Ահա լավ նորությունը. այն ամենի համար, ինչը կարող է սխալ լինել հաճախորդի հետ զրույցում, շատ ավելին կարող է ճիշտ լինել:

Դուք շատ ավելի շատ հնարավորություններ ունեք ճիշտ բան ասելու և հիանալի փորձ ստեղծելու համար:Նույնիսկ ավելի լավ, դուք կարող եք կապիտալացնել այդ հիանալի խոսակցությունները:

Հաճախորդների գրեթե 75%-ն ասում է, որ ավելի շատ գումար է ծախսել ընկերության հետ, քանի որ մեծ փորձ է ունեցել, ցույց է տվել American Express-ի հետազոտությունը:

Առաջին գծի աշխատակիցների հետ հաճախորդների փոխհարաբերությունների որակը մեծ ազդեցություն ունի նրանց փորձի վրա:Երբ աշխատակիցներն անկեղծ տոնով ասում են ճիշտը, նրանք հիմք են ստեղծում հիանալի փոխազդեցությունների և ավելի լավ հիշողությունների համար: 

Ահա 11 լավագույն բաները, որոնք կարող եք ասել հաճախորդներին, գումարած դրանց վերաբերյալ որոշ շրջադարձեր.

1. «Թույլ տվեք հոգ տանել դրա մասին ձեզ համար»

Վա՜յԶգացի՞ք, թե ինչպես է քաշը բարձրանում ձեր հաճախորդների ուսերից:Նրանց համար այդպես կզգա, երբ ասես, որ հիմա ամեն ինչ կզբաղվես:

Նաև ասեք՝ «Ես հաճույքով կօգնեմ ձեզ այդ հարցում» կամ «Թույլ տվեք ինձ վերցնել և արագ լուծել այս խնդիրը»:

2. «Ահա թե ինչպես հասնել ինձ»

Ստիպեք հաճախորդներին զգալ, որ իրենք ներքին կապ ունեն:Տվեք նրանց հեշտ մուտք դեպի օգնություն կամ խորհուրդ, որը նրանք ցանկանում են:

Նաև ասեք՝ «Դուք կարող եք ուղղակիորեն կապվել ինձ հետ…» կամ «Թույլ տվեք ձեզ իմ էլփոստի հասցեն, որպեսզի կարողանաք կապվել ցանկացած ժամանակ»:

3. «Ի՞նչ կարող եմ անել քեզ օգնելու համար»։

Սա շատ ավելի լավ է, քան «Հաջորդը», «Հաշվի համարը» կամ «Ի՞նչ է ձեզ հարկավոր»:Դա ցույց է տալիս, որ դուք պատրաստ եք օգնելու, այլ ոչ թե պարզապես արձագանքելու:

Նաև ասեք՝ «Ինչպե՞ս կարող եմ օգնել ձեզ»:կամ «Ասա ինձ, թե ինչ կարող եմ անել քեզ համար»:

4. «Ես կարող եմ դա լուծել քեզ համար»

Այդ մի քանի բառերը կարող են ստիպել հաճախորդներին ժպտալ անմիջապես այն բանից հետո, երբ նրանք բացատրել են խնդիրը կամ փոխանցել որոշակի շփոթություն:

Նաև ասեք՝ «Եկեք սա շտկենք հենց հիմա» կամ «Ես գիտեմ, թե ինչ անել»:

5. «Հիմա կարող եմ չգիտեմ, բայց կիմանամ»

Հաճախորդներից շատերը չեն ակնկալում, որ այն անձը, ով ընդունում է իր զանգերը կամ էլ. նամակները, անմիջապես իմանա ամեն ինչի պատասխանը:Բայց նրանք հույս ունեն, որ այդ մարդը կիմանա, թե որտեղ փնտրի:Վստահեցրեք նրանց, որ նրանք ճիշտ են:

Նաև ասեք. «Ես գիտեմ, թե ով կարող է պատասխանել սրան, և ես հիմա նրան կհայտնեմ մեզ հետ», կամ «Մերին ունի այդ թվերը:Ես պատրաստվում եմ նրան ներառել մեր էլ.փոստում»:

6. «Ես ձեզ կտեղեկացնեմ…»

Այս հայտարարության ամենակարևոր մասը հետևողականությունն է:Տեղեկացրեք հաճախորդներին, թե երբ և ինչպես կպահեք նրանց թարմացվող մի բանի մասին, որը չի լուծվել, ապա արեք դա: 

Նաև ասեք՝ «Այս շաբաթ ամեն առավոտ ձեզ էլփոստով կուղարկեմ կարգավիճակի մասին հաշվետվություններ, մինչև այն շտկվի», կամ «Սպասեք ինձնից զանգ հինգշաբթի՝ այս շաբաթվա առաջընթացի հետ կապված»:

7. «Ես պատասխանատվություն եմ վերցնում…»

Պետք չէ պատասխանատվություն կրել սխալի կամ սխալ հաղորդակցման համար, բայց երբ հաճախորդները կապվում են ձեզ հետ, նրանք ակնկալում են, որ դուք պատասխանատվություն կկրեք պատասխանի կամ լուծման համար:Ստիպեք նրանց զգալ, որ նրանք կապվել են ճիշտ մարդու հետ՝ ասելով, որ դուք կստանձնեք պատասխանատվությունը: 

Նաև ասեք՝ «Ես կհասցնեմ դա ավարտին հասցնել» կամ «Ես դա ձեզ կլուծեմ մինչև օրվա վերջ»:

8. «Դա կլինի այն, ինչ դու ուզում ես»

Երբ հաճախորդներին ասում եք, որ լսել եք և հետևել եք նրանց ուզածին, դա վերջին փոքրիկ հավաստիացումն է, որ նրանք բիզնես են վարում լավ ընկերության և լավ մարդկանց հետ:

Նաև ասեք՝ «Մենք դա կանենք այնպես, ինչպես դուք եք ուզում», կամ «Ես կհամոզվեմ, որ դա հենց այն է, ինչ դուք ակնկալում եք»:

9. «Երկուշաբթի է»

Տվեք հաճախորդներին վստահություն, որ նրանք կարող են կախված լինել ձեր ժամանակին լինելուց:Երբ նրանք խնդրում են հետևել, պատասխան, լուծում կամ առաքում, վստահեցրեք նրանց, որ նրանց ակնկալիքները նույնպես ձերն են:Մի լքեք ցնցող սենյակը նախնական լեզվով, ինչպիսին է «Մենք նկարահանելու ենք երկուշաբթի համար»:

Ասեք նաև, «երկուշաբթի նշանակում է երկուշաբթի», կամ «Ամբողջ երկուշաբթի կլինի»:

10. «Ես գնահատում եմ ձեր բիզնեսը

Գործնական հարաբերություններում մեկ անձից մյուսին անկեղծ շնորհակալությունը շատ ավելի լավ է, քան տարեկան տոնական բացիկը կամ մարքեթինգային գովազդը, որն ասում է. «Մենք գնահատում ենք ձեր բիզնեսը»:

Ասեք նաև՝ «Միշտ հաճելի է աշխատել ձեզ հետ» կամ «Ես գնահատում եմ ձեզ նման լավ հաճախորդներին օգնելը»:

11. «Ես գիտեմ, որ դու երկար ժամանակ հաճախորդ ես, և ես գնահատում եմ քո հավատարմությունը»:

Ճանաչեք հաճախորդներին, ովքեր ամեն ինչ արել են ձեզ հետ մնալու համար:Այնտեղ շատ հեշտ ելքեր և գործարքներ կան, և նրանք որոշում են կայացրել հավատարիմ մնալ ձեզ: 

Խուսափեք ասել. «Ես տեսնում եմ, որ դու հաճախորդ ես եղել…»: Դա նշանակում է, որ դուք պարզապես նկատել եք, քանի որ այն տեսել եք էկրանին:Թող իմանան, որ դուք գիտեք, որ նրանք հավատարիմ են: 

Ասեք նաև. «Շնորհակալություն 22 տարի մեր հաճախորդը լինելու համար:Դա շատ բան է նշանակում մեր հաջողության համար»:

Պատճենել ինտերնետ ռեսուրսներից