Թեև կան տարբեր կարճաժամկետ մարտավարություններ՝ հաճախորդներին ստիպելու անել այն, ինչ ցանկանում եք, «իրական ազդեցության» ճանապարհը դյուրանցումներ չունի:
Խուսափելու որոգայթներ
Հաճախորդներին վաճառելու համար այլ մտածելակերպի կոչ անելը, ավելի շատ խոսելը, քան լսելը և հակառակության դիմաց պաշտպանողական, վիճաբանող և համառ դառնալը ծուղակներ են, որոնցից պետք է խուսափել:
Երբ հաճախորդները համաձայն չեն
Երբ հաճախորդները համաձայն չեն ձեզ հետ, փորձեք կուլ տալ խուլ ու պաշտպանվելու մղումը:Լսեք նույնիսկ ավելի ուժեղ և բաց թողեք ձեզ, որ նրանք կարող են ձեզ ասել մի բան, որը դուք չեք մտածել:Փոխարենը փոխազդելու ձեր ուզածի ոսպնյակի միջոցով, փորձեք տեսնել հաճախորդի տեսակետը:
Ազդեցության խոչընդոտներ
Ազդեցությունը հաճախորդներին ինչ անել ստիպելու պրակտիկա չէդուուզում.Հաճախորդների դժգոհության համաձայնությունը շահելը կամ նրանց ինչ-որ բան գնելու մղելը անխուսափելիորեն դժգոհություն է առաջացնում:Հաճախորդները թքած ունեն ձեր նպատակների կամ կարիքների վրա, այնպես որ մի փորձեք ստիպել նրանց շարժվել՝ պատմելով նրանց ձեր հեռանկարները:
Առարկություններին գերարագ արձագանքելը
Երբ առարկությունների եք հանդիպում, աշխատեք խուսափել ռեակցիոն ռեժիմի մեջ մտնելուց:Փոխարենը լսիր, հետո հարց տուր։Փորձեք այն դարձնել անժամկետ և հետաքննող:
- «Կարո՞ղ եք մի փոքր ավելին բացատրել»:
- «Հետազոտե՞լ ինձ հետ»:
- «Կիսվե՞լ ինձ հետ»:
Ճիշտ տեղեկատվություն
Փորձեք չլուծել խնդիրը, քանի դեռ չեք ստացել ճիշտ տեղեկատվություն։Լավ գաղափար չէ ենթադրել, որ գիտեք պատասխանը, իսկ հետո գնալ և գտնել ձեր ենթադրությունը հաստատող տեղեկատվություն:
Հոդված արժեքը
Մեծ թակարդը ձեր ապրանքների կամ ծառայությունների մասին խոսելն է խիստ առանձնահատկությունների առումով. սա է ապրանքը կամ ծառայությունը:Կենտրոնանալով առանձնահատկությունների վրա՝ դուք կարող եք բաց թողնել արժեքներ արտահայտելու հնարավորությունները:
Արժեքի արտահայտումը գալիս է նրանից, որ կարող եք քննարկել ձեր ապրանքը կամ ծառայությունը ոչ թե ձեր, այլ հաճախորդի տեսանկյունից:Փորձեք կամրջել ձեր ապրանքի կամ ծառայության միջև եղած բացըisև ինչ է դա իրականումանում էհաճախորդի համար.
Լսեք ձեր կույր կետից
Երբեք մի կարծեք, որ ունեք բոլոր պատասխանները:Բաց լսեք հաճախորդներին՝ ձեր միտքը փոխելու պատրաստակամությամբ:Ուշադրություն դարձրեք հաճախորդներին՝ դիտարկելով ժեստերը, շարժումները, արտահայտություններն ու տոնայնությունը՝ ամբողջական պատկերացում կազմելու համար, թե ինչ են նրանք փորձում հաղորդել ձեզ:Զսպեք ձեր դիրքորոշումը պաշտպանելու կամ ընդհատելու ցանկացած ցանկություն՝ ձեր սեփական տեսակետը մտցնելու համար:Հարցեր տվեք, որպեսզի համոզվեք, որ դուք լիովին հասկանում եք:Բաց եղեք ազդեցության համար, և դուք ազդեցություն կստանաք։
Հասնել նրանց նպատակներին
Հաճախորդների տեսանկյունից հանգամանքները տեսնելը զարգացնում է իրավիճակային իրազեկություն, որը ձեզ հնարավորություն կտա առաջարկել մտքեր և գաղափարներ, որոնք կօգնեն նրանց հասնել իրենց նպատակներին:Կարեկցանքի այս մակարդակը կարող է շահել նրանց վստահությունը:Այն կարող է օգնել ձեզ զարգացնել «լուծումների իրազեկում», որպեսզի կարողանաք օգնել հաճախորդներին հասնել իրենց նպատակներին, քանի որ դուք սովորել եք, թե ինչ է նրանց անհրաժեշտ:
Արժեք առաջացնել
Հաճախորդների հետ երկարաժամկետ հարաբերություններ զարգացնելու համար միշտ փնտրեք այն փոքր գումարը, որը կարող եք նպաստել հաճախորդին:Վաճառքը փակելուց հետո մտածեք երկարաժամկետ:Փորձեք համոզվել, որ հաճախորդները ձեզ տեսնում են որպես առաջին ընտրություն:Փնտրեք նոր հնարավորություններ հաղորդակցվելու համար, թե ինչու է խելամիտ հաճախորդների համար շարունակել բիզնեսը ձեզ հետ:
Ռեսուրս՝ հարմարեցված է ինտերնետից
Հրապարակման ժամանակը՝ Դեկտեմբեր-30-2022
