Հաճախորդների փորձի մասնագետները կարող են լինել իրենց ընկերության անցյալ տարվա հաջողության ամենաթանկ խաղացողները:Դուք կրում եք հաճախորդների պահպանման բանալին:

Այն ձեռնարկությունների գրեթե 60%-ը, որոնք ստիպված են եղել ժամանակավորապես փակվել COVID-19-ի պատճառով, նորից չեն բացվի։

Շատերը պարզապես չկարողացան պահպանել այն հաճախորդներին, որոնք ունեին մինչ ստիպված էին փակվել:Եվ որոշ ընկերություններ հաջորդ տարի դժվարություններ կունենան:

Այսպիսով, հաճախորդներին պահելն ավելի կարևոր է, քան երբևէ:

Ահա հինգ լավագույն փորձը՝ հաճախորդներին երջանիկ և հավատարիմ պահելու համար.

1. Անհատականացրեք յուրաքանչյուր փորձ

Մարդիկ ավելի քան երբևէ անջատված են զգում:Այսպիսով, ցանկացած փորձ, որն օգնում է հաճախորդներին զգալ մի փոքր ավելի կարևոր կամ ավելի մոտ ուրիշների հետ, հավանաբար կներգրավի նրանց և կդարձնի ձեզ ավելի սիրելի:

Սկսեք փնտրելով հպման կետեր կամ տարածքներ ձեր հաճախորդների ճանապարհորդության ընթացքում, որոնք ընդհանուր են՝ ըստ բնույթի կամ դիզայնի:Ինչպե՞ս կարող եք դրանք ավելի անհատականացնել:Կա՞ որևէ միջոց՝ դիմելու նախորդ փորձին, որպեսզի նրանք հիշեն:Կարո՞ղ եք որևէ առավելություն ավելացնել, օրինակ՝ օգտագործման հուշում կամ անկեղծ հաճոյախոսություն՝ սովորական շփմանը:

2. Շփվել համապատասխանության հետ

Դուք կարող եք ավելի շատ հաճախորդներ պահպանել՝ զգույշ մնալով:Դա նշանակում է կապի մեջ մնալ համապատասխան տեղեկատվության հետ և առանց այն չափազանցելու:

Շփվեք ռազմավարական, ոչ միայն ավելի շատ հաճախորդների հետ:Ամեն ինչ լավ ժամանակի և լավ բովանդակության մասին է:Փորձեք ամենշաբաթյա նամակներ ուղարկել արժեքավոր բովանդակությամբ, ինչպիսիք են խորհուրդները, թե ինչպես կարելի է ավելի շատ կյանք ստանալ ձեր արտադրանքից կամ արժեքավորել ձեր ծառայությունը, հետազոտության վրա հիմնված սպիտակ թուղթ ոլորտի միտումների վերաբերյալ կամ երբեմն ավելի ոչ ֆորմալ բովանդակություն:

3. Հանդիպեք ավելի շատ մարդկանց

B2B-ում դուք կարող եք օգնել մեկ անձի ձեր հաճախորդի կազմակերպությունում:Եվ եթե այդ մարդը՝ գնորդը, բաժնի ղեկավարը, փոխտնօրենը և այլն, հեռանա կամ փոխի իր դերերը, դուք կարող եք ժամանակի ընթացքում կորցնել ձեր ունեցած անձնական կապը:

2021 թվականին ավելի շատ հաճախորդներ պահելու համար կենտրոնացեք հաճախորդների կազմակերպության ներսում ձեր կապ ունեցող մարդկանց թվի ավելացման վրա:

Մեկ ճանապարհ. Երբ դուք օգնում եք հաճախորդներին կամ տալիս նրանց հավելյալ արժեք, օրինակ՝ նմուշ կամ սպիտակ թուղթ, հարցրեք՝ արդյոք նրանց կազմակերպությունում կան ուրիշներ, ում դա նույնպես դուր կգա:Ստացեք իրենց գործընկերների կոնտակտային տվյալները և անձամբ ուղարկեք դրանք:

4. Անձամբ միացեք

Կորոնավիրուսը կապիկի բանալին է դնում հաճախորդների իրական հանդիպումներին:Այնքան շատ կազմակերպություններ և հաճախորդների փորձի մասնագետներ ընդլայնեցին այն, ինչ կարող էին՝ սոցիալական ցանցերի հասանելիությունը, էլ.փոստը և վեբինարները:

Թեև մենք չենք կարող կանխատեսել, թե ինչ է սպասվում առջևում, փորձեք հիմա պլաններ կազմել՝ հաճախորդներին «տեսնելու» նոր տարում:Ուղարկեք նվեր քարտեր սուրճի խանութների համար և հրավիրեք մի խումբ հաճախորդների՝ միանալու ֆոկուս խմբի սուրճի հանդիպման առցանց:Ավելի շատ հեռախոսազանգեր կատարեք և ավելի շատ իրական խոսակցություններ ունեցեք:

5. Բծախնդիր եղեք պահպանման հարցում

Հաճախորդների փորձի շատ մասնագետներ մեկնում են նոր տարի՝ պլանավորելով աշխատել պահպանման վրա:Այնուհետև ամեն ինչ շեղվում է, և այլ, նոր պահանջները նրանց հեռացնում են պահպանման ջանքերից:

Թույլ մի տվեք, որ դա տեղի ունենա:Փոխարենը, հանձնարարեք ինչ-որ մեկին ամենամսյա որոշակի ժամանակ հատկացնել հաճախորդների գործունեությունը ստուգելու համար:Նրանք կապ հաստատե՞լ են ծառայության հետ:Գնե՞լ են:Նրանք որևէ բան պահանջե՞լ են:Դուք ձեռք մեկնե՞լ եք նրանց:Եթե ​​շփում չկա, դիմեք համապատասխան և ժամանակին որևէ բանի:

Աղբյուր՝ Հարմարեցված է ինտերնետից