Սոցիալական մեդիան հեշտացրել է հաճախորդների ակտիվ սպասարկումը, քան երբևէ:Դուք օգտվո՞ւմ եք այս հնարավորությունից՝ բարձրացնելու հաճախորդների հավատարմությունը:

Հաճախորդների սպասարկման ավանդական ակտիվ ջանքերը, ինչպիսիք են ՀՏՀ-ները, գիտելիքների բազաները, ավտոմատացված ծանուցումները և առցանց տեսանյութերը, կարող են բարձրացնել հաճախորդների պահպանման տոկոսադրույքները մինչև 5%:

Սոցիալական մեդիան առաջարկում է ավելի լայն հնարավորություն՝ առաջ մնալու հաճախորդների կարիքներից, հարցերից և մտահոգություններից:Այն թույլ է տալիս ընկերություններին դիմել հաճախորդներին (կամ հավանական հաճախորդներին), երբ նրանք ուղղակիորեն կամ անուղղակիորեն նշել են բիզնեսի հետ կապված ապրանքանիշ, ապրանք կամ հիմնական տերմին:

Լսելով և մշտադիտարկելով սոցիալական մեդիան՝ հաճախորդների փորձի մասնագետները հաճախորդների հետ շփվելու ավելի շատ հնարավորություններ ունեն:Հնարավորությունները շատ են. թվիթերի գրեթե 40%-ը կապված է հաճախորդների սպասարկման հետ:Մասնավորապես, ահա բաժանումը.

• 15% -ը տեղի է ունենում հաճախորդների փորձի պատճառով
• 13%-ը ապրանքների մասին է
• 6%-ը վերաբերում է ծառայությունների և հարմարություններին, և
• 3%-ը կապված է դժգոհության հետ։

Ահա լավագույն հինգ եղանակները, որոնցով ընկերությունները կարող են բարելավել ակտիվ ծառայությունը սոցիալական մեդիայում՝ հավատարմությունն ամրապնդելու և նոր հաճախորդների ներգրավման համար.

1. Տեսեք բոլոր հարցերը

Թեև թվիթերի 37%-ը կապված է հաճախորդների սպասարկման հետ, դրանցից միայն 3%-ն է հատկորոշված ​​Twitter @ նշանով:Այնքան շատ խնդիրներ ընկերությունների համար ակնհայտ չեն դառնում:Հաճախորդները տեղադրում են անուղղակիորեն, և ձեր բռնակի օգտագործման համար անհրաժեշտ է մի փոքր ավելին, քան մոնիտորինգը:

Twitter-ն առաջարկում է լուծումներ, որոնք կարող են օգնել հաճախորդների փորձ ունեցող մասնագետներին մուտք գործել ավելի շատ զտված տվյալներ:Դա կօգնի հաճախորդների հետ խոսակցություններ վարել հիմնաբառերի, գտնվելու վայրի և ընկերության ընտրած որոշակի լեզվի հիման վրա:

2. Տեսեք խնդիր, կիսվեք շտկումով

Դուք գիտեք, որ գրեթե միշտ ավելի լավ է հաճախորդներին պատմել խնդրի մասին, նախքան նրանք պետք է այդ մասին զեկուցեն ձեզ:Սոցիալական մեդիան ապահովում է, հնարավոր է, ամենաարագ ճանապարհը երբևէ հաճախորդներին ծանուցելու խնդրի մասին:Ավելի կարևոր է, որ դուք կարող եք նրանց ասել, որ դուք դա շտկում եք:

Օգտագործեք ձեր սոցիալական մեդիայի ներկայությունը որպես հնչեղություն, երբ կան խնդիրներ, որոնք ազդում են մեծ թվով հաճախորդների վրա:Երբ դուք բացատրեք խնդիրը, ներառեք.

• ինչ եք անում այն ​​շտկելու համար
• այն շտկելու համար նախատեսված ժամանակացույցը
• ինչպես նրանք կարող են ավելի անմիջականորեն կապվել անձի հետ՝ հարցերով կամ արձագանքներով, և
• ինչ կարող են ակնկալել, երբ փոշին նստի:

3. Կիսվեք նաև լավ բաներով

Սոցիալական լրատվամիջոցները հզոր հարթակ են զանգվածներին տեղեկացնելու, երբ ինչ-որ բան այն չէ:Մի անտեսեք այն որպես լավ նորությունների և արժեքավոր տեղեկատվության փոխանցման նույնքան հզոր գործիք:

Օրինակ, PlayStation-ը պարբերաբար տեղադրում է տարբեր տեղեկություններ՝ հղումներ դեպի համապատասխան տեղեկատվության (որոնք կարող են նույնիսկ չարտադրվել ընկերության կողմից), ընկերության հանդիպումները դիտելու հրավերներ և տեղեկատվական տեսանյութեր:Բացի այդ, երբ այն կապվում է հաճախորդների հետ, PlayStation-ը երբեմն վերաթվիթերում է հաճախորդների ասելիքը:

4. Պարգևատրե՛ք հավատարմությունը

Հիշու՞մ եք Blue Light հատուկ առաջարկները:Kmart-ի արագ վաճառքն այն իրերի վրա, որոնք հաճախորդները իրականում ցանկանում էին, պարգևներ էին հավատարիմ հաճախորդների համար խանութից գնումներ կատարելու համար:Նրանք այսօր էլ օգտագործում են դրանք առցանց:

Նույն տեսակի ակտիվ պարգևատրումները կարող են տեղի ունենալ սոցիալական ցանցերում:Տեղադրեք զեղչի կոդերը կամ հատուկ առաջարկները կարճ ժամանակով:Խրախուսեք հաճախորդներին դրանք կիսել այլ հաճախորդների հետ, ովքեր կմիանան ձեր հետևորդներին սոցիալական ցանցերում:

5. Կրթել հաճախորդներին

Ցույց տվեք հաճախորդներին, թե ինչպես ավելի լավ օգտագործել ձեր արտադրանքը կամ ծառայությունները, նախքան նրանք ձանձրանում են կամ կկորցնեն հետաքրքրությունը:

Whole Foods-ը դա անում է՝ պարբերաբար խորհուրդներ տեղադրելով, թե ինչպես ավելի լավ եփել:Դրանք ներառում են բաղադրատոմսեր, որոնք կարելի է համատեղել իրենց վաճառվող ապրանքների հետ:

Post Planner-ը, որն օգնում է մարդկանց կառավարել իրենց սոցիալական մեդիայի հաշիվները, ունի ավելի քան 600 բլոգային գրառում՝ նվիրված հաճախորդներին և հետևորդներին սովորեցնելու, թե ինչպես օգտագործել սոցիալական մեդիան ավելի արդյունավետ:

Ռեսուրս՝ հարմարեցված է ինտերնետից