Մեծ թե փոքր, ձեր կազմակերպության ճգնաժամը, որն ազդում է հաճախորդների վրա, արագ գործողությունների կարիք ունի:Պատրաստ ես?

Բիզնեսի ճգնաժամերը լինում են տարբեր ձևերով՝ արտադրության խափանումներ, մրցակիցների առաջընթաց, տվյալների խախտում, ձախողված ապրանքներ և այլն:

Ճգնաժամը հաղթահարելու ձեր առաջին քայլը չափազանց կարևոր է, որպեսզի հաճախորդներին գոհ մնան ծուխը մաքրելուց հետո:

Կատարեք հեղինակների առաջարկած այս երեք ռազմավարական քայլերը.

1. Սեղմեք վերակայման կոճակը

Հստակ որոշեք, թե ինչպես է ազդում ճգնաժամը.

• հաճախորդների արտադրանքը կամ ծառայությունները
• անմիջական բիզնեսի արդյունքները, կամ
• կարճաժամկետ անձնական ակնկալիքներ.

2. Վերակենտրոնացնել առաջնահերթությունները

Շեղվեք այն ամենից, ինչ սովորաբար անում եք, որպեսզի կենտրոնանաք այն աշխատանքի վրա, որն այս պահին առավելագույն արժեք է ներկայացնում հաճախորդներին:Դա կարող է լինել այլ ապրանքների կամ ծառայությունների կազմակերպում, որպեսզի նրանք օգտագործեն կամ օգնել նրանց պատրաստվել ուշացումներին:Կարևորն այն է, որ նոր, ամենաբարձր առաջնահերթությունները նվազեցնեն.

• հաճախորդների արտադրանքի կամ ծառայությունների վնաս կամ որակ
• վատ ազդեցություն հաճախորդների բիզնեսի վրա՝ ֆիզիկական, ֆինանսական և անվտանգության ոլորտներում և
• հաճախորդների և նրանց բիզնեսի վրա վերականգնելու բեռը:

Այլ կերպ ասած, երբ ձեր ճգնաժամն է, դուք ցանկանում եք նվազագույնի հասցնել այն, ինչ պետք է անեն հաճախորդները՝ դրանից դուրս գալու և հետ կանգնելու համար:

Կենտրոնացած մնացեք այդ առաջնահերթությունների վրա, մինչև ձեր ճգնաժամը չլուծվի:

3. Ուղղեք այն

Ունենալով առաջնահերթություններ՝ դուք ցանկանում եք ստեղծել ճգնաժամը կարճաժամկետ և երկարաժամկետ հեռանկարում շտկելու ծրագիր:

Լավ է ունենալ երկու քայլից բաղկացած լուծում, մեկը՝ արյունահոսությունը արագ դադարեցնելու և ձեր գործողությունները նվազագույն ժամանակում վերականգնելու ճիշտ հունը՝ հնարավորինս քիչ ազդեցություն ունենալով հնարավորինս քիչ հաճախորդների վրա:Տեղեկացրեք հաճախորդներին կարճաժամկետ պլանի մասին, թե որքան ժամանակ պետք է տևի խնդիրը շտկելու համար և ինչ կանեք՝ օգնելու նրանց այդ ժամանակահատվածում:

Նաև բացատրեք, որ դուք ավելին կանեք, երբ սկզբնական խնդիրը լուծվի, և ծրագրի մի մասն է նրանց փոխհատուցել ձեր ճգնաժամի պատճառած ցանկացած խնդիրների համար:

Բոնուսային քայլ՝ վերանայում

Փոշու նստելուց հետո դուք ցանկանում եք վերանայել այն գործընթացները, որոնք ձեզ հանգեցրել են ճգնաժամին, դրա բացահայտմանը և բացահայտումից հետո ձեռնարկված քայլերին:Դուք ոչ միայն ցանկանում եք վերլուծել, թե ինչպես կարելի էր կանխել խնդիրը, այլև պետք է հաշվի առնել, թե արդյոք առկա գործընթացները լավագույնս սպասարկում են հաճախորդներին:

Վերանայում փորձեք բացահայտել ոլորտները, որտեղ դուք կարող եք վերացնել պոտենցիալ խնդիրները և ավելի մեծ արժեք ստեղծել հաճախորդների համար ապագայում:

Ռեսուրս: Հարմարեցված է ինտերնետից