Երբ դուք աշխատում եք հաճախորդների հետ, դուք ակնկալում եք, որ ժամանակ առ ժամանակ գործ կունենաք խելագար մեկի հետ:Բայց այս տարին առաջացրել է շատ բացասական կողմեր, և դուք, ամենայն հավանականությամբ, բախվում եք ավելի շատ անբարոյականության, քան երբևէ:

Այսպիսով, ավելի քան երբևէ կարևոր է պատրաստ լինել աշխատել հիասթափված, բացասական հաճախորդների հետ:

«Մեզնից շատերը ստիպված են լրացուցիչ աշխատանք տանել՝ համախմբվելու և աշխատանքի մեջ դրական էներգիա բերելու համար»:Ասում է Մաքլեոդը։«Երբ հայտնվում ես՝ հավաքելով ողջ ոգևորությունը, որը կարող ես, և ինչ-որ մեկը թունավորություն է արձակում օդում, դա կարող է թվալ որպես անձնական վիրավորանք քո ջանքերի համար»:

Բացասական հաճախորդների (կամ գործընկերների) հետ աշխատելիս դուք դեռ ցանկանում եք առաջին հերթին լուծել նրանց խնդիրները:Բայց դուք կարող եք նաև մի քանի քայլ անել, որոնք կօգնեն բացասական իրավիճակը վերածել դրականի:

Փորձեք McLeod-ի այս չորս մարտավարությունը.

1. Համաձայն չեմ (կամ համաձայն չեմ)

Պետք չէ գլխով անել կամ բանավոր ազդանշաններ տալ, ինչպիսիք են «ու-հա»-ն, ի նշան համաձայնության, քանի որ նրանք բղավում են, թե ինչ սարսափելի է ինչ-որ բան:Եվ դուք նույնպես չեք ցանկանում չհամաձայնվել, քանի որ դա կարող է դառնալ անկայուն:

Փոխարենը, անշեղորեն կենտրոնացեք ձեր ձեռքի տակ եղած խնդրի և լուծման վրա, որը կարող եք տալ:Հանգստացրեք բացասական հաճախորդներին դրական արտահայտություններով, ինչպիսիք են՝ «Մենք կարող ենք հոգ տանել դրա մասին», «Դուք դա բերել եք ճիշտ մարդու մոտ» կամ «Ես գիտեմ, թե ինչ կարող ենք անել, որպեսզի անմիջապես հոգ տանենք դրա մասին»:

2. Կիրառեք կարեկցանք

Նույնիսկ եթե խուսափեք համաձայնվելուց կամ չհամաձայնվելուց, դուք կցանկանաք որոշակի կարեկցանք ցուցաբերել բացասական մարդկանց հետ:Ամենամեծ պատճառն այն է, որ դուք պարզապես չեք կարող իմանալ, թե ինչ դժվարություններ կարող են ունենալ նրանք:Դա կարող է լինել ոչինչ, կամ դա կարող է լինել ֆինանսական լարվածություն, խնամքի հետ կապված խնդիրներ կամ առողջական խնդիրներ:Բացասականների հետ կապված խնդիրը կարող է ձեզ համար փոքր լինել, բայց դա կարող է լինել ծղոտը, որը կոտրում է ուղտի մեջքը նրանց համար:

Ուստի որոշակի կարեկցանք դրսևորեք այնպիսի արտահայտություններով, ինչպիսիք են՝ «Դա կարող է հիասթափեցնող լինել», «Ցավում եմ, որ դուք ստիպված եք եղել դրանով զբաղվել» կամ «Կարծում եմ՝ շատ մարդիկ այդպես կզգան»:Ապա դուք կցանկանաք անցնել լուծումների՝ ավելի շատ բացասական արտահոսքից խուսափելու համար:

3. Վերահղեք էներգիան

Մի բան, որից ցանկանում եք խուսափել բացասական մարդկանց հետ աշխատելիս՝ թույլ տալով, որ նրանց բացասականությունը ազդի ձեր վերաբերմունքի վրա, հատկապես հանուն այլ հաճախորդների, որոնց դուք կօգնեք և գործընկերների հետ, որոնց հետ շփվելու եք:

Այսպիսով, McLeod-ն առաջարկում է Այկիդո՝ մարտարվեստի պրակտիկա:Հայեցակարգն այն է, երբ հարձակման ենթարկվելիս դուք ուղղակիորեն հետ չեք մղում:Փոխարենը հակառակորդի էներգիան այլ տեղ եք ուղղորդում։

Աշխատավայրում դուք կարող եք վերահղել բացասականը՝ հաճախորդներին ուղղորդելով դեպի ռեսուրսները կամ գործողությունները, որոնք նրանց հզորացնում են:Օրինակ՝ շտկեք խնդիրը, այնուհետև տարածեք այնպիսի ռեսուրս, ինչպիսին է կայք, սպիտակ թուղթ կամ հուշաթերթիկ, որը կօգնի նրանց խուսափել խնդրից կամ բարելավել աշխատանքի կամ կյանքի որոշ ասպեկտներ:

4. Վերականգնել ձեր միտքը

Կարևոր կլինի համոզվել, որ թույլ չտաք, որ ավելորդ բացասականությունը ազդի ձեր հայացքների վրա:ՄակԼեոդն առաջարկում է ձեզ «շրջապատել ձեզ այնպիսի մարդկանցով, ովքեր դաստիարակում են ձեզ, ովքեր տեսնում են արծաթե երեսպատումը և ձեզ կենտրոնացած պահում են կարևորի վրա»:

Ստուգեք գործընկերների, ընկերների կամ ընտանիքի անդամների հետ, ովքեր դրական են տրամադրված:Կամ կարդացեք ոգևորող մեջբերումներ, լսեք դրական փոդքաստներ կամ դիտեք մոտիվացիոն տեսանյութեր:

Իսկ աշխատանքային օրվա վերջում առանձնացե՛ք ձեզ դրանից։Անկախ նրանից, թե դուք աշխատում եք գրասենյակում, թե տնից, ֆիզիկապես հեռացեք աշխատանքից և բացասական փորձառություններից և մտովի բաց թողեք այն:

Հարմարեցված է ինտերնետից