Հաճախորդներն ունեն անսահման տարբերակներ, ուստի ինչու՞ նրանք պետք է շարունակեն ընտրել ձեզ:

Եթե ​​նրանք չգիտեն, թե ինչու պետք է հավատարիմ մնան, ապա նրանց խլելու վտանգի տակ են:Հաճախորդներ պահելու և նոր հաճախորդներ շահելու բանալին պարզապես կարող է օգնել նրանց ավելի լավ հասկանալ, թե ինչու եք ճիշտ նրանց համար:

Ահա վեց հարցեր, որոնք ցանկանում եք ինքներդ ձեզ տալ, և որ ավելի կարևոր է, համոզվեք, որ պատասխանները պարզ են ձեր հաճախորդների համար:

1. Ինչու՞ դու:

Հաճախորդները գնում և մնում են մի ընկերություն, որը «բուժում է այն, ինչ նրանց ցավում է», - ասում է Ռոբ Փերիլեոնը, SVP Delivery Services-ը:

Հաճախորդները կարող են ուղղակիորեն չասել, որ իրենք ունեն «հիվանդություն», բայց նրանք գրեթե միշտ ունեն կարիք, որը, եթե չկատարվի, խնդիր կամ խնդիր կլինի:

Այսպիսով, նրանք պետք է ավելին անեն, քան տեսնեն, թե ինչպես են աշխատում ձեր արտադրանքը, ծառայությունը կամ մարդիկ:Նրանք պետք է հասկանան, թե ինչպես է դա նրանց ստիպում ավելի լավ գործել:

Ճանապարհներից մեկն այն պատմություններն են, որոնք զուգակցում են ռիսկը լուծման հետ:

Այլ կերպ ասած, օգնեք հաճախորդներին տեսնել՝ առաջին գծի աշխատակիցների հետ զրույցների, առցանց և տպագիր բովանդակության և տեսանյութերի միջոցով, թե ինչպիսին կլինեն նրանք առանց ձեր ապրանքներն ու ծառայություններն օգտագործելու, գումարած ձեր արտադրանքի կամ ծառայությունների օգտագործման դրական արդյունքները:

2. Ինչու՞ հիմա:

Հաճախորդների կարիքները փոխվում են, ուստի նրանք կարող են ձեր կարիքը չունենալ հիմա այնքան, որքան ժամանակին:Հավատարմությունը պահպանելու համար կարևոր է մշտապես լինել համապատասխան:

Լավագույն միջոցներից մեկը հաճախորդներին անընդհատ տեղեկատվություն տրամադրելն է ձեր արտադրանքը կամ ծառայություններն օգտագործելու տարբեր եղանակների մասին՝ տարբեր ժամանակներում ձեզ դարձնելով արժեքավոր և համապատասխան տարբեր ձևերով:Կիսեք փոփոխությունները, բարելավումները և հաճախորդների ակնարկները կանոնավոր ժամանակացույցով սոցիալական լրատվամիջոցների, էլ.փոստի և վաճառքի զանգերի միջոցով:

Եթե ​​դուք փորձում եք շահել հեռանկարներ «ինչու հիմա» թեմայով, հաղորդագրությունը պետք է կենտրոնանա հիմա, գումարած կարճաժամկետ և երկարաժամկետ արժեքը, որը կլինի ապագա «հիմա»:

3. Ինչու վճարել:

Հավատարմությունը պահպանելու ամենադժվար ժամանակներից մեկն այն է, երբ հաճախորդները պետք է փոխարինեն ապրանքը կամ թարմացնեն ծառայությունը, հատկապես, եթե դրանց արժեքը ընդհանրապես ավելացել է:Այսպիսով, շատ կարևոր է օգնել հաճախորդներին հասկանալ, թե ինչու են վճարում:

Հիմնական բանը կենտրոնանալն է այն բանի վրա, թե ինչն է լավ գնացել հաճախորդներին, քանի որ նրանք սկսել են օգտագործել ձեր արտադրանքը կամ ծառայությունները, ըստ Corporate Visions-ի հետազոտության:Ցույց տվեք նրանց կոշտ տվյալներ, ինչպիսիք են շահույթի ավելացումը, արտադրողականության բարձրացումը կամ կատարված խնայողությունները, որոնք կարող են ուղղակիորեն կապված լինել ձեր ապրանքների կամ ծառայությունների հետ:

4. Ինչու՞ մնալ:

Ձեր մրցակցությունը միշտ կփորձի գողանալ ձեր հաճախորդներին:Այսպիսով, մինչ դուք ցանկանում եք օգնել հաճախորդներին հասկանալ, թե ինչու եք գերազանցում, դուք պետք է պատրաստ լինեք պաշտպանվելու մրցակցության դեմ, որը փորձում է նրանց հեռացնել:

Դուք չեք ցանկանում դժվարացնել հաճախորդների հեռանալը ձեզանից:Դա կարող է առաջացնել դժգոհություն և վիրուսային արձագանք:

Փոխարենը, հաճախորդները պետք է հասկանան, թե ինչու պետք է մնան:Perrilleon-ն առաջարկում է կանոնավոր կերպով ամրապնդել չորս կարևոր ոլորտներ.

• կայունություն
• փոփոխության արժեքը
• ակնկալվող ափսոսանքն ու մեղքը, և
• ընտրության դժվարությունը.

Օրինակ, հիշեցրեք նրանց այն երկար, հնարավոր է դժվար գործընթացի մասին, որի միջով նրանք անցել են ձեր որոշում կայացնելու համար:վավերացնել և կայունացնել այդ որոշումը։Ընդգծեք ծախսերի խնայողությունները՝ մնալով ձեզ հետ, ինչը, ըստ էության, էխուսափելով փոփոխության ծախսերից- ևնորը սկսելու անհարմարությունները.Եվ ցույց տվեք նրանց, թե ինչպես են ձեր ապրանքներն ու ծառայությունները համարժեք կամ ավելի լավ, քան մրցույթները:

5. Ինչու՞ զարգանալ:

Ստատուս քվոն առողջ չէ ձեր կամ ձեր հաճախորդների համար:Դուք ցանկանում եք օգնել հաճախորդներին հասկանալ, թե երբ պետք է զարգանան, և ինչպես կարող եք օգնել նրանց դա անել նոր կամ տարբեր ծառայությունների և ապրանքների միջոցով:Եվ եթե դուք փորձում եք բիզնես կառուցել, ապա ցանկանում եք, որ հեռանկարները տեսնեն, թե զարգացումը ինչպես օգուտ կտա նրանց:

Ահա, թե որտեղ եք ցանկանում գրավել հաճախորդների կարիքները և զգացմունքները:Դուք ցանկանում եք ցույց տալ նրանց, թե ինչ-որ նոր կամ տարբեր բան ավելի լավ կհամապատասխանի իրենց փոփոխվող կարիքներին (և գուցե ստիպված լինեք օգնել նրանց հասկանալ, թե ինչպես են փոխվել իրենց կարիքները) – սա կարիքների կեսն է:Բացի այդ, դուք պետք է օգնեք նրանց գիտակցել, թե ինչպես է զարգանալը դրական ազդեցություն կունենա իրենց զգացմունքների վրա կամ տեսանելի կլինեն ուրիշների կողմից. սա էմոցիոնալ կեսն է:

6. Ինչու՞ փոխել:

Եթե ​​դուք օգնեք հաճախորդներին տեսնել նախորդ հինգ հարցերի պատասխանները, դուք կատարել եք ձեր գործը. հաճախորդները կգտնեն, որ փոխվելու լավ պատճառ չկա:

Բայց «երբ դու արտաքինն ես, որը փորձում է համոզել քո հեռանկարներին փոխվել, քեզ անհրաժեշտ է խանգարող պատմություն, որը ստատուս քվոյից հեռանալու համոզիչ դեպք է ներկայացնում», - ասում է Փերիլեոնը:

Պատճենել ինտերնետ ռեսուրսներից