B2B ընկերություններից շատերը հաճախորդներին չեն տալիս իրենց արժանի թվային վարկը, և հաճախորդների փորձը կարող է վնասել դրա համար:

Հաճախորդները խելամիտ են՝ անկախ նրանից՝ նրանք B2B են, թե B2C:Նրանք բոլորն էլ առցանց ուսումնասիրում են նախքան գնելը:Նրանք բոլորը պատասխաններ են փնտրում առցանց՝ նախքան հարցնելը:Նրանք բոլորը փորձում են շտկել խնդիրները առցանց, նախքան բողոքելը:

Եվ շատ B2B հաճախորդներ չեն գտնում այն, ինչ ցանկանում են:

Չպահպանելով տեմպը

Իրականում, պրոֆեսիոնալ հաճախորդների 97%-ը կարծում է, որ օգտատերերի կողմից ստեղծված բովանդակությունը, ինչպիսիք են գործընկերների ակնարկները և խմբային քննարկումները, ավելի վստահելի են, քան ընկերության կողմից հրապարակված տեղեկատվությունը:Այնուամենայնիվ, շատ B2B ընկերություններ չեն տրամադրում առցանց գործիքներ, որպեսզի հաճախորդները կարողանան փոխազդել:Եվ նրանցից ոմանք, ովքեր անում են, չեն քայլում իրենց B2C գործընկերների հետ:

B2B ցանցը չի կարող աշխատել այնպես, ինչպես B2C ցանցը:Պատճառների թվում. պարզապես այդքան հաճախորդներ չեն մասնակցում:Հաճախորդների հետաքրքրության և փորձի մակարդակը B2C և B2B արտադրանքի համար միանգամայն տարբեր է:B2B կիրքը սովորաբար ավելի գործնական է, քան B2C-ը. ի վերջո, գնդիկավոր առանցքակալները և ամպային պահեստը չեն առաջացնում նույն զգացմունքները, ինչ ուշ գիշերային տակոներն ու զուգարանի թուղթը:

B2B-ների համար հաճախորդները սովորաբար տեխնիկական տեղեկատվության կարիք ունեն, ոչ թե անեկդոտների:Նրանք ավելի շատ մասնագիտական ​​պատասխանների կարիք ունեն, քան սոցիալական ներգրավվածության:Նրանք ավելի շատ վստահության կարիք ունեն, քան հարաբերությունների:

Այսպիսով, ինչպե՞ս կարող է B2B-ը ստեղծել և պահպանել առցանց ցանց հաճախորդների համար, որն ուժեղացնում է նրանց փորձը ընկերության հետ:

Նախ, մի փորձեք կրկնօրինակել B2C առցանց փորձառությունները:Փոխարենը, կառուցեք այն երեք հիմնական տարրերի հիման վրա, որոնք հետևողականորեն հայտնվում են հաջող առցանց ցանցեր ունեցող B2B կազմակերպություններում.

1. Հեղինակություն

Պրոֆեսիոնալները մասնակցում են առցանց համայնքներին տարբեր պատճառներով, քան սպառողները:Նրանք ակտիվանում են, քանի որ ցանցն օգնում է կառուցելնրանցհեղինակություն ավելի մեծ մասնագիտական ​​համայնքում:Սպառողները սովորաբար ավելի շատ են առաջնորդվում սոցիալական կապով:

B2B օգտվողները ձգտում են սովորել, կիսվել և երբեմն մասնագիտական ​​օգուտներ ստանալ առցանց համայնքի ակտիվ մաս լինելուց:B2C օգտվողները այնքան էլ հետաքրքրված չեն կրթությունով:

Օրինակ, հետազոտողները կիսեցին այս հաջողությունը. ծրագրային ապահովման խոշոր գերմանական ընկերություն տեսավ օգտվողների ակտիվության հսկայական թռիչք:Օգտատերերը իրենց հասակակիցներին միավորներ են տվել՝ ի նշան լավ բովանդակության և պատկերացումների:Որոշ հաճախորդներ շարունակել են նշել այդ կետերը արդյունաբերության մեջ աշխատանքի դիմումներում:

2. Թեմաների լայն շրջանակ

B2B ընկերությունները, որոնք ունեն ուժեղ առցանց համայնքներ, ապահովում են բովանդակության լայն շրջանակ:Նրանք չեն կենտրոնանում միայն իրենց արտադրանքի կամ ծառայությունների վրա:Դրանք ներառում են հետազոտություն, սպիտակ թղթեր և մեկնաբանություններ իրենց հաճախորդների բիզնեսին առնչվող թեմաների վերաբերյալ:

Օրինակ, ծրագրային ապահովման մատակարարն ունի ավելի քան երկու միլիոն ակտիվ օգտատեր, որոնք հիմնականում ձեռք են բերվել օգտատերերին թույլ տալով ընդլայնել թեմաները ընկերության համար հետաքրքիրից այն կողմ:Հաճախորդներն օգտագործում են հարթակը, որպեսզի կիսեն իրենց ինտրիգներ և օգնող տեղեկատվություն:

Հետազոտողները ասում են, որ իդեալական B2B առցանց համայնքը թույլ է տալիս հաճախորդներին վերահսկել:

3. Բացեք

Վերջապես, մեծ B2B թվային ցանցերը միայնակ չեն կանգնած:Նրանք համագործակցում և ինտեգրվում են այլ կազմակերպությունների և ցանցերի հետ՝ իրենցն ավելի ուժեղ և օգտակար դարձնելու համար հաճախորդների համար:

Օրինակ, եվրոպական տրանսպորտային համակարգը համագործակցում է իրադարձությունների, աշխատատեղերի և արդյունաբերական ասոցիացիաների հետ՝ բարելավելու իր Q&A տվյալների բազան՝ միավորելով կենտրոնական հանգույց բոլոր նրանց համար, ովքեր ներգրավված են կամ հետաքրքրված են տրանսպորտային ոլորտում:Գործընկերները պահում են իրենց «առջևի դռները» (նրանց ցանցային կամ հարցուպատասխանի էջերը համահունչ տեսք ունեն իրենց կազմակերպությունների կայքերին), բայց դռան հետևում գտնվող տեղեկատվությունը կապված է բոլոր գործընկերների հետ:Այն օգնել է տրանսպորտային համակարգին խթանել հաճախորդների ներգրավվածությունը 35%-ով:Նրանք այժմ ստանում և պատասխանում են ավելի շատ հարցերի, քան երբևէ:

Ռեսուրս՝ հարմարեցված է ինտերնետից