Նորություններ
-
5 ժամանակից մաշված, օֆլայն մարքեթինգային մարտավարություն, որոնք դեռ արդյունք են տալիս
Ինտերնետի, սոցիալական և բջջային մարքեթինգի վրա այդքան մեծ շեշտադրումով մենք տեսադաշտից կորցրել ենք որոշ փորձված մարտավարություններ, որոնք դեռ զարմանալիորեն լավ են աշխատում:Հնարավոր է, որ ժամանակն է դուրս հանել մեր գլուխները Cloud-ից, ստեղծել ապրանքանիշի իրազեկում և ստեղծել ամուր առաջատարներ որոշ ալիքների միջոցով, որոնք այդքան մեծ ուշադրություն չեն դարձնում…Կարդալ ավելին -
Ինչու է անհատականացումը կարևոր հաճախորդների հիանալի փորձառությունների համար
Ճիշտ խնդիրը լուծելը մի բան է, բայց դա անելը անհատականացված վերաբերմունքով բոլորովին այլ պատմություն է:Այսօրվա չափազանց հագեցած բիզնես միջավայրում իրական հաջողությունը կայանում է նրանում, որ օգնեք ձեր հաճախորդներին այնպես, ինչպես կօգնեիք ձեր մտերիմ ընկերոջը:Կտրված կոկորդում գոյատևելու համար...Կարդալ ավելին -
Ինչպես օգնել հաճախորդներին ճգնաժամի մեջ
Ճգնաժամի պայմաններում հաճախորդներն ավելի շատ են, քան երբևէ:Նրանց գոհ պահելն էլ ավելի դժվար է:Բայց այս խորհուրդները կօգնեն:Շատ սպասարկման թիմեր ողողվում են անհանգստությամբ լցված հաճախորդների հետ արտակարգ իրավիճակներում և անհանգստացնող ժամանակներում:Եվ չնայած ոչ ոք երբեք չի ապրել COVID-19-ի մասշտաբով ճգնաժամ, մի բան...Կարդալ ավելին -
Առցանց զրույցը իրական զրույցի պես լավ դարձնելու ուղիներ
Հաճախորդները ցանկանում են առցանց զրուցել գրեթե այնքան, որքան ցանկանում են դա անել հեռախոսով:Կարո՞ղ եք թվային փորձը դարձնել նույնքան լավ, որքան անձնականը:Այո, դու կարող ես.Չնայած նրանց տարբերություններին, առցանց զրույցը կարող է զգալ նույնքան անձնական, որքան ընկերոջ հետ իրական զրույցը:Դա կարևոր է, քանի որ հաճախորդները...Կարդալ ավելին -
Ինչու՞ է ձեզ անհրաժեշտ առցանց համայնք և ինչպես այն դարձնել հիանալի
Ահա թե ինչու եք ուզում թույլ տալ, որ որոշ հաճախորդներ սիրեն ձեզ, իսկ հետո լքեն ձեզ (մի տեսակ):Շատ հաճախորդներ ցանկանում են հասնել ձեր հաճախորդների համայնք:Եթե նրանք կարողանան շրջանցել ձեզ, նրանք շատ դեպքերում կանեին. Հաճախորդների ավելի քան 90%-ն ակնկալում է, որ ընկերությունը կառաջարկի առցանց ինքնասպասարկման գործառույթ, և նրանք...Կարդալ ավելին -
4 մարքեթինգային փաստ, որ պետք է իմանա յուրաքանչյուր բիզնեսի սեփականատեր
Ստորև ներկայացված այս հիմնական մարքեթինգային փաստերի ըմբռնումը կօգնի ձեզ ավելի լավ հասկանալ մարքեթինգի արժեքը:Այսպիսով, դուք կարող եք վստահ լինել, որ ձեր իրականացրած մարքեթինգը հասնում է ձեր նպատակներին և բավարարում ձեր թիրախային լսարանին:1. Մարքեթինգը ցանկացած բիզնեսի համար հաջողության բանալին է Մարքեթինգը հաջողության գրավականն է...Կարդալ ավելին -
Գործարքային նամակները ավելի լավը դարձնելու 5 եղանակ
Այդ հեշտ նամակները, որոնք ուղարկում եք պատվերները հաստատելու կամ հաճախորդներին առաքման կամ պատվերի փոփոխությունների մասին ծանուցելու համար, կարող են շատ ավելին լինել, քան գործարքային հաղորդագրությունները:Լավ արված լինելու դեպքում նրանք կարող են լինել հաճախորդների հետ հարաբերություններ ստեղծողներ:Մենք հաճախ անտեսում ենք այս կարճ, տեղեկատվական հաղորդագրությունների հնարավոր արժեքը...Կարդալ ավելին -
Անհատականացումը հաճախորդների մեծ փորձառությունների բանալին է
Ճիշտ խնդիրը լուծելը մի բան է, բայց դա անելը անհատականացված վերաբերմունքով բոլորովին այլ պատմություն է:Այսօրվա չափազանց հագեցած բիզնես միջավայրում իրական հաջողությունը կայանում է նրանում, որ օգնեք ձեր հաճախորդներին այնպես, ինչպես կօգնեիք ձեր մտերիմ ընկերոջը:Հենց սա է պատճառը, որ ընկեր...Կարդալ ավելին -
Դուք իսկապես հաճախորդներին գործի եք մղում:
Դուք անում եք այնպիսի բաներ, որոնք հաճախորդներին ստիպում են ավելի շատ գնել, սովորել կամ շփվել:Հաճախորդների փորձի ղեկավարներից շատերը խոստովանում են, որ չեն ստանում իրենց ուզած պատասխանը հաճախորդներին ներգրավելու իրենց ջանքերից:Երբ խոսքը վերաբերում է բովանդակության մարքեթինգին, բոլոր այդ սոցիալական մեդիայի գրառումները, բլոգները, սպիտակ թերթերը և ...Կարդալ ավելին -
Կարո՞ղ եք հավատարմություն ձեռք բերել, երբ ձեր հաճախորդները գնում են միայն առցանց:
Հաճախորդների համար բավականին հեշտ է «խաբել» ձեզ, երբ դուք հիմնականում անանուն առցանց հարաբերություններ ունեք:Այսպիսով, հնարավո՞ր է կառուցել իսկական հավատարմություն, երբ դուք անձամբ չեք շփվում:Այո, ըստ նոր հետազոտության։Անձնական դրական փոխազդեցությունը միշտ կլինի հավատարմության ձևավորման բանալին, բայց գրեթե 4...Կարդալ ավելին -
Զրույցի ճիշտ ձևակերպում. 7 քայլ ավելի լավ «զրույցների» համար
Նախկինում զրույցը նախատեսված էր ավելի մեծ բյուջեով և անձնակազմով ավելի մեծ ընկերությունների համար:Այլեւս ոչ.Հաճախորդների սպասարկման գրեթե յուրաքանչյուր թիմ կարող է և պետք է առաջարկի զրույց:Ի վերջո, դա այն է, ինչ հաճախորդները ցանկանում են:Հաճախորդների գրեթե 60%-ն ընդունել է առցանց զրույցը՝ որպես օգնություն ստանալու միջոց, ըստ Forrester-ի հետազոտության:Եթե դու'...Կարդալ ավելին -
Անակնկալ.Ահա թե ինչպես են հաճախորդները ցանկանում շփվել ձեզ հետ
Հաճախորդները ցանկանում են խոսել ձեզ հետ:Պատրա՞ստ եք զրույցներ վարել այնտեղ, որտեղ նրանք ցանկանում են:Միգուցե ոչ, ըստ նոր հետազոտության:Հաճախորդներն ասում են, որ հիասթափված են առցանց օգնությունից և դեռ նախընտրում են էլ.«Փորձերը, որոնք տալիս են շատ բիզնեսներ, այլևս չեն համընկնում գ...Կարդալ ավելին
