Հաճախորդները ձեզ կհեռացնեն ավելի լավ գործարքի համար.բայց միայն այն դեպքում, եթեդուք ջանք չեք գործադրում նրանց հավատարիմ պահելու համար:

Եթե ​​դուք հետևողականորեն հիանալի հաճախորդների փորձ եք ապահովում և ակտիվորեն անում եք այն, ինչ լավագույնն է հաճախորդների համար, նրանք շատ ավելի քիչ հավանական է, որ նույնիսկ հաշվի առնեն ձեր մրցակիցներին:

«Հաճախ բիզնեսները կենտրոնանում են հեռանկարների վրա:Նրանք ուշադրություն են դարձնում, դաստիարակում և շատ շոշափում են՝ վաճառքի գործընթացում հեռանկարներ բերելու համար:Երբեմն, երբ նրանք հասնում են վաճառքի գործընթացի ավարտին և կատարում են վաճառքը, բիզնեսի սեփականատերերը թեթեւացած շունչ են քաշում, իսկ հետո դադարում ուշադրություն դարձնել»:.«Իմանալով դա՝ խելացի բիզնեսի սեփականատերերը կենտրոնանում են հաճախորդների պահպանման վրա»:

Դա ստիպում է հաճախորդներին պահելը ավելին, քան մեկ բաժնի, մեկ կետի աշխատանք:Հաճախորդների սպասարկումը, վաճառքը, տեխնիկները, առաքիչները՝ յուրաքանչյուրը, ով անմիջական կամ հեռակա կապ ունի հաճախորդների հետ, կարող է ազդել հաճախորդների հավատարմության վրա:

Յուրաքանչյուր շփման կետում փորձը բարելավելու և հաճախորդների հավատարմությունը խթանելու համար Բրաունն առաջարկում է այս չորս ռազմավարությունները.

Բորտ հաճախորդները նպատակաուղղված

Երբ նոր հաճախորդներ են գալիս, նրանք հաճախ մի փոքր անհանգստանում են այն որոշումից, որը հենց նոր կայացրել են ձեզ հետ բիզնես վարելու համար:Դա ժամանակն է ամրապնդելու իրենց որոշումը և ներդրումները մշտական ​​հաղորդակցությամբ և օգնելու պատրաստակամությամբ:

Ստեղծեք պլան՝ ամեն օր նոր հաճախորդների հետ շփվելու (էլփոստի, հեռախոսի, տեղում օգնության և այլնի միջոցով) ձեր արտադրանքի, ծառայության և ոլորտի համար համապատասխան ժամանակահատվածի համար:Օգտագործեք օրացույցներ և ծանուցումներ՝ համոզվելու համար, որ հաղորդակցությունը, որը պետք է հասնի հաճախորդներին:

Խնամեք հարաբերությունները

Հաճախ ավելի հեշտ և բնական է հաճախորդների հետ կապի մեջ մնալ հարաբերությունների սկզբում:Հետո, երբ նոր հաճախորդներ են գալիս, մյուս հարաբերությունները սկսում են հնանալ:Հաճախորդները, ովքեր դեռևս կարիք ունեն ձեր արտադրանքի կամ ծառայության, բայց չեն արժանանում նույն մակարդակի ուշադրությանը, ինչ երբ նրանք ստորագրել են, կզգան, որ դրանք որպես տրված են:

Կանխեք դա՝ ինչ-որ մեկի գործը դարձնելով շարունակել հարաբերությունները զարգացնել:Այս անձը կամ մարդիկ ստեղծում են ժամանակացույց, գումարած ճշգրիտ մեթոդը և հաղորդագրությունները հաճախորդների հետ կապի մեջ մնալու համար՝ նրանց կարիքներից առաջ և համապատասխան տեղեկատվության և ապրանքների կողքին:

«Սկզբում բիզնեսների մեծ մասը կենտրոնանում է այն բանի վրա, թե ինչ են անում և ինչպես են դա անում», - ասում է Բրաունը:«Հեշտ է փաթաթվել ներքին գործընթացների մեջ և ինչպես միշտ արվել է:Եթե ​​ցանկանում եք իմանալ, թե ինչպես պահպանել հաճախորդներին, դուք պետք է դուրս գաք ձեր սեփական գործընթացներից և մտածեք, թե ինչպիսին է այն հաճախորդի տեսանկյունից»:

Բացահայտեք հաջորդ քայլը

Նույնիսկ բավարարված, հավատարիմ հաճախորդների կարիքները փոխվում են:Հավատարմությունը պահպանելու համար դուք ցանկանում եք առաջ կանգնել նրանց փոփոխվող կարիքներից. հնարավոր է օգնեք նրանց ճանաչել կարիքները և լուծում գտնել:նախքան նրանք կճանաչեննրանք ունեն նոր կամ զարգացող խնդիր:

Վերահսկեք հաշիվները՝ ճանաչելու հաճախականությունը կամ գումարի փոփոխությունները գնելիս:Պատվերների անկումը և ուշացումները հուշում են, որ նրանք օգնություն են ստանում մեկ ուրիշից:Բարձրացումները կամ անկանոն պատվերները կարող են նշանակել, որ կա փոփոխվող կարիք, որը դուք կարող եք կատարել ավելի լավ աշխատանք կատարելիս:

Պարզեք, թե ինչ եք անում

Երբեմն հաճախորդները չեն էլ գիտակցում, որ դուք իրենց համար ավելին եք անում, քան միջինը:Չի խանգարի ժամանակ առ ժամանակ ձեր հավելյալ արժեքի օգուտները մանրամասնել (թարմացման կետերում, երբ նախագծերը կամ պայմանագրերը պատրաստվում են փակվել և այլն): Ներառեք լրացուցիչ ծառայություններ, ավելի երկար ժամեր և այն ամենը, ինչ փաթեթավորված է, բայց ոչ այնքան ակնհայտ: նրանց ներդրումները։

Ռեսուրս՝ հարմարեցված է ինտերնետից