Ահա թե ինչու եք ուզում թույլ տալ, որ որոշ հաճախորդներ սիրեն ձեզ, իսկ հետո լքեն ձեզ (մի տեսակ):

Շատ հաճախորդներ ցանկանում են հասնել ձեր հաճախորդների համայնք:

Եթե ​​նրանք կարողանան շրջանցել ձեզ, նրանք շատ դեպքերում կանեն. Հաճախորդների ավելի քան 90%-ն ակնկալում է, որ ընկերությունը կառաջարկի առցանց ինքնասպասարկման հնարավորություն, և նրանք կօգտագործեն այն, պարզվել է Parature-ի ուսումնասիրության մեջ:

Կիսվեք կրքով, փորձով

Թեև ձեր խորհուրդը արժեքավոր է, հաճախորդները ցանկանում են իմանալ, որ իրենք միայնակ չեն իրենց առջև ծառացած խնդիրներում:Շատերը նախընտրում են շփվել գործընկերների հետ, քան սպասարկման մասնագետները՝ տարբեր պատճառներով՝ նմանատիպ պատմություններ և փորձառություններ, ընդհանուր կիրք ապրանքի կամ ընկերության նկատմամբ, բիզնեսում հնարավոր գործընկերություն, ընդհանուր կարիքներ և այլն:

2012 թվականից ի վեր հաճախորդները, ովքեր օգտագործում են համայնքներ, որոնք կապված են իրենց օգտագործած ապրանքների կամ արդյունաբերության հետ, որոնց հետևում են, 31%-ից հասել է 56%-ի, ըստ ուսումնասիրության:

Ահա թե ինչու են համայնքները մեծանում և ինչպես կարող եք ստեղծել ձերը կամ այն ​​ավելի լավը դարձնել, ըստ Parature փորձագետների.

1. Դա վստահություն է ստեղծում

Համայնքները թույլ են տալիս հաճախորդներին տալ երկու բան, որոնք նրանք ամենաշատն են գնահատում. տեխնիկական փորձագետ (դուք) և նրանց նման մեկին (հաճախորդներ):Edelman Trust Barometer-ի ուսումնասիրությունը ցույց է տվել, որ հաճախորդների 67%-ը վստահում է տեխնիկական փորձագետներին, իսկ 63%-ը՝ «ինձ նման մարդուն»:

Բանալին. Ձեր համայնքը պետք է վերահսկվի այնպես, ինչպես ցանկացած սոցիալական մեդիա հարթակ:Տեղադրեք, երբ ձեր փորձագետները հասանելի լինեն, և վերահսկեք գործունեությունը, որպեսզի ինչ-որ մեկը հասանելի լինի ձեր ամենաբարձր պահանջարկի ժամերին անհապաղ պատասխանների համար:Նույնիսկ եթե հաճախորդները 24/7 են, դուք պետք չէ լինել, քանի դեռ նրանք գիտեն, թե ինչ սպասել:

2. Այն ստեղծում է հասանելիություն

Համայնքները հնարավոր են դարձնում 24/7 հաճախորդների սպասարկումը կամ ընդլայնում են հասանելիությունը:Դուք կարող եք այնտեղ չլինել ժամը 2:30-ին, բայց գործընկեր հաճախորդները կարող են առցանց լինել և կարողանան օգնել միմյանց:

Իհարկե, հասակակիցների օգնությունը նույնը չէ, ինչ փորձագետի օգնությունը:Դուք չեք կարող ձեր համայնքը փոխարինել ամուր առցանց գործիքներին:Եթե ​​հաճախորդները ժամերից հետո փորձագիտական ​​օգնության կարիք ունեն, հնարավորինս լավագույն օգնություն ցուցաբերեք արդի ՀՏՀ էջերի, YouTube-ի տեսանյութերի և առցանց պորտալի մասին տեղեկությունների հետ, որոնց նրանք կարող են մուտք գործել շուրջօրյա:

3. Այն կառուցում է ձեր գիտելիքների բազան

Համայնքի էջում տրված և ճիշտ պատասխանված հարցերը ձեզ տալիս են ժամանակին և հեշտությամբ ձեռք բերվող բովանդակություն, որով կարող եք թարմացնել ձեր ինքնասպասարկման գիտելիքների բազան:Դուք կարող եք տեսնել միտումներ այն խնդիրների վերաբերյալ, որոնք արժանի են զգոնության սոցիալական ցանցերում կամ բարձր առաջնահերթություն ձեր ինքնասպասարկման տարբերակների վերաբերյալ:

Դուք նաև կտեսնեք այն լեզուն, որը հաճախորդները բնականաբար օգտագործում են, որը դուք կցանկանայիք ներառել նրանց հետ ձեր հաղորդակցության մեջ, որպեսզի ձեզ ավելի լավ զգացողություն տա գործընկերների հետ:

Մեկ նախազգուշացում.Դիտեք՝ համոզվելու համար, որ հաճախորդները ճիշտ են պատասխանում միմյանց:Դուք չեք ցանկանում հաճախորդներին ասել «Դուք սխալ եք» հանրային ֆորումում, բայց դուք պետք է քաղաքավարի կերպով ուղղեք ցանկացած կեղծ տեղեկատվություն, այնուհետև ստանաք համայնքում տեղադրված ճշգրիտ տեղեկատվությունը և ձեր այլ առցանց ռեսուրսները:

4. Այն զարգացնում է խնդիրների վերաբերյալ իրազեկվածությունը

Մարդիկ, ովքեր ակտիվ են համայնքում, բոլորից առաջ հարցեր կբարձրացնեն:Այն, ինչ նրանք տեսնում և ասում են, կարող է զգուշացնել ձեզ ի հայտ եկած խնդիրների և աճող խնդիրների մասին:

Հիմնական բանը հաճախորդների համայնքին չափավորելն է, որպեսզի որսալ թրենդային թեմաներն ու խոսակցությունները:Միաժամանակ խնդիր չի առաջանա:Ժամանակի ընթացքում կթափվի:Բաց աչք պահեք նմանատիպ խնդիրների համար, որոնք մնում են չլուծված:

Երբ նկատում եք միտում, եղեք ակտիվ:Տեղեկացրեք հաճախորդներին, որ տեղյակ եք հնարավոր խնդրի մասին և ինչ եք անում այն ​​լուծելու համար:

5. Այն կառուցում է գաղափարներ

Հաճախորդները, ովքեր ակտիվ են ձեր համայնքում, հաճախ անկեղծ արձագանքների լավագույն աղբյուրն են:Նրանք, հավանաբար, ձեր ամենահավատարիմ հաճախորդներն են:Նրանք սիրում են քեզ և պատրաստ են ասել այն, ինչ իրենց դուր չի գալիս:

Դուք կարող եք նրանց առաջարկել գաղափարներ ապրանքների և ծառայությունների վերաբերյալ և ստանալ աշխույժ արձագանք:Այն կարող է բացահայտել կարիքները, որոնք չեն բավարարվում, և ինչպես կարող եք դրանք կատարել:

Ռեսուրս՝ հարմարեցված է ինտերնետից