Առանց հաճախորդների մեծ սպասարկման, ձեր ընկերությունը կարող է խորտակվել:Սարսափելի, բայց հետազոտություններով ապացուցված ճշմարտություն:Ահա այն, ինչ դուք պետք է իմանաք (և անեք):

Հաճախորդները հոգ են տանում ձեր արտադրանքի, տեխնոլոգիաների և սոցիալական պատասխանատվության մասին:

Բայց նրանք իրենց գումարները դնում են հաճախորդների սպասարկման և ընդհանուր փորձի վրա:Ծառայությունը լրջորեն կապված է ավելի լավ բիզնես արդյունքների հետ:Այսպիսով, դուք ցանկանում եք ձեր գումարը տեղադրել այնտեղ, որտեղ հաճախորդների սպասարկումն է:

Այն, ինչ ցույց են տալիս թվերը

Հետազոտողները պարզել են.

• Կազմակերպությունների 84%-ը, որոնք աշխատում են հաճախորդների սպասարկման բարելավման ուղղությամբ, տեսնում են եկամուտների աճ
• Հաճախորդների 75%-ը կվերադառնա հաճախորդների գերազանց սպասարկում ունեցող ընկերություն
• Հաճախորդների 69%-ը ընկերությանը խորհուրդ կտա ուրիշներին հաճախորդների մեծ փորձից հետո, և
• Հաճախորդների 55%-ը գնումներ է կատարել, քանի որ ընկերությունն ուներ հաճախորդների մեծ սպասարկման համբավ:

Ինչ կարող եք անել ծառայության մեջ լավագույնը լինելու համար

Շատ ընկերություններ կենտրոնանում են բացառապես նոր ապրանքների կամ տեխնոլոգիաների առաջխաղացման վրա՝ հաճախորդների ձեռք բերելու և պահպանելու համար:Իհարկե, դա կարևոր է. հաճախորդները ցանկանում են «նոր», բայց ծառայության բարելավումը գրեթե միշտ ավելի մեծ ազդեցություն ունի հաճախորդների ձեռքբերման և պահպանման վրա:

Ահա խորհուրդներ, որոնք կենտրոնանում են վերը նշված չորս քննադատական ​​հետազոտության արդյունքներից յուրաքանչյուրի վրա.

ԿԱՐԵԼԱՎԵԼ ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆԸ ԵԿԱՄՈՒՏՆԵՐԸ ԱՃԵԼՈՒ ՀԱՄԱՐ

Առաջնահերթություն դարձրեք հաճախորդների սպասարկման բարելավումը:Միայն այդպես կարող ես դա իրականություն դարձնել:

Հիմնական բանը C-suite-ից աջակցություն ստանալն է:Դա անելու համար անհրաժեշտ են նաև թվեր:Կենտրոնացեք մեկ կամ երկու չափումների վրա, որոնք արդեն հետևում եք հաճախորդների սպասարկման ոլորտում, օրինակ՝ մեկ ու կատարած փորձառությունների քանակը կամ բավարարվածությունը մեկ հաղորդակցման ալիքից:Ցույց տվեք արդյունքների դրական աճը, որը տեղի է ունեցել վերապատրաստումից, գործընթացի փոփոխություններից կամ տեխնոլոգիական ներդրումներից հետո՝ շարունակական կամ նոր ջանքերի համար ավելի մեծ աջակցություն ստանալու համար:

ՍՏԵՂԾԵՔ ԱՎԵԼԻ ՀԱՃԱԽՈՐԴՆԵՐ ՎԵՐԱԴԱՌՆԱԼՈՒ ՀԱՄԱՐ

Հաճախ հաճախորդները փորձում են ընկերություն իր արտադրանքի կամ ծառայության համար:Նրանք մնում են ակնառու հաճախորդների սպասարկման համար:Նույնիսկ եթե ապրանքը լավ էր, հիանալի սպասարկումը կպահի դրանք վերադառնալ:

Ծառայություն մատուցելու լավագույն միջոցներից մի քանիսը, որոնք հաճախորդները վերադարձնում են.

• Եղեք ճկուն:Խիստ կանոնները և թվագրված քաղաքականությունը հաճախորդների հետ լավ հարաբերություններ հաստատելու լավ միջոցներ չեն:Առաջնային գծի մասնագետներին թույլ տալով որոշակի ճկունություն, երբ օգնում ենք հաճախորդներին, նրանց հնարավորություն է տալիս ավելի լավ փորձառություններ ստեղծել:Հավատարիմ մնացեք անվտանգության ապահովման կանոններին:Տրամադրեք ուղեցույցներ, որոնք թույլ են տալիս լավ աշխատակիցներին դատողություններ անել:
• Ուժեղացնել աշխատակիցներին վերապատրաստման միջոցով:Երբ առաջին գծի աշխատակիցները մանրակրկիտ հասկանան, թե ինչպես է ձեր բիզնեսն աշխատում և ինչպես է հաջողվում, նրանք կպատրաստվեն սպասարկման իրավիճակներում ճիշտ գնահատականներ տալու համար՝ այնպիսի զանգեր, որոնք ուրախացնում են հաճախորդներին և ստանում են ընկերության համար ճիշտ ROI:
• Ժամանակ տվեք.Աշխատակիցները, ովքեր իրենց հսկողության տակ չեն զգում քանակական նպատակներին հասնելու համար, կգերազանցեն որակի սպասելիքները:Առաջնագծի սպասարկման մասնագետներին տրամադրեք ժամանակ (ուղեկցվում է ճկունությամբ և ուսուցմամբ), որոնք նրանք պետք է լուծեն հաճախորդների հարցերն ու խնդիրները արդյունավետ և ակնառու ձևով:

ՀԵՇՏԵՑՆԵՔ ԲԱՌԸ ՏԱՐԱԾԵԼԸ

Երջանիկ հաճախորդները տարածում են լուրը:Երբ դուք ունեք այն տարրերը, որոնք կհիացնեն հաճախորդներին խաղի մեջ, նրանց համար հեշտացրեք ուրիշներին պատմել փորձի մասին, և նրանք դա կանեն:

Օրինակ, էլփոստի հաղորդագրությունների ներքևում հրավիրեք նրանց սոցիալական մեդիայի իրենց հետևորդներին պատմել փորձի մասին կամ բղավել ձեր էջերում (ներկառուցել ձեր url-երը):Հետևեք նրանց սոցիալական ցանցերում և կիսվեք նրանց դրական նորություններով, և նրանք երբեմն դա կանեն ձեզ համար:Խնդրեք հաճախորդներին, ովքեր դրական արձագանքներ են տալիս, առցանց ակնարկներ տալ:

ԳՏԵ՛Ք ՁԵՐ ՀԱՄԲՈՒՅՔ ՀԱՅՏԱՐԱՐՆԵՐԻՆ

Քանի որ շատ հաճախորդներ գնում են, քանի որ լսում են, որ դուք հաճախորդների սպասարկման լավ համբավ ունեք, խրախուսեք հաճախորդներին լինել ձեր հեղինակությունը:

Առաջարկեք խթաններ լավ ակնարկների, ուղղորդումների և ներածությունների համար:Որոշ ընկերություններ զեղչեր են տալիս հաճախորդների կողմից իրենց անունները հրապարակելու ջանքերի համար:Մյուսներն առաջարկում են փորձարկումներ կամ անվճար ապրանքներ:Կամ կարող եք դոլարով զեղչ տալ հաջորդ գնումից այն հաճախորդի և նոր հաճախորդի համար:

Ռեսուրս՝ հարմարեցված է ինտերնետից