Բարելավեք ձեր հաճախորդների փորձը և կարող եք բարելավել վերջնական գիծը:

Հետազոտողները պարզել են, որ ճշմարտություն կա այն ասացվածքի հետևում, որ փող աշխատելու համար պետք է գումար ծախսել:

Հաճախորդների գրեթե կեսը պատրաստ է ավելի շատ վճարել ապրանքի կամ ծառայության համար, եթե նրանք կարողանան ավելի լավ փորձ ձեռք բերել, ըստ Sitel-ի նոր հետազոտության:

Այժմ մենք չենք առաջարկում, որ շտապ գումար գցեք հաճախորդի յուրաքանչյուր խնդրի վրա:Բայց դա կվճարի հաճախորդների փորձի բարելավման մեջ ներդրումներ կատարելը:

Հաշվի առեք սա. հաճախորդների 49%-ը, ովքեր դրական փորձառություններ ունեն և հրապարակում են առցանց, ցանկանում են, որ ուրիշներն իմանան իրենց փորձի մասին:Այնուհետև նրանց ընկերները, ընտանիքը և հետևորդները գնումներ կկատարեն մեծ ծառայություններ մատուցողից, պարզել է Sitel-ի հետազոտությունը:Ավելի լավ փորձի ստեղծումը կբարձրացնի դրական բանավոր խոսքը, որը հատուկ նախատեսված է վաճառքը խթանելու համար:

Առաջացող դեր

Մեկ ճանապարհ. Բարձրացնել կամ նախաձեռնել հաճախորդի հաջողության դերը:

«Օգնեք հաճախորդներին ավելի շատ արժեք ստանալ այն ամենից, ինչ նրանք արդեն գնում են», - ասաց Gartner-ի խորհրդատվական տնօրեն Թոմ Քոսգրովը Gartner Sales and Marketing Conference 2018-ում:

Հաճախորդների սպասարկումը հիմնականում ռեակտիվ դեր է, որը միշտ եղել և դեռ կարևոր է խնդիրների լուծման, հարցերին պատասխանելու և տեղեկատվության հստակեցման համար:Հաճախորդների հաջողության հասնելու մասնագետները կարող են բարելավել փորձը ավելի ակտիվ մոտեցման միջոցով:

Լավագույն փորձը ավելի լավ փորձի համար

Ահա հինգ ուղիներ, որոնց միջոցով հաճախորդի հաջողության կողմնակիցները (կամ սպասարկման մասնագետները, ովքեր կարող են ավելի ակտիվ աշխատանք տանել) կարող են բարելավել փորձը.

1. Հետևեք հաճախորդների առողջությանը և գոհունակությանը:Ստուգեք հաճախորդների գործունեությունը` հաստատելու համար, որ նրանք լավ փորձառություններ ունեն:Հետևեք գնման ձևերի և ներգրավվածության փոփոխություններին:Առողջ հարաբերություններում հաճախորդները պետք է գնեն ավելի շատ քանակով և/կամ ավելի հաճախ:Բացի այդ, նրանք պետք է կապ հաստատեն ծառայության հետ, շփվեն առցանց և զբաղվեն սոցիալական լրատվամիջոցներով:Եթե ​​նրանք չեն, կապի մեջ մնացեք հասկանալու համար, թե ինչու:

2. Դիտեք առաջընթացը դեպի հաճախորդի նպատակներն ու ակնկալիքները:Հաճախորդները գործարար հարաբերությունների մեջ են մտնում՝ ակնկալիքներով ապրանքների որակի և իրենց ուշադրության կենտրոնում լինելու համար:Նրանք նաև նպատակներ ունեն՝ սովորաբար ինչ-որ կերպ բարելավել իրենց:Հաճախորդի հաջողությունը կարող է նշել այդ ակնկալիքներն ու նպատակները և պարբերաբար հարցնել, թե արդյոք դրանք կատարվում են և արդյոք փոխվել են:

3. Հաղորդել արժեքի մասին հաճախորդներին:Փորձառությունները ավելի լավ կթվա, եթե հաճախորդներին հիշեցնեք ձեզ հետ բիզնես վարելու առավելությունների մասին:Հետևեք նրանց համար կարևոր չափորոշիչներին՝ խնայված գումար, որակի բարելավում, արդյունավետության բարձրացում և վաճառքի աճ և այլն, և ուղարկեք եռամսյակային հաշվետվություններ՝ ընդգծված բարելավված թվերով:

4. Առաջարկեք լավագույն փորձի աջակցություն և ուղեցույցներ:Հաճախորդներին տվեք խորհուրդներ և մեթոդներ, որոնք ապացուցված են, որ աշխատում են ուրիշների համար՝ օգտագործելով նույն ապրանքները կամ ծառայությունները, որոնք նրանք անում են:

5. Սովորեցրեք նրանց նոր հնարքներ։Պարբերաբար առաջարկեք ուսուցում իրենց ունեցած ապրանքների և ծառայությունների վերաբերյալ, որպեսզի նրանք կարողանան օգտվել նոր կամ հազվադեպ օգտագործվող գործիքներից կամ լավագույն փորձից:

Պատճենել ինտերնետ ռեսուրսներից