Հաճախորդների համար բավականին հեշտ է «խաբել» ձեզ, երբ դուք հիմնականում անանուն առցանց հարաբերություններ ունեք:Այսպիսով, հնարավո՞ր է կառուցել իսկական հավատարմություն, երբ դուք անձամբ չեք շփվում:

Այո, ըստ նոր հետազոտության։

Դրական անձնական փոխազդեցությունը միշտ կլինի հավատարմության ձևավորման բանալին, սակայն հաճախորդների գրեթե 40%-ն ասում է, որ անձնական փորձը միայն մարդու հետ շփվելը չէ:

Ընկերությունները կարող են նաև անձնական փորձառություններ ստեղծել՝ իմանալով հաճախորդների անձնական նախասիրությունները և նրանց հետ շփվելով դրանց հիման վրա,Support.comհարցում.

Մեծ հնարավորություն

Այսպիսով, որտեղ են ընկերությունների համար հավատարմություն ստեղծելու ամենամեծ հնարավորությունները, երբ հարաբերությունների մեծ մասը առցանց է:Հարցմանը մասնակցած հաճախորդներն ասում են, որ դա գնումից հետո է, երբ նրանք ունեն ապրանքը, զգում են ծառայությունը կամ օգնության կարիք ունեն սպասարկման մասնագետի կամ տեխնիկի կողմից:Հենց դա է դարձնում կամ խախտում նրանց հավատարմությունը:

Այո, դուք ցանկանում եք, որ ձեր կայքը լավ տպավորություն թողնի, որպեսզի պոտենցիալ հաճախորդները հաշվի առնեն ձեզ:Ձեր շուկայավարները գիտեն, թե ինչպես գրավիչ և հեշտ նավարկելի դարձնել երթևեկության մեջ վարելը և նախնական վաճառքը ստանալը:Այստեղից, ահա վեց բան, որ ձեր հաճախորդների սպասարկման մասնագետները կարող են անել՝ հավատարմություն ստեղծելու համար.

1. Պատասխանել հրամաններին

Արագ նախաձեռնեք առաջին հետգնման փորձը:Ուղարկեք ավտոմատ պատասխան, հենց որ հաճախորդները պատվեր ներկայացնեն:Դարձրեք այն անձնական՝ շնորհավորելով նրանց խելացի ընտրությունների համար:Վերաբերեք այն, ինչ նրանք գնել են:Թող իմանան, թե ինչ է սպասվում հաջորդին:Ներառեք կոնկրետ անձի անունը և կոնտակտային տվյալները:Խուսափեք ընդհանուր «Ձեր հաճախորդների սպասարկման թիմ» ստորագրությունից:

2. Պահպանեք տեղեկատվության հոսքը

Թարմացրեք հաճախորդներին իրենց պատվերների վերաբերյալ, այլ ոչ թե ձեր վերջին գովազդները:Ուղարկեք առաքման մանրամասները (գրեթե յուրաքանչյուր փոխադրող թույլ է տալիս հաճախորդներին հետևել իրենց պատվերներին) ապրանքների կամ սպասվող ծառայությունների ժամանման վերաբերյալ թարմացումների վերաբերյալ:Տեղադրեք ծանուցումներ ձեր համակարգում, որպեսզի հաճախորդների սպասարկումն իմանա, թե արդյոք պատվերի կատարման գործընթացում որևէ շեղում կա:Այդ կերպ նրանք կարող են անձնական նամակ ուղարկել կամ զանգահարել հաճախորդներին, որպեսզի նրանք չզարմանան կամ չնեղանան ուշացումից:

3. Ցույց տվեք ձեր անհատականությունը

Հաճախորդները կզգան, որ ընկերական հարաբերություններ ունեն աշխատակիցների և ձեր ընկերության հետ, եթե նրանց հետ ավելին կիսվեք:Խնդրեք ծառայության մասնագետներին ավելացնել իրենց նկարներն իրենց էլ.փոստի ստորագրություններում և սոցիալական մեդիայի պրոֆիլներում:Տեղադրեք ձեր հաստատության և գործող աշխատակիցների լուսանկարները ձեր կայքում:

4. Ակտիվացեք

Սոցիալական մեդիան հարթակ է, որտեղ աշխատակիցները կարող են մի փոքր ավելին ցույց տալ իրենց անհատականությունը, քան էլեկտրոնային փոստի և առցանց չաթի միջոցով:Իհարկե, այն ամենը, ինչ նրանք գրում են, պետք է լինի պրոֆեսիոնալ, բայց սոցիալական մեդիան ավելի հանգիստ տարածք է, որտեղ ծառայության մասնագետները կարող են նշել իրենց հոբբիներն ու հետաքրքրությունները, ճիշտ այնպես, ինչպես նրանք կանեին անձնական զրույցի ժամանակ:

Երբ տեղին է, տարածք տվեք նրանց՝ պատմելու սիրելի ընտանի կենդանու, սիրելի սպորտային թիմի կամ հետաքրքիր գրքի մասին զվարճալի պատմություն:Հաճախորդները անձնական մակարդակով կմիանան դրան:

5. Մնա թարմ

Հաճախակի փոխեք ձեր կայքի գլխավոր էջը և օրական մի քանի անգամ թարմացրեք ձեր սոցիալական մեդիայի գրառումները՝ թարմ գաղափարներով և նորություններով:Այն վստահեցնում է հաճախորդներին, որ կան ակտիվ, հետաքրքրված մարդիկ այն ամենի հետևում, ինչ նրանք տեսնում են առցանց:Բացի այդ, այն պահպանում է հաճախորդների փորձը թարմ:

6. Զանգահարեք նրանց

Որոշ իրավիճակներ պահանջում են իրական հեռախոսազրույց, նույնիսկ երբ հարաբերությունները միշտ եղել են առցանց:Զանգահարեք հաճախորդներին, երբ սխալներ են լինում:Ներողություն խնդրեք, բացատրեք, թե ինչ է տեղի ունեցել, և ինչ է արվել կամ արվելու այն շտկելու համար:Այնուհետև հարցրեք նրանց, թե ինչպես են նրանք ցանկանում տեղեկացված լինել առաջընթացի վերաբերյալ:Նրանք կարող են լինել նույնքան երջանիկ, և դեռևս կապված են զգում իրենց՝ ավելի քիչ անձնական էլփոստով կամ սոցիալական մեդիայի գրառումով:

Ռեսուրս՝ հարմարեցված է ինտերնետից