Հաճախորդները մշտապես ռմբակոծվում են ավելի գրավիչ առաջարկներով:Նրանք տեսնում են ավելի լավ գործարքներ՝ հիմնված գնի, որակի կամ ծառայության վրա:Այնուամենայնիվ, դրանք այն գործոնները չեն, որոնք ստիպում են նրանց անցնել կամ խրախուսել նրանց մնալ ընկերությունից, համաձայն նոր հետազոտության:

Հաճախորդները վստահում են վաճառողների հետ իրենց հուզական փորձառություններին ավելի շատ, քան ավանդական գործոններից որևէ մեկը, ըստ Peppers & Rogers Group-ի հետազոտության, որը ցույց է տվել, որ.

• Բոլոր հաճախորդների 60%-ը դադարում է գործ ունենալ ընկերության հետ՝ վաճառողների անտարբերության պատճառով:
• Հաճախորդների 70%-ը հեռանում է ընկերությունից վատ սպասարկման պատճառով, որը սովորաբար վերագրվում է վաճառողին
• Փակված հաճախորդների 80%-ն իրենց նկարագրում է որպես «գոհ» կամ «շատ գոհ» գնալուց անմիջապես առաջ, և
• Հաճախորդները, ովքեր իրենց վաճառողներին համարում են բացառիկ, 10-15 անգամ ավելի հավանական է, որ հավատարիմ մնան:

Վերաբերմունք և զգացմունք

Այս վիճակագրությունը ցույց է տալիս այն կարևոր դերը, որ վերաբերմունքը և զգացմունքները խաղում են հաճախորդները հեռանալու կամ մնալու հարցում որոշելու հարցում:Վաճառողների համար կարևոր է հասկանալ հաճախորդների վերաբերմունքը և պարբերաբար հետադարձ կապ հավաքել:

Վաճառողներից շատերը կարող են պատասխանել գործարար հարաբերությունների «ով, ինչ, երբ, որտեղ և ինչպես» հարցին:Բացակայող տարրը «ինչու» է:Ինչու՞ են ձեր հաճախորդները բիզնես անում ձեզ հետ:Արդյո՞ք դա այն պատճառով է, որ նրանք զգում են գնահատված, պաշտպանված կամ տեղեկացված:Այս «ինչու» գործոնները վերջնական ազդեցություն ունեն հաճախորդների հավատարմության վրա:

Ինքնագոհությունը խաթարում է հավատարմությունը

Լավ գաղափար չէ հաճախորդի հավատարմությունը սովորական համարել:Նրանց սպասելիքները բավարարելը բավարար չէ։Հաճախորդները ցանկանում են իմանալ, թե դուք հոգ եք տանում:Նրանք ցանկանում են դրական արձագանք ստանալ, երբ խնդիրներ են ունենում կամ լուրջ հարցեր են ունենում:

Դուք ունեք փորձ և գիտելիքներ:Դուք գիտեք, թե ինչ է կատարվում ձեր ոլորտում և գիտեք ձեր հաճախորդների կարիքները:Լուրջ ջանքեր գործադրեք ձեր մտքերը կիսելու համար:Փորձեք օգնել հաճախորդին ստանալ այն, ինչ անհրաժեշտ է:Դա վստահություն և վստահություն կստեղծի ձեր և ձեր ընկերության համար:

Որոշ վաճառողներ կարծում են, որ քանի որ նրանք վաղուց են եղել, նրանց միշտ առաջնահերթություն կտրվի հեռանկարայինների և հաճախորդների կողմից:

Բայց ավելի արդյունավետ է գործել այնպես, կարծես ոչ ոք ձեզ չի ճանաչում կամ չի ճանաչում ձեր բերած արժեքը:Դա ստիպում է ձեզ ամեն օր ապացուցել դա:

Մնացեք ձեր հաճախորդների մտածելակերպի մեջ

Ձեր գնորդների գիտակցության մեջ ձեր արժեքը պահպանելը պահանջում է համառություն և կենտրոնացում:Փորձեք խուսափել հաճախորդների մասին ենթադրություններից, քանի որ նրանց կարիքները հաճախ փոխվում են։Հարցրեք ինքներդ ձեզ. «Ի՞նչ է կատարվում իմ հաճախորդների հետ:Ի՞նչ փոփոխություններ են տեղի ունենում։Ի՞նչ խնդիրների են բախվում նրանք։Ի՞նչ դժվարությունների են նրանք հանդիպում շուկայում:Որո՞նք են նրանց հնարավորությունները:

Եթե ​​դուք չունեք ընթացիկ, արդիական պատասխաններ այս հարցերին, դուք չեք կարող բավարարել նրանց կարիքները:Առաջին կանոնը կապի մեջ մնալն է:Հաճախակի զանգահարեք՝ պարզելու համար, թե արդյոք հաճախորդներն ունե՞ն խնդիրներ, որոնք պետք է հանդիպեն, և ինչպես կարող եք օգնել:

Դուք կարող եք լավ աշխատանք կատարել՝ հոգալով հաճախորդների կարիքները, բայց դա կարող է գրեթե բավարար չլինել այսօր:Դա նաև այն գաղափարներն են, տեղեկատվությունը, օգնությունը, ուղղորդումը և պատկերացումները, որոնք դուք տալիս եք հաճախորդներին, որոնք վաստակում են նրանց հետ բիզնես վարելու արտոնություն:Սկսեք քննարկումներ, որոնք կկենտրոնանան նրանց ապագա կարիքների, առաջիկա ծրագրերի կամ պոտենցիալ աճի ոլորտների վրա:

Աղբյուր՝ Հարմարեցված է ինտերնետից