Հաճախորդների գրեթե 70%-ը, ովքեր ունեցել են հաճախորդների դրական փորձ, խորհուրդ կտա ձեզ ուրիշներին:

Նրանք պատրաստ են և պատրաստ են սոցցանցերում բացականչել ձեզ, խոսել ձեր մասին ընկերների հետ ընթրիքի ժամանակ, հաղորդագրություններ գրել իրենց գործընկերներին կամ նույնիսկ զանգահարել իրենց մորը՝ ասելու, որ դուք հիանալի եք:

Խնդիրն այն է, որ կազմակերպությունների մեծամասնությունը հեշտացնում է սերը անմիջապես տարածելը:Այնուհետև հաճախորդները անցնում են հաջորդ գործին իրենց զբաղված անձնական և մասնագիտական ​​կյանքում և մոռանում են տարածել խոսքը:

Այդ իսկ պատճառով դուք ցանկանում եք ավելին անել՝ ուրախ հաճախորդներին խրախուսելու համար՝ պատմել ուրիշներին ձեզ հետ ունեցած իրենց հիանալի փորձառությունների մասին:

Ահա չորս եղանակներ, որոնք կօգնեն նրանց դա անել.

Երբեք մի թողեք, որ հաճոյախոսությունն աննկատ մնա

Հաճախորդները հաճախ ասում են այնպիսի բաներ, ինչպիսիք են. «Դա հիանալի էր»:«Դուք հիանալի եք»:«Սա անհավանական էր»:Իսկ առաջին գծի խոնարհ աշխատակիցները պատասխանում են «Շնորհակալություն», «Պարզապես անում եմ իմ աշխատանքը» կամ «Դա ոչինչ չէր»:

Ինչ-որ բան էր:Իսկ աշխատակիցները, ովքեր հաճոյախոսություններ են լսում, ցանկանում են անմիջապես շնորհակալություն հայտնել հաճախորդներին, ապա խնդրել նրանց տարածել այդ մասին:Փորձեք այս:

• "Շատ շնորհակալություն.Կցանկանայի՞ք դա տարածել մեր Facebook-ի կամ Twitter-ի էջում»:
• «Վայ, շնորհակալություն:Կարո՞ղ եք կիսվել ձեր փորձով ձեր սոցիալական ցանցերում և նշել մեզ»:
• «Ես այնքան ուրախ եմ, որ մենք կարողացանք օգնել ձեզ:Կկարողանա՞ք մեր մասին պատմել ձեր գործընկերներին»։
• «Շնորհակալություն հաճոյախոսության համար:Կարո՞ղ եմ մեջբերել ձեզ մեր էլ.փոստի տեղեկագրում»:

Օգնեք նրանց պատմել պատմությունը

Որոշ հաճախորդներ ուրախ են և ցանկանում են տարածել այդ լուրը:Բայց նրանք դրա համար ժամանակ, հասնել կամ հակում չունեն։Այսպիսով, նրանք կհրաժարվեն, քանի դեռ չեք ջանք թափել նրանց փոխարեն:

Եթե ​​նրանք չեն ցանկանում ինքնուրույն կիսվել, հարցրեք՝ կարո՞ղ եք վերաշարադրել կամ վերափոխել նրանց տված դրական արձագանքները:Ապա առաջարկեք նրանց ուղարկել մի քանի նախադասություններ, որպեսզի նրանք կարողանան կիսվել իրենց սոցիալական ցանցում, կամ նրանք կարող են հաստատել, իսկ դուք կարող եք կիսվել ձեր սոցիալական ցանցում:

Ակտիվորեն բռնեք և տարածեք բարի խոսքը

Հաճախորդներին երբեմն պարզապես անհրաժեշտ է մի փոքր մղում, որպեսզի կիսեն իրենց ավելի մեծ դրական պատմությունները:Պատմությունները ստանալու և տարածելու որոշ ակտիվ մոտեցումներ.

• Հրավիրեք ուրախ հաճախորդներին միանալ առցանց կամ անձամբ կլոր սեղաններին
• Ժամանակ սահմանեք նրանց հետ զանգահարելու և խոսելու համար
• Հարցեր էլ
• Ստուգեք սոցիալական մեդիան իրենց դրական բամբասանքների համար

Երբ հայտնաբերեք դրական արձագանքներ, խնդրեք օգտագործել այն:

Գրավեք նրանց կիրքը

Հաճախորդների համար, ովքեր ավելի քան դրական են տրամադրված ձեր կազմակերպության, ապրանքների և փորձառությունների մասին, նրանք կրքոտ են:- գրավել զգացմունքները և օգնել նրանց կիսվել այն:

Հաճախորդները կարող են ավելացնել պատմության իրենց մարդկային կողմը` լինի դա փոդքաստում, տեսացուցումների միջոցով, կոնֆերանսի կամ մամուլի հարցազրույցի ժամանակ:Ժամանակից շուտ նրանց մի քանի հարց տվեք, որպեսզի դրանք հարմար լինեն տեսանյութից կամ աուդիոից առաջ:Դուք կարող եք ավելի շատ հարցեր տալ և լսել ավելի շատ պատմություններ, երբ խոսակցությունը հոսում է:

Ռեսուրս՝ հարմարեցված է ինտերնետից