Անկախ նրանից, թե 2020 թվականը վնասեց ձեզ, թե օգնեց ձեզ, հաճախորդներն այն հիմնական օղակն են, որը պահպանում է բիզնեսը:Այսպիսով, սա կարող է լինել ամենակարևոր տարին երբևէ նրանց շնորհակալություն հայտնելու համար:

Շատ ձեռնարկություններ պայքարեցին այս աննախադեպ տարին գոյատևելու համար:Մյուսները տեղ գտան և առաջ շարժվեցին:Ամեն դեպքում, հիմա ժամանակն է շնորհակալություն հայտնել այն հաճախորդներին, ովքեր մնացել են ձեր կողքին, միացել կամ պաշտպանել են ձեզ:

Ահա հինգ եղանակ՝ հաճախորդներին ցույց տալու, թե որքան երախտապարտ եք այս տարի իրենց բիզնեսի համար, և կիսվեք ձեր հույսերով հաջորդ տարի շարունակական ամուր հարաբերությունների համար:

1. Դարձրե՛ք այն առանձնահատուկ, հիշվող

Դուք չեք ցանկանում հաճախորդներին հեղեղել բազմաթիվ հաղորդագրություններով, ինչպիսիք են էլ. փոստը, գովազդը, սոցիալական մեդիայի գրառումները, վաճառքի կետերը և այլն: Դրանք բոլորն էլ ժամանակ ունեն փայլելու ձեր ընդհանուր հաճախորդների ճանապարհորդության ծրագրում:

Բայց պահեք տարվա այս եղանակը հատուկ շնորհակալությունների համար:Դուք կառանձնանաք և ավելի անկեղծ կլինեք, եթե թույլ տաք, որ անձնական շնորհակալությունը խոսի իր մասին:Փորձեք ուղարկել ձեռագիր նշումներ կամ մակագրված բացիկներ՝ բացատրելով, թե որքան եք գնահատում նրանց հավատարմությունը և գնումները այն ժամանակ, երբ բիզնեսն ու կյանքը անորոշ են:

2. Հետևել

Գումար խնայելու համար շատ ընկերություններ կրճատում են վաճառքից հետո ծախսերը, ինչպիսիք են ռեսուրսների ներդրումը անձնական հետևելու և/կամ վերապատրաստման համար:

Հիմա ժամանակը չէ հետ քաշվել այն ամենից, ինչը հարաբերություններ է կառուցում:Փոխարենը, երախտագիտություն դրսևորեք՝ զանգահարելով վաճառքից հետո և ակտիվորեն օգնություն առաջարկելով:Անկախ նրանից, թե նրանք օգնության կարիք ունեն, թե ոչ, դուք կարող եք գոնե անձամբ շնորհակալություն հայտնել նրանց՝ ձեր հաճախորդը շարունակելու համար:

3. Կայուն պահեք

Ամենավատ բաներից մեկը, որ դուք կարող եք անել քաոսային ժամանակներում, ավելի շատ քաոս ստեղծելն է հաճախորդների համար:Փոխարենը, դուք կարող եք երախտագիտություն դրսևորել՝ անսասան մնալով:Տեղեկացրեք հաճախորդներին, որ դուք չեք փոխի այն, ինչ նրանց համար կարևոր է, օրինակ՝ գները, սպասարկման մակարդակը և/կամ արտադրանքի որակը՝ ի երախտագիտություն նրանց շարունակական հավատարմության:

Դա օգնում է զարգացնել նրանց վստահությունը ձեր կազմակերպության հետ գործարար հարաբերություններում և շարունակել նրանց հավատարմությունը:

4. Առաջ ընկնել փոփոխություններից

Մյուս կողմից, եթե փոփոխությունն անխուսափելի է, հաճախորդներին ապացուցելու լավագույն միջոցը, որ գնահատում եք նրանց աջակցությունը, սկզբնական և ակտիվ լինելն է:Տեղեկացրեք նրանց փոփոխությունների մասին:Նույնիսկ ավելի լավ, ներգրավեք նրանց փոփոխությունների մեջ:

Օրինակ, եթե դուք պետք է փոխեք գնագոյացման կառուցվածքը, հավաքեք հաճախորդների ֆոկուս խումբ՝ հարցնելու համար, թե որն է լավագույնը նրանց համար:Շնորհակալություն նրանց հավատարմության, ազնվության, ներդրման և շարունակական գործունեության համար, երբ դուք աշխատում եք փոփոխությունների միջոցով:

Երբ պատրաստ եք փոփոխություններ կատարել, հաճախորդներին շատ ծանուցեք և նախապես շնորհակալություն հայտնեք նրանց հետադարձ կապի և համագործակցության համար:

5. Տվեք այն, ինչ կարող եք

Հաճախորդներին ճիշտ շնորհակալություն հայտնելու համար կարող եք ունենալ էժան կամ անվճար նվերներ. Տվեք կրթություն:

Ինչպե՞ս:Թարմացրեք և նորից ուղարկեք սպիտակ թուղթ, որը կարող է օգնել նրանց կատարել իրենց աշխատանքը կամ ավելի լավ օգտագործել ձեր արտադրանքը:Ուղարկեք հղումներ ձեր կատարած վեբինարներին, որոնք դեռևս տեղին են:Հրավիրեք նրանց անվճար վեբինարին ձեր արտադրանքի մշակողների հետ՝ նոր տեղեկատվության և հարցուպատասխանի համար:

Աղբյուր՝ Հարմարեցված է ինտերնետից