Այն ամենը, ինչ դուք անում եք հաճախորդների փորձը բարելավելու համար, կարող է լինել ամենաեկամտաբեր քայլը, որը դուք կկատարեք գալիք տարում, համաձայն վերջին հետազոտությունների:

Ընկերությունների 80%-ից ավելին ասում է, որ երկու տարվա ընթացքում հիմնականում կամ ամբողջությամբ կմրցակցեն հաճախորդների փորձի հիման վրա:

Ինչո՞ւ։Հարցմանը մասնակցած ընկերությունների գրեթե կեսն ասել է, որ իրենք հաստատել են հարաբերությունները հաճախորդների փորձի և բիզնեսի արդյունքների միջև… և դա դրական է:Այսպիսով, նրանք ավելի շատ կենտրոնացած են փորձի վրա, քան ապրանքի կամ ծառայության որակի հետ կամ համընթաց:

Բարելավման 4 եղանակ

Ահա չորս խորհուրդ, որոնք կօգնեն բարելավել ձեր հաճախորդների փորձը գալիք տարում.

• Նորարարություն արեք, մի ընդօրինակեք:Ընկերությունները հաճախ ուշադրություն են դարձնում այն ​​ամենին, ինչ անում է մրցակցությունը և փորձում են կրկնել այն, քանի որ հաճախորդներին թվում է, թե դա դուր է գալիս:Բայց այն, ինչ նոր էր մի ընկերության համար, կարող է հոգնեցնել մյուս ընկերություններին:Փոխարենը, փնտրեք ձեր ոլորտում հաճախորդների համար նոր, եզակի փորձ ստեղծելու ուղիներ:Այո, դուք կարող եք գաղափարներ փնտրել այլ ոլորտներում, բայց դուք դեռ չեք ցանկանում անել այն, ինչ չափազանցված է:Նայեք դրան այսպես. Եթե իմիտացիան բավականաչափ լավ է, ապա նորարարությունը գերազանց կլինի:
• Լավ աշխատիր, մի վայ:Թեև նորարարությունը կարևոր է, յուրաքանչյուր փորձի բանալին հեշտությունն է:Դուք կարիք չունեք «wow» հաճախորդներին ամեն անգամ, երբ նրանք կապվում են ձեզ հետ:Դուք ցանկանում եք փորձառությունները դարձնել անթերի:Մի ճանապարհ. Պահպանեք CRM համակարգ, որը գրանցում է յուրաքանչյուր փոխազդեցություն, այնպես որ, երբ սպասարկման և վաճառքի մասնագետները շփվում են հաճախորդների հետ, նրանք գիտեն բոլոր կոնտակտները՝ սոցիալական ցանցերից մինչև հեռախոսազանգեր, որոնք հաճախորդն արել է և արդյունքները:
• Վարժեցրեք և պահեք:Հաճախորդների լավագույն փորձառությունները դեռ հիմնականում կառուցված են մարդ-մարդ շփման վրա, այլ ոչ թե նորագույն տեխնոլոգիաների զարգացման վրա:Հաճախորդների փորձ ունեցող մասնագետները տեխնոլոգիայի վերաբերյալ կանոնավոր վերապատրաստման կարիք ունենևփափուկ հմտությունների վրա:Ներդրումներ կատարեք վերապատրաստման, փոխհատուցման և պարգևատրումների մեջ, որպեսզի առաջին գծի մասնագետները հավատարիմ մնան և ավելի լավ պատրաստված լինեն անթերի փորձառություններ մատուցելու համար:
• Լսեք ավելին:Եթե ​​ցանկանում եք շարունակել բարելավել փորձը, որպեսզի հաճախորդները նկատեն և հավատարիմ մնան, արեք այն, ինչ նրանք ցանկանում են:Անխնա խնդրեք հաճախորդների կարծիքը:Թույլ մի տվեք, որ արձագանքի մի կաթիլ ընկնի ճեղքերից՝ խրախուսելով աշխատակիցներին, ովքեր շփվում են հաճախորդների հետ, որ փոխազդեցությունից հետո ժամանակ հատկացնեն՝ նշելու մեկնաբանությունները, քննադատությունները և գովասանքները:Այնուհետև օգտագործեք այդ ոչ պաշտոնական արձագանքը՝ լրացնելու այն, ինչ հավաքում եք պաշտոնապես՝ փորձը մշտապես բարելավելու համար:

Ռեսուրս՝ հարմարեցված է ինտերնետից