եմ անել

Գրազ կգամ, որ մենք կարող ենք լուծում գտնել սրա համար

Ես կարող եմ անել X. Կկարողանա՞ք անել Y-ը, և

Փորձենք այսպես.

4. Իրատեսական խոստումներ տվեք

Երբ մրցակցությունը ծանր է, կամ դու ճնշման տակ ես ելույթ ունենալու համար, գայթակղիչ է չափից դուրս խոստումներ տալը:Դա գրեթե միշտ հանգեցնում է թերակատարման:

Լավագույն խաղադրույքը. միշտ իրատես եղեք հաճախորդների հետ:Ասա նրանց, թե ինչ կարող ես իդեալականորեն անել, և բացատրիր, թե ինչը կարող է խանգարել դրան և ինչպես կաշխատես խուսափել դրանից:

Եվ մի վախեցեք հաճախորդներին ասել. «Մենք չենք կարող դա անել»:Ինչպես ասում է Ֆլեմինգը, դա նույնը չէ, ինչ «Մենք չենք կարող օգնել քեզ»:Դուք կարող եք զարգացնել նրանց վստահությունը ձեր և ձեր կազմակերպության նկատմամբ՝ օգնելով նրանց գտնել իրենց անհրաժեշտ լուծումները՝ անկախ նրանից, թե դա այն է, ինչ դուք կարող եք տրամադրել անմիջապես, ավելի ուշ, թե մեկ այլ ալիքով:

Հաճախորդները գնահատում են ազնվությունը, քան չկատարված խոստումները:

5. Տվեք նրանց նոր գաղափարներ

Անկախ նրանից, թե դուք վաճառքում եք, թե սպասարկում, դուք փորձագետ եք ձեր ապրանքների կամ ծառայությունների և դրանց առավելագույն օգտագործման վերաբերյալ:Դուք, ամենայն հավանականությամբ, փորձագետ եք ձեր ոլորտում՝ փորձի և գործնական գիտելիքների շնորհիվ:

Կիսվեք հաճախորդների հետ այդ ոլորտներում ձեր ձեռք բերած պատկերացումներով՝ նրանց նոր գաղափարներ տալու, թե ինչպես աշխատել, վարել իրենց բիզնեսը կամ ավելի լավ ապրել:

Պատճենել ինտերնետ ռեսուրսներից