Երբ ժամանակն է բարելավել հաճախորդների փորձը, հարցեր տվեք նախքան գործողություն կատարելը:Այս ուղեցույցը կօգնի.

Հաճախորդի փորձը բարելավելու համար ցանկացած փոքր ջանք կամ համապարփակ նախաձեռնություն ներառում է շատ մարդկանց, և, հավանաբար, մի քանի գործառույթներ:Եթե ​​ձեր ընկերությունը շատ կենտրոնացած է հաճախորդների վրա, այն կարող է տարածվել յուրաքանչյուր մակարդակի վրա:

Քանի որ հաճախորդների փորձը ներառում է մարդկանց, ապրանքների և վայրերի, դուք ցանկանում եք զգալ, թե որտեղ են նրանք բոլորը կանգնած, և որտեղ են գնում, նախքան փոփոխություններ կատարելը:

«Ձեր հաճախորդների, ձեր շուկայի և ապրանքների «ինչը», «ինչու» և «ինչպես» իմանալը ձեր կյանքն է», - ասում է Թոմասը:«Դուք պետք է իմանաք, թե ինչ են ուզում հաճախորդները, ինչու են նրանք ցանկանում դա և ինչպես են որոշում գնել:Դուք նաև պետք է հասկանաք, թե ինչ են անում ձեր մրցակիցները, ինչու են անում այն, ինչ անում են և ինչպես են գործում»։

Ինքներդ ձեզ երեք շարք հարցեր տվեք՝ ընդգրկելով ձեր հաճախորդներին, ձեր շուկան և ձեր արտադրանքը, որպեսզի ձեզ առաջնորդեն դեպի ավելի լավ հաճախորդների փորձ:

Ահա թե ինչ են առաջարկում Barta-ն և Barwise-ը.

Հաճախորդներ

• Ինչպե՞ս կարող ենք ավելի շատ ժամանակ անցկացնել հաճախորդների հետ:Նրանց հետ ավելի շատ ժամանակ անցկացնելու քայլեր ձեռնարկելու օրինակ. Adidas-ի աշխատակիցները ամեն տարի հազարավոր ժամեր խոսում են հաճախորդների հետ՝ նոր ապրանքներ ստեղծելու և փորձի գաղափարներ ստեղծելու համար:
• Կարո՞ղ ենք համատեղ ստեղծագործել հաճախորդների հետ՝ պատկերացումներ և ավելի լավ փորձառություններ զարգացնելու համար:PepsiCo-ում Doritos ապրանքանիշը հայտնի է հաճախորդներին հրավիրել գովազդներ ստեղծելու, իսկ հետո ցուցադրել դրանք Super Bowl-ի ժամանակ:
• Ինչպե՞ս կարող ենք տվյալները վերածել պատկերացումների:Ավելի ուշադիր նայեք ձեր հավաքած տեղեկատվությանը:Արդյո՞ք դա իսկապես օգտակար է, թե՞ պարզապես հավաքված է, քանի որ դուք միշտ ունեք:
• Ինչպե՞ս կարող ենք կամ մենք պարբերաբար գնահատելու ենք մեր մրցակցությունը՝ հասկանալու նրանց հաճախորդների փորձառության ռազմավարությունները և ինչպես են դրանք ազդում շուկայի դինամիկայի վրա:Սա կարևոր է, քանի որ այն, թե ինչպես են մյուս ընկերությունները վերաբերվում հաճախորդներին, ազդում է նրանց ակնկալիքների վրա, թե ինչպես կվարվեք:Պետք չէ հաշվի առնել բոլորին ձեր ոլորտում:Բայց դուք պետք է նայեք այն փոքր թվին, որոնց գործողությունները ազդում են ձեր բիզնեսի և հաճախորդների փորձի վրա:
• Ինչպե՞ս կարող ենք առավելագույնի հասցնել ոլորտի ամենակարևոր հավաքույթները:Հաճախորդների և մրցակիցների հետ տեսնելը և շփվելը կարող է օգնել ձեզ հասկանալ շուկայի դինամիկան:Հեղինակները առաջարկում են տարեկան երկու անգամ ստանալ, և ոչ միայն վաճառել, այլ դիտել:
• Ե՞րբ ենք մենք կանդրադառնանք այն հարցին, թե որտեղ ենք կանգնում մրցակցության դեմ և կկարգավորենք մեր ծրագրերը:Օրինակ:NotOnTheHighStreet.comՀիմնադիրներն ամեն հունվարին ժամանակ են հատկացնում հաջողություններին և մրցակցային դասերին անդրադառնալու համար, ինչպես նաև սահմանում են նոր տարվա հաճախորդների փորձի տեսլականն ու ուղղությունը:
• Ինչպե՞ս կարող ենք ավելի սերտորեն աշխատել այն մարդկանց հետ, ովքեր մշակում կամ արտադրում են մեր արտադրանքը:Որպես հաճախորդների փորձի մասնագետ, դուք լավագույն մարդն եք, որը կարող է կամրջել այն բացը, թե ինչ են ցանկանում հաճախորդները և ինչ կարող են ստեղծել ձեր մշակողները:
• Ե՞րբ կարող ենք լինել արտադրանքի ստեղծման մաս:Երբ հաճախորդի փորձի մասնագետները հասկանում են, թե ինչպես են արտադրվում ապրանքները և դրանց լիարժեք հնարավորությունները, նրանք կարող են ավելի լավ համապատասխանեցնել հաճախորդների սպասելիքները ընկերության իրականությանը:
• Ինչպե՞ս կարող ենք հաճախորդներին ներգրավել արտադրանքի մշակման մեջ:Հաճախորդներին թույլ տալով ներգրավվել զարգացման մեջ, օգնում է նրանց գնահատել այն, ինչ վերաբերում է իրենց փորձին, և հաճախ ծրագրավորողներին ստիպում է տեսնել նոր հեռանկարներ և հնարավորություններ:

Շուկա

• Ինչպե՞ս կարող ենք կամ մենք պարբերաբար գնահատելու ենք մեր մրցակցությունը՝ հասկանալու նրանց հաճախորդների փորձառության ռազմավարությունները և ինչպես են դրանք ազդում շուկայի դինամիկայի վրա:Սա կարևոր է, քանի որ այն, թե ինչպես են մյուս ընկերությունները վերաբերվում հաճախորդներին, ազդում է նրանց ակնկալիքների վրա, թե ինչպես կվարվեք:Պետք չէ հաշվի առնել բոլորին ձեր ոլորտում:Բայց դուք պետք է նայեք այն փոքր թվին, որոնց գործողությունները ազդում են ձեր բիզնեսի և հաճախորդների փորձի վրա:
• Ինչպե՞ս կարող ենք առավելագույնի հասցնել ոլորտի ամենակարևոր հավաքույթները:Հաճախորդների և մրցակիցների հետ տեսնելը և շփվելը կարող է օգնել ձեզ հասկանալ շուկայի դինամիկան:Հեղինակները առաջարկում են տարեկան երկու անգամ ստանալ, և ոչ միայն վաճառել, այլ դիտել:
• Ե՞րբ ենք մենք կանդրադառնանք այն հարցին, թե որտեղ ենք կանգնում մրցակցության դեմ և կկարգավորենք մեր ծրագրերը:Օրինակ:NotOnTheHighStreet.comՀիմնադիրներն ամեն հունվարին ժամանակ են հատկացնում հաջողություններին և մրցակցային դասերին անդրադառնալու համար, ինչպես նաև սահմանում են նոր տարվա հաճախորդների փորձի տեսլականն ու ուղղությունը:

Ապրանքներ

• Ինչպե՞ս կարող ենք ավելի սերտորեն աշխատել այն մարդկանց հետ, ովքեր մշակում կամ արտադրում են մեր արտադրանքը:Որպես հաճախորդների փորձի մասնագետ, դուք լավագույն մարդն եք, որը կարող է կամրջել այն բացը, թե ինչ են ցանկանում հաճախորդները և ինչ կարող են ստեղծել ձեր մշակողները:
• Ե՞րբ կարող ենք լինել արտադրանքի ստեղծման մաս:Երբ հաճախորդի փորձի մասնագետները հասկանում են, թե ինչպես են արտադրվում ապրանքները և դրանց լիարժեք հնարավորությունները, նրանք կարող են ավելի լավ համապատասխանեցնել հաճախորդների սպասելիքները ընկերության իրականությանը:
• Ինչպե՞ս կարող ենք հաճախորդներին ներգրավել արտադրանքի մշակման մեջ:Հաճախորդներին թույլ տալով ներգրավվել զարգացման մեջ, օգնում է նրանց գնահատել այն, ինչ վերաբերում է իրենց փորձին, և հաճախ ծրագրավորողներին ստիպում է տեսնել նոր հեռանկարներ և հնարավորություններ:

Աղբյուր՝ Հարմարեցված է ինտերնետից