Ճիշտ խնդիրը լուծելը մի բան է, բայց դա անելը անհատականացված վերաբերմունքով բոլորովին այլ պատմություն է:Այսօրվա չափազանց հագեցած բիզնես միջավայրում իրական հաջողությունը կայանում է նրանում, որ օգնեք ձեր հաճախորդներին այնպես, ինչպես կօգնեիք ձեր մտերիմ ընկերոջը:

Կտրուկ բիզնես միջավայրում գոյատևելու համար, որտեղ անիվը նորից հայտնագործելը կարծես թե խնդիր չէ, դուք պետք է մտածեք անխափան:Եվ, երբեմն, դա կարող է լինել այնքան պարզ, որքան ձեր տրամադրած հաճախորդների փորձի վրա արտացոլելը և այն կատարելագործելը` օգտագործելով մարդկային կապը և առկա վերջին տեխնոլոգիաները:

Անհատականացումը օգնում է կանխատեսել կարիքները

Հաճախորդների պրոֆիլներ մշակելու համար ժամանակ հատկացնելը կարող է լինել միայն անհատական ​​մոտեցմամբ հաճախորդների մեծ փորձի էությունը:

Ժամանակները, երբ օֆլայն գնումները վաճառքի հիմնական շարժիչ ուժն էին, վաղուց անցել են:Ավելի ու ավելի շատ մարդիկ ժամանակ են անցկացնում համացանցում՝ փնտրելով այն կենցաղային իրը, որը տեսել են հեռուստատեսային գովազդում կամ հանգստի հագուստի հավաքածուում, որը մեծապես գովազդվում էր սոցիալական ցանցերում:Սա բիզնեսին հուշում է հարմարվել մեծ պահանջարկի ծավալներին և համապատասխանաբար մատուցել:

Ընկերությունների կայքերում ինտեգրված գնված ապրանքների ցանկերն ու գները օգնում են ավելի շատ տվյալներ ստանալ հեռանկարների մասին:Ի հավելումն ալգորիթմների ներդրմանը, գործիքները թույլ են տալիս հաճախորդներին վերադառնալ:

Անհամար տարբերակներով առաջացած «վերլուծության կաթվածը» կանխելու համար ձեռնարկությունները պետք է իրականացնեն անհատականացված առաջարկություններ և փորձառություններ:Շնորհիվ արագ զարգացող խորը ուսուցման տեխնոլոգիայի, այժմ ավելի հեշտ է, քան երբևէ, օգտագործել տվյալները որպես հաճախորդի ձայն:

Հաղորդագրությունը պարզ է. փորձեք ձագարային հաղորդագրությունների և սոցիալական մեդիայի ծանուցումների հետ, որոնք ուղարկվում են ճիշտ ժամանակին, և դուք կառանձնանաք ամբոխից:

Անհատականացումը ստեղծում է անկոտրում վստահություն

Յուրաքանչյուր անհատի համար նախատեսված հաճախորդի փորձառության ամենաուղղակի արդյունքը հիմնարար վստահությունն է:Երբ նայում եք փոխարկման տոկոսադրույքներից այն կողմ, դուք սկսում եք տեսնել, թե ինչ են ուզում ձեր հաճախորդները և ինչն է խանգարում նրանց ստանալ այն:

Դուք կարող եք գնալ այնքան հեռու, որքան պարզել, թե որոնք են նրանց վերջնական նպատակները. այս կերպ դուք կկարողանաք ավելի հարմարեցնել ձեր առաջարկը:

Ցույց տալով ուրիշներին օգնելու ձեր իրական հետաքրքրությունը՝ դուք ապահով տարածք եք ստեղծում նրանց համար՝ կիսվելու ձեզ հետ իրենց խնդիրներով:Այնուհետև ներգրավվածությունը վերածվում է ամուր հարաբերությունների՝ հուզական կապով, ինչը, ի վերջո, հանգեցնում է հաճախորդների բավարարվածության և վաճառքի:

Function of Beauty-ը գեղեցկության ստարտափի առաջնային օրինակ է, որի անհատականացված մոտեցումը՝ մազերին ուղղված առցանց վիկտորինան, երաշխավորեց նրանց քաղցր տեղը այսօրվա ամենահեռանկարային ընկերությունների շարքում:Անկախ նրանից, թե գնորդների նպատակն է փակել իրենց ճեղքված ծայրերը, խոնավացնել գլխամաշկը կամ սահմանել բարձր պահպանման գանգուրներ, հաճախորդները կարող են գտնել այն ապրանքը, որը բավարարում է իրենց հատուկ կարիքները:Արդյունքը?Երջանիկ հաճախորդներ, ովքեր պատրաստակամորեն ընտրում են բաժանորդագրվել ապրանքանիշի ամսական պլաններին՝ անհատականացված ծառայության դիմաց:

Հաղթեք պահպանում և հավատարմություն

Հավատարիմ հաճախորդների բազա ստեղծելու համար այնքան արդյունավետ ռազմավարություն չկա, որքան անհատականացումը:

Հաճախորդներին հայտնելով ձեր գնահատանքն իրենց հանդեպ՝ առաջարկելով ծննդյան զեղչեր, ձեռագիր շնորհակալական գրառումներ և գաղտնի մուտքի տոմսեր՝ դուք ինքներդ ձեզ պատրաստում եք երկարաժամկետ հաջողության համար:Այս աննշան թվացող ժեստերը մեծապես նպաստում են գնորդներին մնալու պատճառին:

BCG-ի կողմից անցկացված ուսումնասիրությունը ցույց է տվել, որ այն ընկերությունները, որոնք ընդունել են անհատականացում, ավելի հավանական է, որ իրենց աճող եկամուտը կավելացնեն 10%-ով:Սա բխում է հավատարիմ հաճախորդների աճող թվից, որոնք մնացել են բիզնեսի կողքին՝ չնայած հորիզոնում այլ նորարարական ապրանքանիշերի հայտնվելուն:

Մարդկանց աջակցող խումբ ունենալը, ովքեր նույնքան ոգևորված են նոր արտադրանքի թողարկումով, որքան դուք, արժե դրա կշիռը ոսկով:Նրանք կտարածեն լուրը՝ առանց մարքեթինգի վրա հազարներ ծախսելու:Նվիրված երկրպագուների բազայի շնորհիվ ձեր ընկերությունը կարող է հաղթել մրցակիցներին:

Դարձեք անհատականացման վրա կենտրոնացած «այն» գործոնը

Salesforce-ը ցույց է տվել, որ հաճախորդները ակնկալում են, որ իրենց կառաջարկեն համապատասխան ապրանքներ և ծառայություններ նախքան ընկերության հետ շփվելը:Սա կարող է ճնշում գործադրել ապրանքանիշերի վրա, որոնք նախկինում հարմարեցված լուծումներ չէին առաջարկում:

Բայց դա պարտադիր չէ:Դուք կարող եք քաղել անհատականացված ապրանքներ և ծառայություններ տրամադրելու օգուտները՝ չզոհաբերելով ձեր ընկերության ռազմավարությունը:Փոխարենը, անհատականացումը դարձրեք դրա մի մասը, և արդյունքները ձեզ սպասելու չեն թողնի:

Դուք կարող եք մեծացնել ներգրավվածությունը, որը առաջանում է խնամքով ընտրված հաճախորդների սպասարկման փորձից:Հաճախորդները կհամոզվեն վճարել ակնառու ծառայության գինը, ինչը, իր հերթին, կբերի ավելի բարձր եկամուտների:Եվ դուք ձեռք կբերեք հավատարիմ հաճախորդներ, ովքեր աստիճանաբար ավելի մեծ արժեք կբերեն ձեր ընկերությանը:

Ռեսուրս՝ հարմարեցված է ինտերնետից