Շատ հաճախորդներ զրկված են բիզնեսով զբաղվելու սովորությունից:Նրանք որոշ ժամանակ չեն շփվել ընկերությունների և նրանց աշխատակիցների հետ:Հիմա ժամանակն է նորից միանալու:

Առաջնային գծի աշխատակիցները, ովքեր աշխատում են հաճախորդների հետ, լավագույն հնարավորությունն ունեն վերականգնելու հարաբերությունները, որոնք կասեցվել էին, մինչ մարդիկ կորցնում էին ամբողջ կորոնավիրուսը:

«Դրա մեջ սխալ չկա.COVID-19-ը ավերել է բիզնեսի որոշակի հատվածներ, և շատ հավանական գնորդներ, հաճախորդներ և դոնորներ տուժում են»:«Նման ժամանակներում մի փոքր կարեկցանքը կարող է երկար ճանապարհ անցնել և ունենալ տեւական ազդեցություն:Ի վերջո, մենք վերջիվերջո սրանից դուրս կգանք, և երբ դուրս գանք, մարդիկ կհիշեն, թե ով էր բարի, ով դաժան:Մի փոքր ջանք գործադրելով, դուք կարող եք բարձրացնել ձեր կարեկցանքի խաղը և ուրիշների հետ կապվելու ունակությունը»:

Երբ հաճախորդները կապվում են ձեզ հետ, կամ դուք դիմում եք նրանց՝ վերամիավորվելու կամ հարաբերությունները վերականգնելու համար, Զաբրիսկին առաջարկում է կապի այս հավերժական ռազմավարությունները.

Թիվ 1. Ճանաչել փոփոխությունը

Բազմաթիվ հաճախորդների հետ դուք չեք կարող պարզապես շարունակել այնտեղ, որտեղ դադարեցրել եք:Պատրաստ եղեք ընդունելու և խոսելու այն մասին, թե ինչպես են փոխվել իրենց բիզնեսը կամ կյանքը:

«Ընդունեք, որ այսօր երեկ չէ:Թեև որոշ մարդիկ մեծ փոփոխություններ չեն ապրել համաճարակի ընթացքում, մյուսների մոտ ամբողջ աշխարհը գլխիվայր շրջվել է:Այլ կերպ ասած, մենք նույն փոթորկի մեջ ենք, բայց ոչ նույն նավում», - ասում է Զաբրիսկին:«Մի կարծեք, որ մարդիկ ունեն այնպիսի իրավիճակներ, ինչպիսին նրանք արեցին փետրվարին կամ այնպիսի իրավիճակ, ինչպիսին ուրիշի իրավիճակն է»:

Հարցրեք նրանց ներկայիս իրավիճակի մասին և ինչպես կարող եք օգնել:

Թիվ 2. Մի հրեք

«Զանգահարեք գրանցման համար, ոչ թե վաճառելու համար», - ասում է Զաբրիսկին:

Ավելի կարևոր է, որ հաճախորդներին առաջարկեք անվճար և արժեքավոր մի բան, որը կօգնի նրանց կողմնորոշվել բիզնեսում, կյանքում կամ պարզապես ներկա իրավիճակում:

Եթե ​​գրանցվեք, առաջարկեք իրական արժեք ունեցող բան և խուսափեք վաճառքից.դուք վստահություն ձեռք կբերեք և կվերականգնեք փակուղային հարաբերությունները:

Թիվ 3. Եղեք ճկուն

Շատ հաճախորդներ, հավանաբար, հիմա կապվում են ձեզ հետ՝ խոստովանելով, որ ավելի զգայուն են դարձել գնի նկատմամբ:

«Եթե հնարավոր է, մարդկանց տվեք տարբերակներ, որոնք թույլ են տալիս նրանց մնալ ձեր հաճախորդը», - ասում է Զաբրիսկին:«Որոշ հաճախորդներ անմիջապես դուրս կգան և ձեզ կասեն, որ չեն կարող իրեն թույլ տալ ինչ-որ բան:Մյուսները կարող են չափազանց հպարտ զգալ կամ հավատալ, որ իրենց ֆինանսները ձեր գործը չեն»։

Աշխատեք ձեր ֆինանսիստների հետ ստեղծագործական ուղիների վրա՝ օգնելու հաճախորդներին ստանալ այն, ինչ իրենց պետք է. գուցե վճարման պլաններ, փոքր պատվերներ, երկարաձգված վարկ կամ այլ ապրանք, որն առայժմ բավական լավ կկատարի աշխատանքը:

Թիվ 4. Եղեք համբերատար

«Իմացեք, որ դուք կարող եք չտեսնել հաճախորդներին իրենց լավագույն ձևով», - հիշեցնում է մեզ Զաբրիսկին:«Երեխաները, ովքեր հեռավար ուսուցում են անում, ամբողջ ընտանիքը աշխատում է խոհանոցի սեղանի շուրջ, շունը հաչում է հանդիպումների ժամանակ, դուք ասեք, ինչ-որ մեկը, ում ճանաչում եք, հավանաբար, զբաղվում է դրանով»:

Տվեք նրանց լրացուցիչ ժամանակ՝ բացատրելու իրենց խնդիրները, պատասխանելու ձեր հարցերին, բողոքելու, ընտրելու և այլն: Այնուհետև կապ հաստատելու համար օգտագործեք կարեկցանք:Ասեք, «Ես կարող եմ հասկանալ, թե ինչու եք դուք այդպես զգում» կամ «Դժվար էր, և ես այստեղ եմ օգնելու»:

«Ձեր կողմից մի փոքր առատաձեռնությունը կարող է փոխել այլապես պոտենցիալ սթրեսային իրավիճակը», - ասում է Զաբրիսկին:

Թիվ 5. Եղեք անկեղծ

Եթե ​​դուք ունեք կաղապարներ կամ պահածոյացված պատասխաններ անցած օրերի ընթացքում, ազատվեք դրանցից, խորհուրդ է տալիս Զաբրիսկին:

«Փոխարենը, մտածեք այն մասին, թե ինչն է անհանգստացնում կամ մտահոգում ձեր հաճախորդներին», - ասում է նա:

Այնուհետև կա՛մ խոսեք նրանց հետ՝ ընդունելով և աշխատելով այդ նոր մտահոգությունների հետ, կա՛մ ստեղծելով նոր սցենարներ զրույցների, էլ.փոստի, չաթի, տեքստի և այլնի համար:

Թիվ 6: Կիսվեք պատմություններով

Թեև հաճախորդները երբեմն ցանկանում են բաց թողնել կամ զգալ, որ իրենց խնդիրները եզակի են, նրանք կարող են ավելի լավ զգան՝ իմանալով, որ իրենց նման մարդիկ նմանատիպ իրավիճակներում են, և կա օգնություն:

«Ընտրություններ առաջարկեք և ընդգծեք, թե ինչպես են այդ ընտրություններն օգնում մարդկանց», - ասում է Զաբրիսկին:

Եթե ​​հաճախորդները պատմում են ձեզ խնդրի մասին, ասեք նրանց նման բան. «Ես հասկանում եմ:Իրականում, իմ մյուս հաճախորդներից մեկը նման բանի առաջ է կանգնած:Կցանկանա՞ք լսել, թե ինչպես մենք կարողացանք շարժվել դեպի լուծում»:

 

Ռեսուրս՝ հարմարեցված է ինտերնետից