Թեև դուք, հավանաբար, դեռևս աջակցում եք հաճախորդներին համաճարակի նման ճգնաժամի մեջ, ձեր հաճախորդները, հավանաբար, այդքան շատ չեն գնի մասնագիտական ​​և անձնական անորոշության պատճառով:

Բայց այն, թե ինչպես եք դուք վերաբերվում նրանց ամեն օր և այն արժեքը, որը դուք այժմ մատուցում եք, երկարաժամկետ հեռանկարում տարբերություն կստեղծի:

Ահա վեց բան, որ կարող եք անել հիմա՝ փորձառությունը բարձր մակարդակի վրա պահելու և ձեր կազմակերպությունը շարունակելու հաջողությունը, երբ հաճախորդները նորից ավելի նորմալ ծախսեն:

Ծածկեք հիմունքները

Նախ՝ պարբերաբար թարմացրեք հաճախորդներին ձեր գործառնությունների մասին՝ ծառայության, ապրանքների և աջակցության մասին, որը հասանելի է նրանց:Կիսեք ժամերը, ձեզ հետ գնելու կամ կապվելու լավագույն եղանակները և ձեր անվտանգության միջոցները ձեր սոցիալական հարթակներում, գովազդում և էլփոստի միջոցով առնվազն շաբաթական:

Պարզապես կապի մեջ մնալը, հաղորդակցվելը, թե ինչ եք անում, և ինչ եք անում հաճախորդների համար, օգնում է պահպանել հարաբերությունները:

Ուսումնասիրեք ձեր հաճախորդներին

Նույնիսկ ավելի քիչ հաճախորդի ակտիվության դեպքում, ավելի քան երբևէ կարևոր է վերահսկել այդ գործունեությունը:Այն, ինչ անում են հաճախորդները հիմա, կարող է օգնել ձեզ բավարարել իրենց նոր կարիքները, երբ ճգնաժամը կարգավորվի:

Օգտագործեք ձեր գոյություն ունեցող համակարգերը, գումարած մանրամասները հաճախորդների հետ առաջին գծի աշխատակիցների փոխազդեցությունից, որպեսզի ուշադիր նայեք նրանց խնդրանքներին, հարցերին և գնումների սովորություններին առնվազն շաբաթական:Հնարավորության դեպքում ամեն օր վերլուծեք այդ ամենը, քանի որ դժվար ժամանակներում կարիքները արագ փոխվում են:

Բացահայտեք չբավարարված կարիքները, ցավի նոր կետերը և առաջացող միտումները, որպեսզի կարողանաք արագ արձագանքել դրանց:

Ստացեք ավելի շատ թվային

Հաճախորդներին խնդրել են սոցիալական հեռավորություն պահպանել, և նրանք, ամենայն հավանականությամբ, կշարունակեն դա անել, և նրանք ավելի շատ կվստահեն սոցիալական մեդիայի վրա՝ մարդկանց և բիզնեսների հետ կապի մեջ մնալու համար՝ մասնագիտական ​​և անձնական պատճառներով:Դուք նույնպես ցանկանում եք լինել նրանց թվային աշխարհում ավելի քան երբևէ:

Խնդրեք կամ հանձնարարեք աշխատակիցներին ներգրավվել հաճախորդների հետ և խթանել ձեր ապրանքանիշը և այն, ինչ անում է ձեր կազմակերպությունը:Տեղադրեք տեղեկատվություն, որը կօգնի հաճախորդներին առավելագույնս օգտագործել ձեր ապրանքներն ու լուծումները:Կամ կապեք դրանք բովանդակության հետ, որը բավարարում է իրական ժամանակի կարիքները, որոնք անպայմանորեն ձեր աջակցության ոլորտում չեն (օրինակ՝ անձնական ֆինանսները կամ անվտանգությունը):Տեղադրեք թեթև նյութեր:Հրավիրեք նրանց լավ նորություններով կիսվել նաև ձեր սոցիալական ալիքներով:

Վերանայեք ձեր փորձը

Հաճախորդների ճանապարհորդությունը՝ բացահայտումից մինչև վաճառք, մինչև աջակցություն և հավատարմություն, ամենայն հավանականությամբ պետք է փոխակերպվի:Նայեք յուրաքանչյուր հպման կետին և նրանց համար, ովքեր այժմ թվային չեն, գտեք դրանք առաջ գնալու թվայնացման ուղիներ:

Օրինակ, կարո՞ղ եք հեշտացնել հաճախորդներին առցանց հատուկ պատվերներ տեղադրելը:Պե՞տք է, որ վերջապես ձեր կատալոգի սմարթֆոնը հարմարեցնեք:Կա՞ն քայլեր, որոնք կարող եք վերացնել, որպեսզի հաճախորդները կարողանան ավելի արագ պատվիրել և ստանալ իրենց ապրանքները:

Գնահատեք քաղաքականությունը

Հիմա ավելի ճկուն լինելու ժամանակն է:Հաճախորդները բախվում են աննախադեպ դժվարությունների:Փնտրեք քաղաքականություն, որը սահմանափակում է դրանք և թեքում, որտեղ հնարավոր է:

Միգուցե դուք կարող եք վերացնել ուշացման կամ չեղարկման վճարները:Կամ գուցե դուք կարող եք երկարացնել երաշխիքային ծածկույթը:Էլ ի՞նչ կարող եք փոխել՝ հաճախորդներին ավելի քիչ ցավի միավորներ տալու համար:

Մասնակցել

Հաճախորդներին տեղեկացրեք նաև, թե ինչ եք անում օգնելու համար:Արդյո՞ք աշխատակիցներն իրենց ժամանակը տրամադրում են տեղական սննդի բաշխմանը օգնելու համար:Ոմանք աշխատո՞ւմ են առաջնագծում:Ունե՞ք ապրանքներ կամ ծառայություններ, որոնք օգտագործվում են համաճարակի դեմ պայքարելու համար:Ինչպե՞ս է ձեր կազմակերպությունը նպաստել համայնքին և նրա կարիքներին:

Դա պարծենալ չէ:Դա թույլ է տալիս հաճախորդներին իմանալ, որ դուք ավելին եք մտածում, քան վաճառելը:Դա կարող է նույնիսկ ավելի մեծ մասնակցություն ներշնչել:

Ռեսուրս՝ հարմարեցված է ինտերնետից