Հաճախորդները դեռ ցանկանում են զանգահարել ձեզ:Բայց երբ ուզում ես նրանց ինչ-որ բան ասել, նրանք նախընտրում են դա անել:

Հաճախորդների ավելի քան 70%-ը նախընտրում է ընկերություններն օգտագործել էլ.Եվ արդյունքներն ընդգրկում էին ժողովրդագրական տիրույթը. էլեկտրոնային փոստը հազարամյակների նախապատվությունն էր թոշակառուներին:

Ուսումնասիրությունները շարունակում են ցույց տալ, որ հաճախորդները նախընտրում են զանգահարել ընկերություններին, երբ օգնության կարիք ունեն կամ խնդիր ունեն:Բայց այս նոր հետազոտության համաձայն, նրանք նախընտրում են փորձը պահել ավելի քիչ անձնական և շփվել այն ժամանակ, որը հարմար է նրանց համար, երբ լսում են ընկերությունից:

Հաճախորդները կբացեն ձեր էլ․ հասցեն՝ անկախ նրանից՝ նրանք առաջինն են դիմել ձեզ, թե դուք ուղարկել եք այն, քանի որ նրանք ինչ-որ պահի մասնակցել են։Բայց ուղերձը պետք է լինի շահավետ և հետաքրքիր:

Արագ, մանրակրկիտ պատասխաններ տրամադրելը, երբ հաճախորդները դիմում են ձեզ, էլփոստի առաջին կանոնն է:

Հիանալի գաղափարներ, որոնք կարող եք օգտագործել հիմա

Երբ դուք հասնում եք նրանց, օգտագործեք այս սովորաբար լավ ստացված բովանդակության գաղափարները.

1. Գլխավոր ՀՏՀ.Սրանց համար փնտրեք երկու աղբյուր՝ ձեր հաճախորդների սպասարկման բաժինը և առցանց ֆորումները:Պարզեք, թե հաճախորդներն ամենից շատ ինչ են հարցնում առցանց, հեռախոսազանգերի ժամանակ և միմյանց միջև:Հավանական է, որ դա կդարձնի էլփոստի ակնառու բովանդակություն:
2. Հաջողության պատմություններ.Հաճախակի հպեք ձեր վաճառողներին:Նույնիսկ ավելի լավ, աշխատեք վաճառքի մենեջերի հետ և հաջողության պատմությունների հաշվետվությունը դարձրեք նրանց պարտականությունների կանոնավոր մաս, որպեսզի դուք ունենաք պատմությունների կայուն հոսք:Դուք կարող եք ավելի երկար պատմությունները վերածել արագ խորհուրդների, որոնք կենտրոնանում են մեկ ասպեկտի վրա և հղում են տալիս ամբողջական պատմությանը:
3. Հաճախորդների ամենատարածված առարկությունները:Սա բովանդակություն է, որը դուք կարող եք քաշել ձեր ճանապարհային մարտիկներից. Խնդրեք նրանց կիսվել այն առարկություններով, որոնք ամենաշատն են լսում:Եթե ​​դա գին է, օրինակ, հաղորդագրություն ստեղծեք՝ պարզաբանելով, թե ինչու են ձեր ապրանքները գները որոշակի կետերում:
4. Կայքի լավագույն բովանդակությունը.Նայեք վերջին ամսվա ընթացքում ձեր կայքի ամենաշատ տրաֆիկ ստացած էջերին:Դրանք արտացոլում են ամենաարդիական հետաքրքրությունները և հավանաբար արժանի են էլփոստի ուշադրությանը, քանի դեռ դրանք թեժ թեմաներ են:
5. Ոգեշնչող մեջբերումներ և պատմություններ:Բարի կամքի բովանդակությունը լավ գաղափար է հարաբերություններ զարգացնելու համար:Եվ մենք կարող ենք խոսել Customer Experience Insight-ի փորձից. չնայած փոքր առանձնահատկություններին, մեջբերումներով և հաճելի պատմություններով բովանդակությունը միշտ եղել են բարձր գնահատականներ մեր կայքում և մեր քույր առցանց և տպագիր հրատարակություններում:Մարդիկ սիրում են մեջբերումներ և պատմություններ, որոնք ոգեշնչող են, նույնիսկ եթե դրանք կապված չեն ոլորտի հետ:
6. Ազդեցիկ բլոգերի լավագույն գրառումները:Կրկին, ոչ թե ամեն նամակ պետք է լինի ձեր մասին, բայց յուրաքանչյուր էլ պետք է լինի ձեր հաճախորդների մասին:Այսպիսով, տարածեք կամ ուղղեք նրանց դեպի բովանդակություն, որը գոյություն ունի մեկ այլ կայքում և արժեքավոր է նրանց համար:Փնտրեք բովանդակություն, որն ունի բազմաթիվ սոցիալական ցանցերի համօգտագործումներ և ցուցադրեք այն ձեր բովանդակության մեջ:
7. Առաջիկա արդյունաբերության իրադարձություններ.Ձեր միջոցառումները խթանելը անիմաստ է:Կարող եք նաև որոշակի աղմուկ հաղորդել ձեր ոլորտի միջոցառումներին, որոնց ձեր հաճախորդները կցանկանան կամ կցանկանան մասնակցել:Նույնիսկ ավելի լավ, տվեք նրանց գալիք իրադարձությունների ցանկը, որպեսզի նրանք կարողանան համեմատել և առանց մեծ ջանքերի որոշել, թե որն է լավագույնն իրենց համար:
8. Արդյունաբերության նորություններ.Արդյունաբերական նորություններից առավելագույն օգուտ քաղելու համար ներառեք համապատասխան տեղեկատվություն այն մասին, թե ինչպես են դրանք ազդում ձեր հաճախորդների վրա, ոչ միայն բուն նորությունները:
9. Հանրաճանաչ LinkedIn խմբեր.Դիտեք այն խմբերը, որտեղ դուք և ձեր գործընկերները պատկանում եք քննարկվող հիմնական թեմաներին և տրվող հարցերին:Խաղացեք այն հարցերը, որոնք տեսնում եք տեղադրված:Դարձրեք դրանք ձեր էլփոստի թեմայի տողերում և թող ձեր փորձագետները կիսվեն պատասխաններով ձեր էլ.

Պատճենել ինտերնետ ռեսուրսներից