Ահա սպասարկման ինը ոճեր, որոնք դրանք լավ են անում և ինչպես կարող եք դրանք տիրապետել ձեր հաճախորդների համար.

1. Ագրեգատորը

Դրանք մեկ կանգառի խանութներ են, այն վայրը, որտեղ հաճախորդները կարող են գնալ իրենց բոլոր կարիքները բավարարելու համար:Նրանց ուշադրությունը կենտրոնացած է ապրանքների և ծառայությունների լայն շրջանակի վրա:

Առաջնորդներ. Amazon, iTunes, WW Grainger.

Ինչպես կարող եք դա լավ անել. Ագրեգատորները նպատակ ունեն խնայել հաճախորդների ժամանակն ու գումարը:Հաճախորդներին տվեք շատ ընտրություններ և արագ ստացեք այն, ինչ նրանք ցանկանում են:Հիմնական բանը կենտրոնանալն է կուլիսային գործընթացների վրա, որոնք արդյունավետ են դարձնում ընտրությունները, գործարքները և առաքումը:

2. Գործարքը

Նրանց արժեքը ցածր գների մեջ է:Նրանք ոչ մի շքեղ բան չեն առաջարկում, բայց ուրախ են լինել հաճախորդների գնային խնդիրների լուծումը:

Առաջնորդներ. Walmart, Spirit Airlines, Red Roof Inn.

Ինչպես կարող եք դա լավ անել. Սահմանեք հստակ ակնկալիքներ և կառչեք դրանցից:Գործարկվող ընկերությունները կարող են գործարքներ կնքել միայն այն դեպքում, եթե ծախսերը ցածր լինեն:Պարզեցնել գնագոյացումը:Լրացուցիչ գումար գանձեք ցանկացած լրացուցիչ ուշադրության համար՝ ավելի շատ արագությունից և հարմարավետությունից մինչև վերամշակում և վերականգնում:

3. Դասական

Նրանք բարձրակարգ են:Նրանք կարող են առաջադեմ չլինել, բայց նրանք հայտնի են որպես լավագույնն իրենց արդյունաբերության մեջ՝ վստահելի ապրանքներով և հաճախորդների սպասարկումով:

Առաջնորդներ.Four Seasons Hotels, Ralph Lauren, Mayo Clinic.

Ինչպես կարող եք դա լավ անել. Դասականները հուզիչ չեն:Նրանք կառուցում են իրենց հաճախորդների սպասարկման համբավը հուսալի ապրանքների և նրանց հետևում կանգնած մարդկանց վրա:Հիմնական բանը համոզվելն է, որ փորձը հուսալի է և հետևողականյուրաքանչյուր հպման կետ.

4. Հին կոշիկը

Երբ հայտնվում են այս վայրերի անունները, հաճախորդները հաճախ ասում են. «Լավ տեղ, լավ սպասարկում, լավ գին» (կամ նման բան):Նրանք սովորաբար տեղական բիզնես են (կամ ավելի մեծ բրենդ, որը պատկանում կամ արտոնագրված է տեղացիների կողմից), որտեղ աշխատակիցները գիտեն սովորական հաճախորդներին և այն, ինչ նրանք սիրում են:

Առաջնորդներ.Վարկային միություններ, Cracker Barrel, Radio Shack:

Ինչպես կարող եք դա լավ անել. Ստեղծեք և զարգացրեք անձնական հարաբերություններ հաճախորդների հետ, այնպես որ կարեկցանքն ու ներգրավվածությունը բնական են աշխատակիցների և հաճախորդների միջև:Աշխատակիցներից շատերը՝ սկսած սեփականատերից կամ նախագահից, մինչև առաջին գծի մասնագետներն ու գործավարները, պետք է կանոնավոր կապ ունենան հաճախորդների հետ:

5. Անվտանգ ընտրություն

Այս ընկերությունները ամուր են:Հաճախորդները սովորել են, որ չեն կարող սխալվել իրենցից գնումներ կատարելիս:Հաճախորդները չեն զարմանա կամ հիացած, բայց նրանք նույնպես չեն հիասթափվի:

Առաջնորդներ.Allstate Insurance, Dillard's, Microsoft.

Ինչպես կարող եք դա լավ անել. Դուք չեք կարող մշտապես գոհացնել բոլոր մարդկանց, բայց կարող եք մոտենալ դրան:Safe Choices-ն առաջարկում է ամուր և արդար հաճախորդների սպասարկում:Ոչինչ չափազանց թանկ կամ թանկ չէ, բայց աշխատակիցներն արդարացիորեն են վերաբերվում հաճախորդներին, իսկ քաղաքականությունն արդարացի է բոլոր հաճախորդների համար:

6. Լուծում

Լուծումները կառուցում են գործընկերային հարաբերություններ:Դրանք առավել արժեքավոր են, երբ հաճախորդների կարիքները բարդ են, խնդիրները բազմակողմանի են կամ ցանկությունները եզակի են:Նրանք կարող են միավորել բոլոր շարժվող մասերը և դրանք համաժամեցնել:

Առաջնորդներ.IBM, Deloitte, UPS:

Ինչպես կարող եք դա լավ անել. The Solutions-ի հաճախորդների սպասարկումը արժեքավոր է, քանի որ դա մի ամբողջ պատասխան է, այլ ոչ միայն ավելի մեծ լուծման մի մաս:Ծառայության մասնագետները պետք է փորձագետներ լինեն տարբեր ոլորտներում և կարողանան հավաքել ճիշտ քանակությամբ տեղեկատվություն այդ ոլորտներից յուրաքանչյուրից վերջնական լուծման համար:Դուք չեք լինի ամենաարագ կամ ամենատնտեսող ընկերությունը:Բայց դուք պետք է լինեք առավել մանրակրկիտ:

7. Մասնագետը

Մասնագետներն ունեն փորձաքննության ամենաբարձր մակարդակը և այն հասանելի են դարձնում հաճախորդներին պրեմիում գնով:Նրանք իրենց նման այլ ընկերություններից վեր են:Բայց հաճախորդները պետք է լավ վճարեն նման ուշադրության և գիտելիքների համար:

Առաջնորդներ.USAA, East West Bankorp, Goldman Sachs.

Ինչպես կարող եք դա լավ անել. Մասնագետների մեծ մասը ներդրումներ է կատարում իրենց աշխատակիցների և տեխնոլոգիաների մեջ, որոնք երկուսն էլ առաջադեմ են:Նրանք հաճախորդներին առաջարկում են բարձրակարգ լուծումներ և շարունակում են արժեք ավելացնել հարաբերություններին՝ կատարելով իրենց սեփական հետազոտությունները, հյուրընկալելով հաճախորդների կոնֆերանսները և հասանելի դարձնելով փորձագետներին:

8. The Trendsetter

Այս ընկերությունները խնամված են և ազդեցիկ և ստիպում են հաճախորդներին նույնպես իրենց հիասքանչ զգալ:Նրանք ապահովում են եզակի փորձառություններ և ստիպում են հաճախորդներին խելացի զգան իրենց հետ բիզնես վարելու համար:

Առաջնորդներ.Apple, Barney's, Uber.

Ինչպես կարող եք դա լավ անել. Թրենդսթերները նորաոճ դեմք են ներկայացնում՝ վեբ կայքի և լոգոյի նրբագեղ ձևավորում, մինիմալիստական ​​գրասենյակներ և նորաձև աշխատակիցներ:Նրանք կարող են հիանալի լինել, բայց նրանք աշխատում են հաճախորդների հետ ներգրավվածություն ստեղծելու ուղղությամբ:Նրանք պահպանում են համակարգեր, որպեսզի կարողանան ուշադիր լսել հաճախորդներին և, ամենակարևորը, գործել փոփոխվող կարիքների և պահանջների հիման վրա:

9. Կոմունալ

Կոմունալ ծառայությունները հաճախորդներին մատուցում են հիմնական ծառայություններ:Դրանք սովորաբար կանոնակարգված են, երբեմն բյուրոկրատական ​​և հաճախ միակ խաղը քաղաքում:

Առաջնորդներ.AT&T, Comcast, ԱՄՆ փոստային ծառայություն:

Ինչպես կարող եք դա լավ անել. Պարզապես այն պատճառով, որ կոմունալ ծառայությունները հաճախ չեն բախվում մրցակցությանը, չի նշանակում, որ նրանք կարող են խուսափել հաճախորդների վատ սպասարկումից:Կոմունալ ծառայությունները կարող են հավասարակշռել կանոնակարգերն ու կոշտ քաղաքականությունները վեճերի կայուն լուծման հետ:Եթե ​​աշխատակիցները վերապատրաստվեն և կիրառեն կարեկցանքը, նրանք կարող են ստեղծել իրական փորձառություններ, այլ ոչ բյուրոկրատական:

 

Ռեսուրս՝ հարմարեցված է ինտերնետից