Կորոնավիրուսի պայմաններում աշխարհը հրաժարվեց բիզնես անելուց.Այժմ դուք պետք է վերադառնաք բիզնեսին և կրկին ներգրավեք ձեր հաճախորդներին:Ահա մասնագետների խորհուրդները, թե ինչպես դա անել:

B2B և B2C հաճախորդները, հավանաբար, ավելի քիչ կծախսեն և ավելի շատ կուսումնասիրեն գնման որոշումները, երբ մենք մտնում ենք ռեցեսիա:Այն կազմակերպությունները, որոնք այժմ կենտրոնանում են հաճախորդների վրա, ավելի հաջողակ կլինեն, երբ տնտեսությունը վերականգնվի:

Ընկերությունների համար էլ ավելի կարևոր է դառնալ ավելի հաճախորդային կենտրոն՝ ուսումնասիրելով և հասկանալով իրենց հաճախորդների նոր խնդիրները, որոնք առաջացել են վախից, մեկուսացումից, ֆիզիկական հեռավորությունից և ֆինանսական սահմանափակումներից:Հետազոտողները ձեզ առաջարկում են.

Կառուցեք ավելի մեծ թվային հետք

Հաճախորդները ընտելացել են համաճարակի ժամանակ իրենց գնումների մեծ մասը տանից անել:Շատերը նախընտրում են շարունակել մնալ բիզնեսից դուրս և ապավինել առցանց հետազոտություններին և պատվերներին, ինչպես նաև առաքման և վերցնելու տարբերակներին:

B2B ընկերությունները, հավանաբար, պետք է հետևեն իրենց B2C գործընկերներին թվային գնման տարբերակների ավելացման հարցում:Այժմ ժամանակն է ուսումնասիրել հավելվածները, որոնք կօգնեն հաճախորդներին ուսումնասիրել, հարմարեցնել և հեշտությամբ գնել իրենց բջջային հեռախոսներից:Բայց մի կորցրեք անձնական կապը:Հաճախորդներին հնարավորություն տվեք ուղղակիորեն խոսել վաճառողների հետ և աջակցել մասնագետներին, երբ նրանք օգտագործում են հավելվածը կամ երբ նրանք անհատականացված օգնություն են ուզում:

Պարգևատրեք հավատարիմ հաճախորդներին

Ձեր հաճախորդներից մի քանիսը համաճարակի հետևանքով ավելի շատ են տուժել, քան մյուսները:Երևի նրանց բիզնեսը պայքարում էր և մնում է:Կամ գուցե նրանք կորցրել են աշխատանքը:

Եթե ​​հիմա կարողանաք օգնել նրանց դժվար ժամանակներում, կարող եք երկարաժամկետ հավատարմություն ստեղծել:

Ի՞նչ կարող ես անել նրանց որոշ խնդիրներից ազատվելու համար:Որոշ ընկերություններ ստեղծել են գնագոյացման նոր տարբերակներ:Մյուսները կառուցել են սպասարկման նոր ծրագրեր, որպեսզի հաճախորդները կարողանան ավելի շատ օգտվել իրենց ունեցած ապրանքներից կամ ծառայություններից:

Շարունակեք էմոցիոնալ կապեր հաստատել

Եթե ​​հաճախորդներն արդեն ձեզ համարում են գործընկեր, ոչ միայն վաճառող կամ վաճառող, դուք լավ աշխատանք եք կատարել՝ կապելու և բովանդակալից հարաբերություններ կառուցելու համար:

Դուք կցանկանաք շարունակել դա, կամ սկսել՝ կանոնավոր կերպով ստուգելով և հաճախորդներին արժեքավոր տեղեկություններ տրամադրելով:Դուք կարող եք կիսվել պատմություններով, թե ինչպես են այլ, նմանատիպ բիզնեսները կամ մարդիկ անցել դժվար ժամանակներում:Կամ թույլ տվեք նրանց օգտվել օգտակար տեղեկություններից կամ ծառայություններից, որոնք դուք սովորաբար վճարում եք ստանալու համար:

Ճանաչեք սահմանները

Շատ հաճախորդներ կարիք կունենան ավելի քիչ կամ ընդհանրապես ոչինչ, քանի որ նրանք հարվածել են ֆինանսական դժվարություններին:

Դեշպանդեն առաջարկում է ընկերություններին և վաճառքի ոլորտի մասնագետներին «սկսել վարկավորումը և ֆինանսավորումը, վճարումների հետաձգումը, վճարման նոր պայմանները և տոկոսադրույքների վերանայումը կարիք ունեցողների համար… երկարաժամկետ հարաբերությունները և հավատարմությունը խրախուսելու համար, ինչը կավելացնի եկամուտը և կնվազեցնի գործարքի ծախսերը»:

Հիմնական բանը հաճախորդների հետ ներկայություն պահպանելն է, այնպես որ, երբ նրանք պատրաստ լինեն և կարողանան նորից սովորականի պես գնումներ կատարել, դուք խելամիտ լինեք:

Ստացեք նախաձեռնող

Եթե ​​հաճախորդները չեն կապվում ձեզ հետ, քանի որ նրանց բիզնեսը կամ ծախսերը կանգ են առել, մի վախեցեք կապ հաստատել նրանց հետ, ասում են հետազոտողները.

Տեղեկացրեք նրանց, որ դուք դեռ գործում եք և պատրաստ եք օգնել կամ մատակարարել, երբ պատրաստ լինեն:Տվեք նրանց տեղեկություններ նոր կամ արդիականացված ապրանքների և ծառայությունների, առաքման տարբերակների, առողջության երաշխիքների և վճարման պլանների մասին:Պետք չէ նրանցից գնել:Պարզապես նրանց տեղեկացնելը, որ դուք այնքան հասանելի եք, որքան երբևէ, կօգնի ապագա վաճառքներին և հավատարմությանը:

Պատճենել ինտերնետ ռեսուրսներից