Մեծ թե փոքր, ձեր կազմակերպության ճգնաժամը, որն ազդում է հաճախորդների վրա, արագ գործողությունների կարիք ունի:Պատրաստ ես?
Բիզնեսի ճգնաժամերը լինում են տարբեր ձևերով՝ արտադրության խափանումներ, մրցակիցների առաջընթաց, տվյալների խախտում, ձախողված ապրանքներ և այլն:
Ճգնաժամը հաղթահարելու ձեր առաջին քայլը չափազանց կարևոր է, որպեսզի հաճախորդներին գոհ մնան ծուխը մաքրելուց հետո:
Կատարեք հեղինակների առաջարկած այս երեք ռազմավարական քայլերը.
1. Սեղմեք վերակայման կոճակը
Հստակ որոշեք, թե ինչպես է ազդում ճգնաժամը.
- հաճախորդների արտադրանքը կամ ծառայությունները
- անմիջական բիզնեսի արդյունքները, կամ
- կարճաժամկետ անձնական ակնկալիքներ.
2. Վերակենտրոնացնել առաջնահերթությունները
Շեղվեք այն ամենից, ինչ սովորաբար անում եք, որպեսզի կենտրոնանաք այն աշխատանքի վրա, որն այս պահին առավելագույն արժեք է ներկայացնում հաճախորդներին:Դա կարող է լինել այլ ապրանքների կամ ծառայությունների կազմակերպում, որպեսզի նրանք օգտագործեն կամ օգնել նրանց պատրաստվել ուշացումներին:Կարևորն այն է, որ նոր, ամենաբարձր առաջնահերթությունները նվազեցնեն.
- հաճախորդների արտադրանքի կամ ծառայությունների վնաս կամ որակ
- վատ ազդեցություն հաճախորդների բիզնեսի վրա՝ ֆիզիկական, ֆինանսական և անվտանգության ոլորտներում և
- հաճախորդների և նրանց բիզնեսի վրա վերականգնելու բեռը:
Այլ կերպ ասած, երբ ձեր ճգնաժամն է, դուք ցանկանում եք նվազագույնի հասցնել այն, ինչ պետք է անեն հաճախորդները՝ դրանից դուրս գալու և հետ կանգնելու համար:
Կենտրոնացած մնացեք այդ առաջնահերթությունների վրա, մինչև ձեր ճգնաժամը չլուծվի:
3. Ուղղեք այն
Ունենալով առաջնահերթություններ՝ դուք ցանկանում եք ստեղծել ճգնաժամը կարճաժամկետ և երկարաժամկետ հեռանկարում շտկելու ծրագիր:
Լավ է ունենալ երկու քայլից բաղկացած լուծում, մեկը՝ արյունահոսությունը արագ դադարեցնելու և ձեր գործողությունները նվազագույն ժամանակում վերականգնելու ճիշտ հունը՝ հնարավորինս քիչ ազդեցություն ունենալով հնարավորինս քիչ հաճախորդների վրա:Տեղեկացրեք հաճախորդներին կարճաժամկետ պլանի մասին, թե որքան ժամանակ պետք է տևի խնդիրը շտկելու համար և ինչ կանեք՝ օգնելու նրանց այդ ժամանակահատվածում:
Նաև բացատրեք, որ դուք ավելին կանեք, երբ սկզբնական խնդիրը լուծվի, և ծրագրի մի մասն է նրանց փոխհատուցել ձեր ճգնաժամի պատճառած ցանկացած խնդիրների համար:
Բոնուսային քայլ՝ վերանայում
Փոշու նստելուց հետո դուք ցանկանում եք վերանայել այն գործընթացները, որոնք ձեզ հանգեցրել են ճգնաժամին, դրա բացահայտմանը և բացահայտումից հետո ձեռնարկված քայլերին:Դուք ոչ միայն ցանկանում եք վերլուծել, թե ինչպես կարելի էր կանխել խնդիրը, այլև պետք է հաշվի առնել, թե արդյոք առկա գործընթացները լավագույնս սպասարկում են հաճախորդներին:
Վերանայում փորձեք բացահայտել ոլորտները, որտեղ դուք կարող եք վերացնել պոտենցիալ խնդիրները և ավելի մեծ արժեք ստեղծել հաճախորդների համար ապագայում:
Ռեսուրս: Հարմարեցված է ինտերնետից
Հրապարակման ժամանակը՝ հոկտ-13-2022